ГлавнаяЖалобыHeybets Casino - Доступ к аккаунту игрока запрещен после запроса на вывод средств.

Heybets Casino - Доступ к аккаунту игрока запрещен после запроса на вывод средств.

Автоматический перевод:

Количество: 5,963 EUR

Heybets Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 11.12.2023 | Дело закрыто : 28.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Нидерландов без проблем играл на Heybets около 5 недель, пока не был сделан запрос на вывод 5К. Казино запросило проверку учетной записи, которая была завершена, но после этого игрок обнаружил невозможным получить доступ к веб-сайту или войти в учетную запись из Нидерландов. Игрок предоставил казино необходимые документы для проверки. Однако ответ казино был неудовлетворительным, в качестве причин задержки сослались текущие проверки KYC и местонахождение игрока. Несмотря на неоднократные попытки группы по рассмотрению жалоб добиться от казино четкого ответа, проблема так и осталась нерешенной. Игрок не ответил на последние сообщения, в результате чего жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

После пяти недель игры на Heybets все было в порядке. приятный VIP-менеджер, деньги туда и обратно. А после того, как в прошлый четверг я попытался вывести 5 тысяч, начались проблемы.


Сегодня я наконец получил несколько ответов, и мне пришлось каким-то образом подтвердить свою учетную запись (немного странно, но это не проблема), отправил документы и получил подтверждение, что они их получили.


Теперь с 20:00 из Нидерландов больше невозможно получить доступ к веб-сайту из Нидерландов, а также невозможно войти в мою учетную запись.


Итак, они действительно что-то изменили на своем веб-сайте, но больше не общались со мной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой голландский игрок,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Heybets.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Я проверил казино из Нидерландов и получил следующий результат:

file

  • Получили ли вы какое-либо обоснование ситуации от вашего VIP-менеджера или службы поддержки казино?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонусов казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет Томас,


Спасибо за ваш ответ. И уже спасибо за вашу помощь в решении этой проблемы.


После многих и многократных вопросов не было никаких оправданий или ответов, поскольку они изменились на предоставленный вами скриншот (я только что получил ответ от службы поддержки клиентов о том, что финансовый отдел проверяет мои документы, что может длиться до 3 дней).


До вчерашнего дня во всплывающем окне был крестик, который они советовали щелкнуть, чтобы начать играть. (я сделал скриншот)


Я занимаюсь ставками на спорт и не играю в игры казино.

Баланс моего счета вообще не связан и не достигается каким-либо бонусом.


Кроме того, я сделал скриншоты множества разных вещей. Таким образом, вы можете сразу получить дополнительную информацию о ситуации. Как я могу их добавить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Вы можете разместить скриншоты здесь или отправить любую соответствующую информацию на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я отправил вам по электронной почте более 10 скриншотов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо DutchGambler за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой голландский игрок,


Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Heybets Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Дорогое казино Heybets,


Не могли бы вы указать, почему игрок потерял доступ к своему счету в казино? Не могли бы вы предоставить нам доказательства?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Стефан,


мы все еще находимся в процессе проверки KYC и запросили дополнительные документы, но, похоже, после проверки мы получили информацию о том, что игрок заходит на сайт из зоны с ограниченным доступом, которая не соответствует нашим условиям обслуживания.


Лучший

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Стефан,


Спасибо за ответ, наконец-то хотя бы официальное заявление от Heybets. Но, конечно, это очень странно, и моя запретная зона для Хейбетса совершенно не была секретом.


Я зашел на сайты казино Heybets (.NL), где Heybets рекламировал/рекламирует новых игроков из Нидерландов. Перед тем, как внести первый депозит, я спросил у вашего VIP-менеджера в качестве сотрудника службы поддержки клиентов, могу ли я играть на Heybets, на что они оба согласились (я сохранил скриншоты оттуда). Кроме того, Heybets принял мои депозиты, а также позволил мне делать ставки из (зоны с ограничениями), а также я уже делал выводы, которые были приняты и обработаны до того, как был отправлен какой-либо странный запрос KYC. Примерно 3 недели назад веб-сайт был доступен и из Нидерландов, только после моего запроса на вывод средств и моих первых жалоб на веб-сайте Heybets что-то было изменено, чтобы больше не допускать на сайт посетителей из Нидерландов (также сохраняются скриншоты с этим изменением). Хотя казино по-прежнему размещает рекламу на некоторых платформах, утверждая, что вы действительно принимаете игроков из Нидерландов.


