ГлавнаяЖалобыHeybets Casino - Аккаунт игрока деактивирован во время процесса вывода средств.

Heybets Casino - Аккаунт игрока деактивирован во время процесса вывода средств.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 282

Количество: 1,507 EUR

Heybets Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 08.04.2024 | Не разрешено : 09.09.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Италии столкнулся с деактивацией аккаунта после длительного и неразрешенного процесса KYC, несмотря на то, что он добровольно предоставил всю информацию, запрошенную казино. Это произошло, когда он пытался вывести свой выигрыш в размере 2000 евро. После обширного общения и подачи документов казино в конечном итоге повторно активировало его аккаунт, позволив ему подать новый запрос на вывод средств. Однако позже вывод средств был отклонен без четкой причины, что привело к дальнейшим задержкам. В конечном итоге жалоба была закрыта как «неразрешенная» из-за отсутствия ответа со стороны казино, что могло негативно повлиять на его рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Добрый день, моя учетная запись была деактивирована после нескольких месяцев бесполезных разговоров со службой поддержки. Я собирался вывести свой выигрыш в размере около 2000 евро (который я выиграл в декабре 2023 года), но они инициировали бесконечный процесс KYC. Несмотря на предоставление всей запрошенной информации, они продолжали оспаривать каждый аспект. В результате я не смог вывести средства и внезапно обнаружил, что моя учетная запись деактивирована. Я хочу вернуть свои деньги. Читая другие жалобы, кажется, что они делали то же самое с другими. Я ожидаю, что мои средства будут возвращены. Пожалуйста помоги. Прилагаю изображения бесплодных разговоров со службой поддержки. Надеюсь, вы сможете мне помочь, заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Гелий,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Heybets.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Зарегистрировался 08.08.2023, оплатил в тот же день и играл на ставках на спорт. В итоге я несколько раз вносил депозит, потому что, к сожалению, ставки прошли не очень хорошо. Всего я заплатил $1282,53 на 6 депозитов (сайт использует биткойны и предоставляет данные в долларах).

Позже я начал выигрывать, и мне также понравился этот сайт, потому что у него обширное расписание живых выступлений и предматчевых матчей.

Мои ставки на ставки на спорт, мой основной вид игр на сайте, были ограничены. Поэтому я решил уйти.

Никаких бонусов я не использовал.

3 декабря я запросил вывод 2000 долларов.

После нескольких электронных писем, в которых запрашивались все типы документов (незамедлительно предоставленных несколько раз), и после многократных запросов, я снова запросил отмену вывода средств через помощь, поскольку мне не разрешили (первоначальные 2000 евро стали более 3000 с рост цены биткойна). Отменив вывод средств, они вернули мне на счет 2000 долларов.

Кроме того, после перезачисления я сыграл в казино, проиграв около 500 долларов.

21 марта учетная запись была деактивирована ими без какого-либо предупреждения по электронной почте или чего-либо подобного. С тех пор я не могу получить доступ к своему аккаунту.

Забавно, я до сих пор получаю электронные письма с их бонусами за неделю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Гелий. Хочу подчеркнуть, что наш форум Casino.Guru занимается жалобами исключительно на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода проблемами, если вы добились выигрышей, сосредоточившись на ставках на спорт.

Тем не менее, я могу порекомендовать несколько веб-сайтов, которые могут вам помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, если вас интересует список этих сайтов, и большое спасибо за понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ. Мы все еще говорим о выводе средств с сайта, который также является казино и где в последний период я играл в казино, несколько раз крутя свои деньги. Более того, они закрыли счет как раз тогда, когда я играл в казино, поскольку ставки на спорт были заблокированы несколькими месяцами ранее. Так что в настоящее время это тоже деньги казино, как я писал в предыдущем сообщении. Я приветствую контакты с другими сайтами, но я очень верю в ваше решение. пожалуйста, помогите мне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Гелий, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Гелий!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Мы решили продлить таймер еще на 7 дней, так как, похоже, устанавливаем контакт с казино.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Привет,


игрок так и не ответил на наш последний запрос KYC, а вместо этого отказался от вывода средств и сыграл на свои деньги. Активного вывода сейчас нет.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Гелий, можешь ли ты подтвердить, что на твоем счету в казино больше нет средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Во-первых, средства есть на сайте, и я несколько раз отправлял необходимые документы. Однако я не могу получить доступ к своей учетной записи. Куда я могу отправить тебе разговоры, Павел? У вас есть личная электронная почта? file прерывать разговоры, как это делает беспорядок, не имеет особого смысла. Тем временем повторно активируйте мою учетную запись. Павел Я не могу получить доступ к своему аккаунту в heybets с 21 марта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Гелий, пожалуйста, не могли бы вы объяснить, готовы ли вы предоставить все документы, запрошенные казино (в частности, подтверждение дохода на скриншоте казино)?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Да, конечно, я могу отправить выписку со счета на Binance, это нормально?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

А пока Павел помогите мне повторно активировать аккаунт, я никогда не просил его закрыть, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Хороший.


Казино Heybets, готовы ли вы продолжить процесс проверки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Мы продлили таймер, поскольку еще раз связались с представителем казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Ждем Павла...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,


конечно, мы хотим завершить процесс KYC.


Пожалуйста, ответьте на запрошенную информацию в вашем чате.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Гелий, пожалуйста, пришлите сюда подтверждение дохода. Это должен быть документ, подтверждающий ваш доход, например, зарплата, годовая налоговая декларация, банковские выписки, подтверждающие вашу самозанятость, или что-то в этом роде.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дайте мне адрес электронной почты, на который можно отправить выписку со счета, это всегда конфиденциальные данные.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Вы можете отправить его мне здесь: pavel.k@casino.guru или вы можете подождать, пока представитель казино пришлет электронное письмо, куда его отправить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Отправлено к Павлу, ждем бардака

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Гелий!


пожалуйста, также отправьте его в назначенный чат. Коллеге, занимающемуся процессами KYC, это тоже нужно.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Какой будет назначенный чат? Моя учетная запись heybets была деактивирована вами 3 месяца назад без моего согласия. Повторно активируйте мою учетную запись, и я тоже вернусь в чат, спасибо. Павел, что еще сказать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Гелий, я получил выписку PostePay, которую ты мне прислал. Подскажите, пожалуйста, где я могу найти в нем ваш доход (вашу зарплату или перевод от работодателя или от ваших клиентов)? Если такового нет, лучше предоставить другой документ, например налоговую декларацию или документ с места работы, в котором указано, что вы там работаете и получаете зарплату.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я отправил вам дополнительную документацию, как видите, недостатка в движениях нет. Можете ли вы повторно активировать мою учетную запись?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Теперь ждем ответа от представителя казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Гелий!


не могли бы вы проверить - учетная запись должна снова стать активной.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Доброе утро и спасибо, я вошел в систему и отправил запрос на вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Гелий, сообщите, пожалуйста, когда получите.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я надеюсь уведомить вас очень скоро! я жду с тобой

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Еще ничего...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

К сожалению пока ничего

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Гелий, есть какие-нибудь новости?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Павла все еще нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я бы дал ему еще неделю, а после этого спрошу еще раз.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Казино Heybets, есть ли еще какие-либо проблемы, вызывающие задержку?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Павел!


вывод средств был отклонен. Как только пользователь запросит вывод средств, мы сможем проверить его и продолжить 🙂


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Павел, я не понимаю. Я не поняла причину отказа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Только что успешно прошел проверку, еще раз отправил запрос на вывод средств, выглядю уверенно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Делать нечего, жду...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Гелий, есть какие-нибудь новости?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер Павел, к сожалению нет, ничего не пришло. Помогите

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Heybets Casino, пожалуйста, сообщите нам, был ли снова отклонен вывод средств и в чем причина?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Helium, поскольку представитель казино не отвечает нам, нет другого выбора, кроме как закрыть эту жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Кроме того, казино не имеет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какой-либо игорный орган. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь с чем-либо по этому делу или если казино попытается связаться с вами ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам больше помощи.

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда гуру казино


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях