Игрок из Германии получил бонус в Hellspin, выполнил условия по отыгрышу и выиграл 300 евро без активного бонуса. После проверки ее учетной записи и запроса на вывод средств казино отменило запрос и конфисковало выигрыш, сославшись на предполагаемое нарушение условий бонуса. Она еще не получила выписку со счета от службы поддержки. Мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на наши запросы.
Привет,
У меня был бонус в Hellspin, и я выиграл. После этого я использовал выигрыш для выполнения требований по отыгрышу. Эти требования гласят, что в конце ставок максимум 50 евро могут остаться реальными деньгами. У меня были эти 50 евро.
С этими 50 евро я играл без активного бонуса, пока на моем счету не оказалось 300 евро.
Затем я запросил вывод этих 300 евро.
Первый вывод был отменен из-за отсутствия документов.
Затем я предоставил все документы, и моя учетная запись была подтверждена.
Затем я сделал второй запрос на вывод средств на сумму 300 евро.
Это снова было отменено, а мой выигрыш был полностью конфискован.
Причиной было предполагаемое нарушение условий бонуса.
Я совершенно уверен, что не превышал максимальные лимиты ставок, пока бонус был активен.
Я запросил выписку со счета у службы поддержки Hellspin. Однако я еще не получил его.
Привет SC4R3CROW95!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино HellSpin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Можно ли передать историю ваших ставок и бонусов вместе с перепиской между вами и казино в nikolas.b@casino.guru ? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