Проблема для меня, поскольку я из Нидерландов, стала проблемой только после победы, и когда я захотел сделать большую сумму вывода. Не было абсолютно никаких проблем с регистрацией, депозитом и игрой. На мой взгляд, это больше похоже на то, что вы не принимаете выигрыши, и это не имеет ничего общего с отказом от приема игроков из зоны с ограниченным доступом. В противном случае просто ограничьте это!


Также я хотел бы обратить ваше внимание на то, что есть более закрытые зоны, где Heybets фактически делал то же самое с игроками (просто прочитайте несколько онлайн-обзоров игроков). И есть зоны с ограниченным доступом, где вы все еще рекламируете новых игроков из этой конкретной зоны с ограниченным доступом. По сути, ваша политика заключается в том, чтобы брать деньги у всех и никому не платить.


У меня нет абсолютно никаких проблем с тем, чтобы больше не играть на сайте Heybets, если вы скажете мне, что игроки из Нидерландов не допускаются. Но тогда не принимайте их при регистрации, не принимайте депозиты и, конечно же, не принимайте там ставки.


На данный момент я просто хотел бы, чтобы мой запрос на снятие средств был принят и получил баланс моего счета. Это реальные средства, на которые вы принимали ставки (на всякий случай я также сохранил всю свою историю ставок).



С уважением,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Heybets,


Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.


Было ли игроку разрешено зарегистрироваться из Нидерландов на момент регистрации? Или игрок использовал VPN, чтобы обойти регистрацию из страны с ограниченным доступом?


Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Стефан,


мы все еще находимся в середине процесса KYC.


Пожалуйста, дайте нам немного времени, чтобы правильно проверить все документы.


С наилучшими пожеланиями


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Heybets,


Пожалуйста, держите нас в курсе по этому вопросу.


Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Стефан,


Спасибо за ваше время и усилия, хотя, к сожалению, с Heybets не так много прогресса.


Там процесс KYC был одобрен ранее. Как и там, где уже были сделаны депозиты/выводы. Так что я не уверен, почему, но для меня это фальшивый дополнительный процесс, просто чтобы остановить время или найти что-то, за чем можно спрятаться. Они снова запросили всевозможные отчеты о доходах, что немного странно для казино, работающего только с криптовалютой.


Также здесь я не видел, чтобы они отвечали на поставленный выше вопрос. С вопросом о регистрации из запрещенных стран.


Я все еще надеюсь, что они просто ответят положительно, снова откроют мой счет и позволят мне вывести средства.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Привет,


мы все еще ждем дальнейших документов.


Лучший

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Хейбетс,


Это так несправедливо. Каждый раз через 3 недели к вам приходит новая идея, как замедлить процесс. Почему ты медлишь и ведешь себя так неспортивно? Это просто принесет вам еще больше плохой рекламы.


И все же вы не отвечаете на основной вопрос, который задает здесь Стефан.


У вас есть крипто-казино, поэтому очень сложно даже показать источник богатства от криптовалют. Поскольку моя зарплата или другие источники дохода поступают в фонды Fiat. Так что это, по сути, доказывает отсутствие источника криптобогатства. В большинстве случаев, и в моем случае, они были куплены или получены несколько лет назад, и их стоимость только что сильно выросла. Итак, я думаю, что вопрос об источнике богатства криптомонет — это, по сути, вопрос, на который невозможно ответить успешно.


Я более чем рад предоставить вам дополнительную документацию, если это действительно так, но если серьезно, я в это не верю. Проверка действительно должна занять 1 день (как это происходит в каждом казино). Кроме того, у меня уже был подтвержденный аккаунт с VIP-менеджером, играющим на разумных высоких ставках. Сделал несколько депозитов и выводов средств. Таким образом, вся эта очень медленная процедура KYC используется только для того, чтобы замедлить процесс, замедлить вывод средств и попытаться захватить мои средства.


Будьте честны, заново откройте мою учетную запись и позвольте мне снять остаток на моем счете, или вы уже делали с ним что-то другое?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Heybets,


Не могли бы вы указать, какая информация вам требуется от игрока для дальнейшей проверки?


Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Стефан,


Я скопирую сюда сообщение, которое мы отправили игроку, чтобы вы могли увидеть. У нас пока нет ответа на этот вопрос.


«Надеюсь, это сообщение застанет вас в порядке. В Heybets мы стремимся обеспечить безопасную и надежную среду для наших участников. В рамках наших постоянных усилий по соблюдению требований и в соответствии с международными стандартами борьбы с отмыванием денег (AML) и «Знай своего клиента» (KYC) мы время от времени просим наших пользователей предоставить дополнительную информацию об их источнике благосостояния.

Почему это необходимо?

Нам важно понимать природу и происхождение средств наших пользователей. Это гарантирует, что мы поддерживаем ответственную и соответствующую требованиям платформу, а также помогает защитить как наше сообщество, так и финансовую систему в целом от потенциального злоупотребления.

.Что вам нужно предоставить?

Чтобы завершить проверку источника богатства:

Шаг №1: Пожалуйста, предоставьте краткое описание источника(ов) ваших средств. Сюда могут входить доходы от трудоустройства, инвестиций, предпринимательской деятельности, наследства или любых других значительных источников.

Шаг 2. Прикрепите соответствующую подтверждающую документацию. В зависимости от вашего источника это может быть:

Трудоустройство: недавняя расчетная ведомость, трудовой договор или налоговая декларация.

Деловая деятельность: регистрация компании, сертификат акционера или последний годовой отчет.

Наследование: завещание, юридическое письмо или завещание.

Инвестиции: заявление о портфеле, письмо о дивидендах или заявление о продаже.

Пожалуйста, убедитесь, что все загруженные документы четкие и разборчивые. Мы будем обращаться с вашей информацией с максимальной конфиденциальностью и будем использовать ее только в целях соблюдения требований.

Как отправить:

Вы можете просто ответить на это электронное письмо и предоставить свои документы в виде вложения. Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужны дополнительные разъяснения по этому процессу, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу специальную службу поддержки по адресу: support@heybets.io

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

Мы ценим ваше неизменное доверие к Heybets.

Теплые пожелания,

Группа поддержки

Эйбетс''

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, DutchGambler!


Удалось ли вам ответить на письмо казино с необходимыми документами?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, DutchGambler!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Стефан,


Проблема в. Я отправлял документы после открытия счета. Это подтвердилось . Я делал депозиты и небольшие выплаты, все было в порядке. Итак, вопрос без ответа: разрешено ли мне создать учетную запись? они признают, что приняли игроков из Нидерландов? Признали ли они, что я сделал ставки и где они были приняты? Могу ли я играть после того, как пройду новую проверку?


Нет абсолютно никаких оснований запрашивать документацию Source of Wealth. Я имею в виду, что это не имеет абсолютно никакого отношения к криптоактивам. Я имею в виду, что я прекрасно могу это отправить, но это просто неправильно, это не имеет к этому никакого отношения. Кроме того, если эти документы требовались для принятия игрока из Нидерландов, играющего с Crypto Assest, почему они не запросили их сразу, почему это не является частью процесса регистрации? Кроме того, если вы читаете этот разговор, вы видите, что они сначала переходят от игрока, находящегося из запретной зоны, к источнику богатства? И что дальше?






Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, DutchGambler!


Проверка обычно запрашивается после первого запроса на вывод средств. Процесс проверки пройдет намного быстрее, если вы будете следовать инструкциям казино. Пожалуйста, дайте мне знать, как только предоставите казино документы.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Стефан,


Да, действительно, после первого процесса вывода средств, но я уже сделал 4 вывода средств до того, как начался новый процесс KYC / проверки. Где они также впервые обсудили ограниченный доступ к территориям, которые теперь превратились в источник богатства.


Я предоставлю им запрошенные документы. Но я серьёзно им больше не верю.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, DutchGambler!


Я понимаю, что вас это, должно быть, расстраивает, но это обычная процедура в казино.

Удалось ли вам предоставить казино необходимые документы?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, DutchGambler!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях