Обзор Heybets Casino

Игрок из Канады имел аккаунт с 2022 года и запросил вывод средств после выигрыша около 300-400€, но получил сообщение о том, что аккаунт не активирован. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки через чат, электронную почту и VIP-хоста в Telegram, игрок не получил никаких объяснений. Команда по жалобам обратилась в казино за помощью, но после нескольких попыток ответа получено не было, поэтому жалоба была помечена как «неразрешенная».

Игрок из Литвы столкнулся с трудностями при выводе денег из казино. Его счет был заблокирован после того, как он подал четыре запроса на вывод средств, не получив ни одного из своих выигрышей. Команда по рассмотрению жалоб пояснила, что проблема была связана со ставками на спорт и не подпадала под их юрисдикцию для вмешательства. Соответственно, жалоба была отклонена из-за недостаточного понимания конкретных обстоятельств, связанных со счетами ставок на спорт.

Игрок из Швеции столкнулся с проблемой после запроса на вывод 300 долларов США из Heybets, так как его счет был заблокирован без предварительного уведомления. Несмотря на то, что он получил подтверждение от службы поддержки относительно платежа, он не получил никакого сообщения или объяснения статуса счета. Команда по жалобам несколько раз пыталась связаться с казино для разъяснений, но не получила ответа. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не имело службы ADR, жалоба была отмечена как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Игроку посоветовали в будущем учитывать отзывы и рейтинги казино, чтобы предотвратить подобные проблемы.

Игрок из Украины открыл счет и внес 1100 USDT, успешно выводя поначалу небольшие суммы. Однако после выигрыша 2300 USDT он столкнулся с задержками с проверкой KYC, предоставив обширную документацию. Несмотря на обращение к нескольким представителям, он не получал ответа в течение четырех месяцев, и его запрос на вывод был отменен. Команда по жалобам попыталась наладить связь с казино, чтобы решить проблему, но из-за отсутствия ответа от казино жалоба была закрыта как «нерешенная».

Игроку из Индии заблокировали счет после того, как он запросил вывод своего выигрыша. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино для разъяснений, он не получил ответа относительно статуса счета или причин блокировки. Команда по рассмотрению жалоб предприняла несколько попыток привлечь казино, но в конечном итоге обнаружила, что оно не желает сотрудничать, поскольку оно работало без действующей лицензии. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», с надеждой, что снижение рейтинга казино может побудить к ответу в будущем.

Игрок из Турции достиг $1600 выигрыша и попытался вывести деньги, но ему было предложено пройти процедуру KYC. Несмотря на предоставление необходимых документов, включая фотографию с удостоверением личности и текущую дату, игрок ждал почти две недели без ответа. Команда по жалобам пыталась наладить связь с казино и несколько раз продлевала сроки ответов, но в конечном итоге пометила жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Казино запросило повторное открытие с информацией об отсутствующем документе подтверждения игрока. Игрок не ответил на вопросы, из-за чего жалоба была отклонена.

Игрок из Индии сделал два запроса на вывод средств в конце июня и начале июля, предоставил документацию KYC 3 июля и был проинформирован о необходимости ждать проверки до 7 дней. Несмотря на последующие действия, они не получили никаких сообщений от казино с 10 июля. Группа по рассмотрению жалоб несколько раз продлевала период расследования, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы относительно статуса его запросов на проверку и вывод средств.

Игрок из Испании обнаружил в Heybets ошибку, которая позволила ему выиграть немного денег. Хотя эти выигрыши были одобрены для вывода, последующие депозиты были конфискованы казино после того, как они обнаружили уязвимость. Общая сумма конфискованных депозитов составила 3 тысячи долларов, а общая сумма ущерба достигла 5 тысяч долларов. Мы не смогли провести дальнейшее расследование, и у нас не было другого выбора, кроме как отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Италии столкнулся с деактивацией аккаунта после длительного и неразрешенного процесса KYC, несмотря на то, что он добровольно предоставил всю информацию, запрошенную казино. Это произошло, когда он пытался вывести свой выигрыш в размере 2000 евро. После обширного общения и подачи документов казино в конечном итоге повторно активировало его аккаунт, позволив ему подать новый запрос на вывод средств. Однако позже вывод средств был отклонен без четкой причины, что привело к дальнейшим задержкам. В конечном итоге жалоба была закрыта как «неразрешенная» из-за отсутствия ответа со стороны казино, что могло негативно повлиять на его рейтинг.

Игрок из Нидерландов сообщил, что его накопленный кэшбэк на Heybets.io несколько раз несправедливо расходовался. Несмотря на обещания казино исправить проблему, игрок заявил, что эти обещания не были выполнены. Игрок играл как с ежедневным, так и с еженедельным рейкбеком и заметил несоответствия в присуждаемых суммах. Казино признало первоначальные проблемы с функцией ежемесячного бонуса, но заявило, что текущие суммы верны. Игрок это оспорил, сославшись на значительное уменьшение суммы кэшбэка. Несмотря на наши попытки выступить посредником, казино не предоставило дальнейших разъяснений или решения. Поэтому мы пометили жалобу как «нерешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы рекомендовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью. После этого мы получили информацию от казино о том, что у игрока произошла техническая ошибка, которая не повлияла на бонусный баланс, а только на его визуальное отображение. Поэтому мы отклонили жалобу, мотивируя свое решение тем, что ошибка не затронула никакие средства.

Игрок из России сообщил о задержке вывода средств из казино Heybets после его первоначального запроса 1 февраля. Несмотря на то, что он предоставил все запрошенные документы KYC, он не получил никаких обновлений или ответов. Мы попытались выступить посредником, связавшись с казино несколько раз, но не получили ответа. Жалоба была помечена как «неразрешенная», что потенциально повлияло на рейтинг казино. Игроку посоветовали обратиться в Gaming Curacao за дальнейшей помощью. Позже казино заявило, что игрок был полностью проверен и смог вывести свои деньги, но у него не было активного запроса на вывод. Игрок сообщил, что его попросили предоставить новые документы для проверки; однако казино не указало формат. Несмотря на наши попытки связаться с казино, оно перестало отвечать, и поэтому жалоба была закрыта.

Игрок из Литвы выиграл 70 тысяч, но впоследствии его счет был закрыт. Казино не ответило на его сообщения, а причина закрытия счета осталась неясной. Игрок не завершил верификацию аккаунта из-за отсутствия ответа от казино. Он играл в казино-игру «Space Xy», и его учетная запись была создана 2 марта 2024 года. Его выигрыш был накоплен с бонусом на депозит в размере 20 евро. Игрок был готов принять меньшую сумму в 2 тыс. евро из-за острой потребности в средствах. Казино заявило, что выигрыш игрока стал результатом проблемы с отображением, а не фактического выигрыша. Кроме того, казино обвинило игрока в нарушении условий игры из-за наличия нескольких учетных записей. Однако казино не смогло предоставить доказательства технической ошибки или предполагаемого наличия нескольких учетных записей. Мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную» из-за недостаточности доказательств. Игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью. Позже мы возобновили рассмотрение жалобы и получили доказательства технического сбоя в казино. Впоследствии жалоба была отклонена.

Игрок из Швеции столкнулся со значительными задержками при выводе $2276 из онлайн-казино. Казино запросило несколько раундов проверок KYC, включая удостоверение личности, подтверждение адреса и источника богатства. Игрок пытался подтвердить свою учетную запись более двух месяцев, но процесс замедлился из-за языковых барьеров, недопонимания и неотзывчивой поддержки клиентов. Несмотря на предоставление многочисленных документов, казино запросило дополнительную проверку письмом, которое игрок не получил. Казино прекратило общение, в результате чего игрок назвал их мошенническими. Мы отметили жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия ответа со стороны казино и предложили игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

У игрока из Греции произошла задержка вывода средств из-за расширенной проверки. Казино запросило дополнительные документы для проверки, но перестало отвечать игроку через 15 дней, несмотря на ежедневные сообщения. Выигрыш игрока был получен исключительно от ставок на спорт, поскольку игры казино на сайте не работали. Несмотря на наши неоднократные попытки связаться с казино, ответа мы не получили. Следовательно, вопрос так и остался нерешенным. Мы посоветовали игроку подать официальную жалобу в лицензирующий орган Gaming Curaçao. Позже казино отреагировало и завершило процедуру KYC, позволив игроку вывести свой выигрыш в размере 620 евро. Проблема была успешно решена.

Игрок из Ирландии сообщил, что после того, как он положил деньги на свой счет в Heybets, средства не были зачислены на баланс его казино. Несмотря на наличие подтверждения транзакции в истории депозитов, у игрока не было игровой истории на сайте. Мы рекомендовали игроку связаться со своим платежным провайдером для дальнейшего расследования, поскольку в таких случаях у казино обычно были связаны руки. Однако игрок не ответил на наши сообщения и не предоставил дополнительную информацию, из-за чего мы не смогли провести дальнейшее расследование. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Литвы инициировал запросы на вывод средств на общую сумму 394,79 долларов США, но столкнулся с рядом препятствий при проверке. Несмотря на быстрое предоставление запрошенных документов (включая удостоверение личности, подтверждение адреса и источника богатства), их запрос на вывод средств все еще находился на рассмотрении почти месяц. Игрок также предоставил трудовой договор по требованию казино. После длительного молчания в казино мы продлили таймер подачи жалоб. В конце концов игрок подтвердил, что вывод средств прошел успешно, и попросил закрыть дело. С тех пор мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Мальты запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не был получен. Следуя рекомендациям группы по рассмотрению жалоб, игрок ждал 14 дней после запроса на вывод средств. Затем игрок подтвердил, что казино отправило вывод средств.

У румынской игрока возникли проблемы с выводом средств на Heybets. Несмотря на многочисленные попытки и предоставление необходимых документов KYC за неделю до этого, вывод средств остался необработанным, и она изо всех сил пыталась получить четкие ответы от службы поддержки. После неоднократного взаимодействия с казино и командой по рассмотрению жалоб казино заявило, что на ее счете не было открытого вывода средств. Игрока запросили обновления, но он не ответил. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.

Игрок из Нидерландов без проблем играл на Heybets около 5 недель, пока не был сделан запрос на вывод 5К. Казино запросило проверку учетной записи, которая была завершена, но после этого игрок обнаружил невозможным получить доступ к веб-сайту или войти в учетную запись из Нидерландов. Игрок предоставил казино необходимые документы для проверки. Однако ответ казино был неудовлетворительным, в качестве причин задержки сослались текущие проверки KYC и местонахождение игрока. Несмотря на неоднократные попытки группы по рассмотрению жалоб добиться от казино четкого ответа, проблема так и осталась нерешенной. Игрок не ответил на последние сообщения, в результате чего жалоба была отклонена.

Игрок из Техаса запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок утверждал, что казино приостанавливает процесс проверки и выплаты его выигрыша. Казино утверждало, что игрок был из зоны с ограниченным доступом, и, следовательно, они могли только вернуть его первоначальный депозит и закрыть его счет. Игрок оспорил это утверждение, заявив, что казино изначально знало о его местонахождении. Группа по рассмотрению жалоб призвала казино выплатить игроку полную сумму, поскольку при регистрации не была проверена страна проживания игрока. Однако казино сохранило свою позицию. Команда по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «неразрешенную», что негативно отразилось на рейтинге казино. Они также посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

Игрок из Германии запросил полный возврат депозита в размере 592 долларов США от казино Heybets, сославшись на то, что казино не принимает игроков из ее страны в соответствии с их Условиями использования. Игрок сообщил нам, что средства не были конфискованы казино, а были потеряны. Мы не смогли запросить возврат средств от ее имени. В результате жалоба была отклонена в связи с отсутствием неправомерных действий со стороны казино.

Игрок из Швеции столкнулся с проблемой в бонусной политике казино. Он внес 20 долларов, ожидая получить 200% бонус, но был удивлен, обнаружив, что бонусные средства нужно было отыграть 30 раз, прежде чем вывести деньги. У него также возникли трудности с получением помощи от службы поддержки казино. Мы объяснили, что требования по ставкам являются обычной практикой, и попросили предоставить дополнительную информацию для расследования. Однако игрок не ответил на наши запросы, в результате чего мы отклонили жалобу из-за недостаточности информации.

Игрок из Сингапура внес деньги, чтобы получить бонус, но обнаружил, что игры в его юрисдикции не соответствуют требованиям по ставкам. Когда они отменили бонус, сайт также забрал их депозит в размере 0,39789 ETH. От поддержки ответа не поступило. Жалоба была разрешена, поскольку недостающий баланс игрока был зачислен.

Игрок из Великобритании несколько недель назад запросил вывод средств, который еще не был обработан. Казино запросило несколько документов KYC, но проблема осталась. Игрок подтвердил, что предоставил все необходимые документы, включая подтверждение источника средств. После нашего вмешательства и общения с казино казино подтвердило, что они проверяют документы. В конце концов представитель казино сообщил нам, что запрос игрока на вывод средств обработан. Затем игрок подтвердил получение своих средств. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из России подал заявку на вывод средств более месяца назад, но выигрыш так и не получил. Казино неоднократно запрашивало различные документы для проверки KYC и подтверждения источника богатства, которые предоставил игрок. Однако казино продолжало запрашивать дополнительные документы, что приводило к значительным задержкам. Несмотря на разочарование игрока и попытки нашей команды выступить посредником, проблема осталась нерешенной из-за отсутствия удовлетворительного ответа или решения со стороны казино. Игрок также сообщил о проблемах с доступом к его аккаунту. В казино заявили, что ждут дополнительной документации, однако игрок это оспорил, заявив, что все необходимые документы были предоставлены. Несмотря на многочисленные попытки решить проблему, казино не дало удовлетворительного ответа, в результате чего жалоба была закрыта как неразрешенная.

Игрок из России ждал проверки с августа, но ему сказали, что отдел перегружен. Он предоставил для проверки несколько документов, в том числе фотографию своего паспорта, выписку из банка, селфи с паспортом и текстом, а также источник средств. Однако казино подтвердило, что две из его выигрышных ставок были отменены из-за приостановленного раздела коэффициентов, а его запрос на вывод средств в размере 182 долларов не будет обработан для покрытия отрицательного баланса от откатных игр. Несмотря на продление таймера ответа, игрок не ответил, в результате чего жалоба была отклонена.

Игрок из Франции не может вывести средства ($650) с Heybets. После ожидания вывода средств и безуспешных попыток связаться со службой поддержки казино запросило документы KYC только для того, чтобы затем сообщить игроку, что Франция является страной с ограничениями, что привело к закрытию счета. В казино разрешены депозиты и игровой процесс, несмотря на ограничения. Жалоба была решена после того, как игрок получил свои деньги.

Игрок из Люксембурга подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыша до сих пор не было получено. Игрок выразил разочарование по поводу того, что рекламируемые в казино мгновенные выплаты не являются мгновенными. Несмотря на наши попытки связаться с игроком и заявление казино об отсутствии открытого вывода средств, игрок настаивал на том, что не получил свой выигрыш. Представитель казино подтвердил, что несколько запросов на вывод средств были отменены вскоре после их подачи. Из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы мы не смогли продолжить расследование, и жалоба была отклонена.

У игрока из Нидерландов возникла проблема с тем, что Heybets Casino разрешает регистрацию из стран с ограниченными правами, включая его собственную. Он запросил возврат всех своих депозитов, сославшись на более ранние случаи, когда казино возвращало деньги игрокам из стран с ограниченными правами. Игрок подал жалобу в лицензирующий орган, и они ждали решения. Однако лицензирующий орган не предоставил никакого решения. Проблема была закрыта как нерешенная из-за противоречивых доказательств, полученных нами как от казино, так и от игрока.

У игрока из Норвегии возникла проблема с выводом средств из-за незавершенного процесса проверки KYC. Несмотря на предоставление необходимой информации, он не получил никакого ответа или обновлений о своем статусе проверки от службы поддержки казино. После того, как мы связались с казино, выяснилось, что дело было связано исключительно со спортивными ставками, поэтому мы были вынуждены отклонить жалобу.

Игрока из Армении обвинили в открытии нескольких счетов. Казино заблокировало их аккаунт без обработки вывода. Мы получили четкие доказательства, подтверждающие, что игрок открыл более одного счета в этом казино, поэтому отклонили эту жалобу.

Игрок из Болгарии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок с Кипра запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Аккаунт игрока заблокирован за игру из страны с ограниченным доступом. Первоначально закрыв жалобу как неразрешенную, казино решило пересмотреть свою позицию и вместе с игроком нашло подходящее решение для обеих сторон.

Игрок из Германии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. К сожалению, игрок потерял свой выигрыш до того, как мы смогли помочь, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из США внесла депозит, однако не может играть ни в какие игры. Она не может вывести свой депозит. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. Позже игрок отправил нам электронное письмо, подтверждающее, что проблема решена.