Игрок из Беларуси пытался вывести большую сумму с Heybets после успешного вывода меньших сумм в прошлом, но запрос остается необработанным в течение трех недель. Кроме того, он не может войти в свой аккаунт, получая ошибку «Аккаунт не активирован».
Я делал депозит и делал ставки в heybets около 6 месяцев, за эти пару месяцев я выводил деньги 2 раза. Суммы были не очень большими, около 20-30 долларов, приходили очень быстро, что меня успокоило. Я сделал более крупный запрос на вывод в начале октября. Мой запрос провисел необработанным 3 недели. Все это время поддержка сайта не отвечала на мои сообщения.
Теперь я даже не могу войти в свой аккаунт; при попытке войти выскакивает ошибка «Учетная запись не активирована».
Дорогая древесина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
