Игрок из Греции сообщает, что казино незаконно конфисковало его выигрыш, несмотря на то, что он не использовал бонусные деньги. Он утверждает, что его запрос на вывод средств был отменен после того, как его неоднократно просили предоставить личные данные и фотографии.
Они незаконно конфисковали мой выигрыш, хотя я не играл на бонусные деньги. Это был запрос на вывод средств. Они неоднократно просили меня отправить некоторые мои личные данные и фотографии. Сделав это, они аннулировали все мои выигрыши без какого-либо права на это.
Дорогой Локогреко,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Правильно ли я понимаю, что казино отменило ваш запрос на вывод средств и конфисковало ваш выигрыш в процессе проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Мы отправляли документы несколько раз, они также просили меня о вещах, которые не просят ни одно лицензированное казино, в то время как пользователь играл в этом казино как обычно, и деньги были реальным балансом, все выводы, они классифицировали ее без каких-либо законов, без какого-либо предупреждения, не отправив никаких документов в статус пользователя бонус-хантера, и они забрали все деньги, хотя это абсолютная неправда, ребята, все, что он просит, это вернуть деньги, которые он забрал, обратно 535€, они делают корректировку баланса и выводят их и никогда больше не сотрудничайте с этой компанией
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
