Игрок из Канады имел аккаунт с 2022 года и запросил вывод средств после выигрыша около 300-400€, но получил сообщение о том, что аккаунт не активирован. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки через чат, электронную почту и VIP-хоста в Telegram, игрок не получил никаких объяснений. Команда по жалобам обратилась в казино за помощью, но после нескольких попыток ответа получено не было, поэтому жалоба была помечена как «неразрешенная».
У меня был аккаунт с 2022 года, я вообще не играл там, но недавно попробовал еще раз и выиграл немного денег (около 300-400), и, конечно, запросил свой первый вывод, который, как мне сказала служба поддержки, я получу в течение 24 часов. Думал, что все хорошо, но через несколько часов попытался войти, и просто выскочило сообщение «ваша учетная запись не активирована»... пытался связаться с живой поддержкой, по электронной почте, через VIP-хоста в Telegram, и все они просто игнорируют сообщения без объяснения причин..
Дорогой regeneracijaar,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Когда в последний раз вам удалось успешно войти в свою учетную запись казино?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC или хотя бы подали документы на проверку?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Последний раз я заходил 38 часов назад, меня не просили предоставить никаких документов, после запроса на вывод я связался со службой поддержки, и они сказали, что он будет обработан в течение 24 часов, но через несколько часов мой аккаунт стал неактивным, и служба поддержки перестала отвечать. Мой выигрыш был из ежемесячного бонуса, но даже если он был отыгран, я завершил его, так как играл довольно много
Спасибо за информацию. Служба поддержки клиентов ответила вам за это время?
Нет, нет ответа в чате, по электронной почте или в Telegram.
Большое спасибо, regeneracijaar, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо regeneracijaar за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Heybets Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с аккаунтом и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. В настоящее время казино работает без действующей лицензии из-за изменений в политике лицензирования и не ссылается ни на одну службу ADR, поэтому нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
