Игрок из Канады запросил вывод средств за три дня до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Казино не ответило на жалобу и было закрыто как «неразрешенное».
После того, как я сделал первоначальный депозит, я выиграл 5000 долларов, это было 3 дня назад, и с тех пор я пытаюсь вывести деньги. Это проблема за проблемой, отговорка за отговоркой, они не позволяют мне снимать деньги, и я все еще борюсь с этими людьми. ОНИ НИКОГДА НЕ ПОЗВОЛЯЮТ ВАМ ОБНАЛИЧИТЬ СВОЙ ВЫИГРЫШ. ЭТО МОШЕННИЧЕСТВО КАЗИНО HORRIBKE СКАЖИТЕ ДРУЗЬЯМ, ЧТОБЫ ДЕРЖАТЬСЯ ДАЛЕКО...
Дорогой сумасшедший,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я представил всю необходимую информацию. У меня есть около 28000 выигрышей, ожидающих обработки. Никто даже не посмотрел на эти запросы.
Спасибо большое, CrazyMakesYoucrazy, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой сумасшедший,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя HellSpin Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино ХеллСпин
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда она может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Дорогой сумасшедший,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они перестали отвечать. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Стефан