Игрок из Австралии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Мы посоветовали игроку набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Также мы продлили таймер ответа игрока на 7 дней. Однако из-за того, что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я справедливо выиграл 3530 долларов в игре под названием «Дерево удачи» после внесения 300 долларов на депозит, когда я ввел вывод средств, это занимало много времени, поэтому я продолжал спрашивать, и представитель онлайн-службы поддержки клиентов сказал, что мне нужно набраться терпения и что мой вывод средств обрабатывается. Спустя 3 часа после того, как я неоднократно спрашивал, все ли в порядке, и мне неоднократно предлагали набраться терпения, мне сказали, что я нарушил правила казино и лишусь всего своего выигрыша и 300, которые я внес на депозит. Сначала они не могли сказать мне, какое правило, и после многих неутомимых разговоров, слез и разочарований теперь говорят мне, что я использовал ошибку или что-то в этом роде. Я не использовал жука или какой-либо другой вид ракообразных или млекопитающих, чтобы получить свой выигрыш. Я просто нажимал кнопку вращения каждый раз, когда наступала моя очередь вращать, и мне повезло, и у моего соседа по дому была теория, которая, похоже, помогла. Раньше я проигрывал 800 или больше всего за час до того, как выиграл деньги. Думаю, я мог бы поспорить на то, что они не заплатят эту сумму, хотя я думал, что они каким-то образом меня обманули. У меня есть скриншоты моих выигрышей и некоторых сделанных мной ставок, а также снимки экрана, на которых я пытаюсь решить эту проблему с ними. Пожалуйста, помогите, я впервые выиграл, и этот захватывающий опыт сделал его таким горьким!
Разочарованный и грустный
С уважением
Фрэнки
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
