ГлавнаяЖалобыHeybets Casino - Игрок испытывает задержку вывода средств и отсутствие ответа.

Heybets Casino - Игрок испытывает задержку вывода средств и отсутствие ответа.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 577

Количество: 576 USDC

Heybets Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 14.03.2024 | Не разрешено : 16.09.2024
Не разрешено Наш вердикт

Обоснованные жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из России сообщил о задержке вывода средств из казино Heybets после его первоначального запроса 1 февраля. Несмотря на то, что он предоставил все запрошенные документы KYC, он не получил никаких обновлений или ответов. Мы попытались выступить посредником, связавшись с казино несколько раз, но не получили ответа. Жалоба была помечена как «неразрешенная», что потенциально повлияло на рейтинг казино. Игроку посоветовали обратиться в Gaming Curacao за дальнейшей помощью. Позже казино заявило, что игрок был полностью проверен и смог вывести свои деньги, но у него не было активного запроса на вывод. Игрок сообщил, что его попросили предоставить новые документы для проверки; однако казино не указало формат. Несмотря на наши попытки связаться с казино, оно перестало отвечать, и поэтому жалоба была закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

С 1 февраля я запросил вывод средств и до сих пор ничего не получил. Они запросили несколько документов Kyc, но ничего. Они не отвечают


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой is13,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Heybets.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы поделиться скриншотами ваших запросов на вывод средств со своего счета в казино?
  • Получали ли вы какие-либо отзывы относительно проверки вашей учетной записи? Ваш аккаунт подтвержден?
  • Когда казино в последний раз связывалось с вами и по какому поводу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

file

5 марта:

Пожалуйста, предоставьте самозаверенное удостоверение личности: то есть фотографию, на которой вы держите удостоверение личности с текущей датой и вашим именем пользователя Heybets.

Я сразу отправил это фото. И до сих пор нет ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, is13, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, is13,

Я рассмотрел ваш случай и постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино Heybets, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, получили ли вы от игрока фотографию удостоверения личности? Когда игрок может ожидать, что вы продолжите проверку? Есть ли еще какие-либо документы, которые необходимо предоставить?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой is13,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам связаться с Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com или через кнопку «Связаться» на их веб-сайте) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Heybets. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.


От представителя казино было получено следующее письмо:

Привет,

игрок уже полностью верифицирован и может вывести свои деньги. Но у него нет активного запроса на вывод средств.
Лучший


Дорогой is13, не могли бы вы подтвердить, что ваша проблема с KYC решена? Запрашивали ли вы после этого новый вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, is13!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу is13. Игрок сообщил нам, что не может войти в свой аккаунт в казино (выходит ошибка «Аккаунт не активирован»).


Уважаемое Heybets Casino, уточните, пожалуйста, почему игрок не может войти в систему. Был ли его аккаунт заблокирован по каким-либо причинам?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

file

Они открыли мой счет. Но мой баланс 0. Украли мои деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновления, is13.


Уважаемое казино Heybets, не могли бы вы объяснить? Почему баланс игрока был конфискован? Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пришлите их на мою электронную почту: natalia.b@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

file

Мой баланс отображается в моем аккаунте

file

Я ждал вывода

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дайте мне знать, is13, если статус вашего запроса на вывод средств изменится на «обработан».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Они не платят

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Heybets, не могли бы вы сообщить нам о статусе запроса на вывод средств игроком?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемая Наталья,


Деньги игрока не конфискованы. Его баланс все еще находится в состоянии ожидания вывода средств.


В настоящее время игрок проходит процедуру KYC, и в данный момент мы проверяем его источник средств.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Heybets, не могли бы вы указать сроки проверок? Если я не ошибаюсь. Весь процесс KYC начался в феврале, и прошло уже 5 месяцев с тех пор, как вы проводили различные проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Наталья,


мы все еще ждем ответа после последнего напоминания.


С наилучшими пожеланиями

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

5 месяцев. я все еще жду

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый is13, какие именно документы Вас попросили предоставить? Вы уже прислали переведенные версии?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я не знаю. Как перевести мой документ? Мне нужно использовать Google Translate? Я внес депозит в размере 100 долларов США.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый is13, Вы не указали, какие документы Вас попросили предоставить. Если это официальный документ банка, вы можете запросить у эмитента английскую версию документа, многие российские банки могут сделать это по запросу. Более того, пробовали ли вы спросить в службе поддержки о требуемом типе перевода?


Тем не менее, я надеюсь, что представитель Heybets Casino сможет уточнить, нужно ли переводить документы через бюро переводов или достаточно простого перевода Google.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, предоставьте краткое описание источника(ов) ваших средств. Сюда могут входить доходы от трудоустройства, инвестиций, предпринимательской деятельности, наследства или любых других значительных источников.


Я работаю инженером. Я отправил свой заработок от трудоустройства. Этот сертификат я заказывала у себя на работе. Я работаю в России. Мы не выдаем сертификаты на английском языке

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Heybets, уточните, пожалуйста, требования к переводу документов для KYC.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой is13,

К сожалению, казино снова перестало отвечать. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам связаться с Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com или через кнопку «Связаться» на их веб-сайте) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Heybets Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.


Уважаемый is13, удалось ли вам предоставить казино какой-либо перевод после того, как жалоба была закрыта? Представитель казино написал следующее:

Нам нужен официальный перевод. Бюро переводов было бы здорово.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, is13!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

да. Я отправил свой сертификат на английском языке

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Heybets, сообщите нам, получили ли вы и ознакомились ли с документом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой is13,

К сожалению, казино снова перестало отвечать, и я вынужден отметить жалобу как «неразрешенную» в нашей системе, поскольку мы не получили ответа от представителя казино, и дело застряло без дальнейшего развития или обновлений от казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если вы еще не связались с лицензирующим органом, я рекомендую вам это сделать ( complaints@gaming-curacao.com или через кнопку «Связаться» на их веб-сайте). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.guru ).

Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях