Их оригинальное электронное письмо от 3 мая: «Ваш запрос на снятие средств был отменен. Причина отклонения: «Поздравляем с выигрышем бонуса на депозит! Мы также обязаны уведомить вас, что максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате кэшбэк-бонуса, бонуса за комп-пойнты, турнирного бонуса, любого депозитного бонуса, VIP-бонуса, еженедельного бонуса, кроме приветственного бонуса, составит 10 000 EUR, 10 000 USD, 15 000 AUD в соответствии с нашими Правилами и условиями бонусов - https://hellspin.com/rules/bonuses. Поэтому мы приняли решение конфисковать выигрыши, превышающие сумму. У вас остается максимальная сумма, которую разрешено снять с депозитного бонуса. Пожалуйста, снимите его, прежде чем вносить депозит и делать новые ставки!""
Обратите внимание, что я пытался связаться со службой поддержки, и они отказались работать со мной. Окончательный ответ по электронной почте был: «Обратите внимание, что это решение не подлежит дальнейшему обсуждению».
В этой жалобе я буду обращаться к различным проблемам/разным датам.
Есть две ошибки, на которые я хотел бы обратить внимание в связи с исправлением моего баланса.
Примечание. Когда игрок получает бонус в казино с депозитом, он имеет право снять свой выигрыш, когда он выиграл наличными, и имеет возможность отменить бонус. Как только ваш денежный баланс исчезнет, игроки могут продолжить играть на свои бонусные средства и успешно отыграть бонус или отменить его.
19 апреля я сделал депозит 900 и получил бонус 450, у меня был выигрыш примерно 6580$ с балансом наличными, из них только 4000
$ было выплачено. Остаток на балансе составил 2580$. (бонус был отменен, потому что мой баланс был выигран наличными). - скриншот прилагается.
Через неделю, 26 апреля, я сделал депозит в размере 1200 и получил бонус в размере 600 (в то время как у меня был ожидающий вывод средств в размере 2000 + 580 за неделю до этого); У меня был выигрыш примерно в 19656$ с моим денежным балансом, из которого мне ничего не выплатили. (бонус был отменен, потому что мой баланс был выигран наличными). - скриншот прилагается.
Поэтому их исправление на моем счету путем удаления 7236.80$ ошибочно,
как должно было быть всего 4656.80$ (7236.80 - 2580)
Наконец, они не могут применить условия к моему выигрышу 26 апреля, так как мой выигрыш был получен исключительно из денежного баланса. Вы сможете убедиться в этом, так как мой бонус был отменен. - показано на скриншоте.
Я прошу казино вернуть на мой счет 2580 $, которые были незаконно сняты, потому что эти выигрыши были от 19 апреля.
Во-вторых, зачислите остальные 4656,80 $ от 26 апреля, так как мой выигрыш был выигран за счет денежной части моего депозита.
Спасибо
Their original email on May 3rd "Your withdrawal request has been canceled. Reason of decline: "Congratulations on winning the deposit bonus! We are also obliged to notify you that the maximum winnings that will be paid out resulting from a cashback bonus, a comp points bonus, a tournament bonus, any deposit bonus, VIP bonus, a weekly bonus, except for welcome bonus will be 10 000 EUR, 10 000 USD, 15 000 AUD due to our Bonus Terms and Conditions - https://hellspin.com/rules/bonuses Therefore, we have made the decision to confiscate the exceeds winnings. You are left with the maximum amount that is allowed to withdraw from the deposit bonus. Please withdraw it before depositing and playing new bets!""
Please note that I have tried to communicate with support , and they have refused to work with me. There final answer over email was " Kindly note that this decision is not a subject for further discussion."
I will address different concerns/different dates in this complaint.
There are two errors that I would like to address regarding the correction of my balance.
Note : When a player claims a bonus at the casino with a deposit, the player is eligible of withdrawing their winnings when they've won with their cash portion, and have the ability to cancel the bonus. Once your cash balance disappears, the players options are to keep playing with their bonus funds and successfully wager bonus or they may cancel it.
On April 19 I made a deposit of 900 and got a bonus of 450, I had winnings of approximately 6580$ with cash balance , out of this only 4000
$ was paid. Balance remaining was 2580 $. (bonus was canceled because my balance was won with cash balance). - screenshot attached.
The week after, On April 26, I made a deposit of 1200 and got a bonus of 600 (while I had a pending withdrawal of 2000 + 580 from the week before) ; I had winnings of approximately 19656$ with my cash balance, out of this nothing was paid to me. (bonus was canceled because my balance was won with cash balance). - screenshot attached.
Therefore their correction on my account by removing 7236.80$ is erroneous,
as it should've have been only 4656.80 $ (7236.80 - 2580)
Finally, they cannot apply the terms and conditions to my winnings on April 26th , as my winnings were derived solely from Cash Balance. You will be able to verify this as my bonus was cancelled. - shown in the screenshot.
I ask the casino to credit back my account 2580 $ which was wrongfully taken because those winnings were from April 19th.
Secondly credit the other 4656.80$ from April 26th as my winnings were won with the cash portion of my deposit.
Thank you
Автоматический перевод:
