ГлавнаяЖалобыHeybets Casino - Аккаунт игрока закрыт без объяснения причин.

Heybets Casino - Аккаунт игрока закрыт без объяснения причин.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 43

Количество: 300 USD

Heybets Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 15.08.2024 | Не разрешено : 10.09.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швеции столкнулся с проблемой после запроса на вывод 300 долларов США из Heybets, так как его счет был заблокирован без предварительного уведомления. Несмотря на то, что он получил подтверждение от службы поддержки относительно платежа, он не получил никакого сообщения или объяснения статуса счета. Команда по жалобам несколько раз пыталась связаться с казино для разъяснений, но не получила ответа. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не имело службы ADR, жалоба была отмечена как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Игроку посоветовали в будущем учитывать отзывы и рейтинги казино, чтобы предотвратить подобные проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

У меня есть счет в Heybets с 2023 года, депозит был сделан еще раньше. Вчера я запросил вывод средств на 300 долларов США, и в тот же день служба поддержки сообщила мне, что он будет одобрен и выплачен на следующий день, так как финансовый отдел ушел на тот день, на который они сказали. Сегодня, когда я зашел в свою учетную запись, чтобы проверить статус моего вывода, там написано, что моя учетная запись заблокирована или, точнее, «учетная запись не активирована». Я не получил никакой информации о том, почему это произошло, и ни служба поддержки, ни VIP-менеджер не отвечают мне. Я играю в азартные игры уже много лет, поэтому я всегда трижды проверяю TOS казино, чтобы быть на 100% уверенным, что я следую всем их условиям.


Я был так счастлив, так как это был мой первый вывод в серии довольно крупных потерь в последнее время. Теперь все просто кажется совершенно безнадежным.


Я чувствую себя полностью покинутым, и отсутствие прозрачности и общения начинает меня действительно беспокоить. Можете ли вы, пожалуйста, помочь мне Casinoguru двигаться дальше с этим? :(



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой гаргакев,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
  • Была ли ваша учетная запись подтверждена?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я почти все время играл в слоты, может быть, несколько раз играл в живые игры, такие как Crazy Time.


Ранее на мой счет пополнялись только криптовалюты, но я не выводил средства. В нем говорится, что вывод средств с помощью криптовалюты, использованной при пополнении, не требует верификации.


Можете ли вы попросить их ответить, почему их не проинформировали о причинах, по которым они это сделали?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, gargakev. Все еще нет ответа от казино? Если вы получили какие-либо письма или сообщения с более подробной информацией по этому делу, пожалуйста, перешлите их на kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте.. нет, к сожалению, ни VIP-хост, ни служба поддержки по электронной почте не отвечают 🙁

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, gargakev, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо gargakev за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Heybets Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях