ГлавнаяЖалобыHeybets Casino - Вывод игрока остается на удержании.

Heybets Casino - Вывод игрока остается на удержании.

Автоматический перевод:

Количество: £535

Heybets Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 11.10.2023 | Разрешено : 29.11.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании несколько недель назад запросил вывод средств, который еще не был обработан. Казино запросило несколько документов KYC, но проблема осталась. Игрок подтвердил, что предоставил все необходимые документы, включая подтверждение источника средств. После нашего вмешательства и общения с казино казино подтвердило, что они проверяют документы. В конце концов представитель казино сообщил нам, что запрос игрока на вывод средств обработан. Затем игрок подтвердил получение своих средств. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

С конца августа я запросил вывод средств и до сих пор ничего не получил. Они запросили несколько документов Kyc, но ничего. Мне никогда не приходилось связываться с такой нелепой букмекерской конторой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая nlekka18,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Раньше никаких выводов средств не было, только один депозит, и я никогда не использовал никаких бонусов. Они позволили мне сделать несколько ставок, а затем ограничили мои ставки. Естественно, поскольку мне не разрешено делать ставки, я решил отказаться от участия 21 августа.

Они запросили KYC и обычные документы, которые запрашивает каждая компания, и которые я предоставил. Затем они попросили сфотографироваться с моим паспортом и бумагой с текущей датой и моим именем пользователя 20 сентября. После этого мне пришло сообщение, что «финансисты» получили документы и мне нужно ждать. С тех пор я не получил вывода средств, и сегодня (после жалобы) они отправили электронное письмо с просьбой указать источник средств (смеется). У меня нет никакого намерения предоставлять какую-либо другую документацию, поскольку я не обязан по закону и никогда больше не буду делать ставки на их платформе. Я просто хочу свои деньги.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, nlekka18. Правильно ли я понимаю, что вы еще не предоставили подтверждение дохода? Пожалуйста, поймите, что запрошенная информация необходима казино, чтобы убедиться в том, что ваши средства были получены законным путем и что у вас достаточно средств для участия в ставках. Правила AML (противоотмывания денег) для игровой и азартной индустрии обычно устанавливаются лицензирующим органом, и все серьезные и лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим правилам.

Именно поэтому мы советуем игрокам полноценно сотрудничать с казино и предоставлять все необходимые документы как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Итак, если я предоставлю исходные средства (на 500 долларов), о чем Хейбетс спросит в следующий раз? Согласно вашему опыту, обычно процедура Kyc занимает почти 3 месяца?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я уверен, вы прекрасно понимаете, что я не могу предсказать будущее. Я могу только рассмотреть самую последнюю ситуацию и оценить ее справедливость. И да, я согласен, что три месяца — это большой срок, однако, чтобы рассмотреть любую жалобу, нам нужен определенный уровень сотрудничества. Я объяснил, что многие казино запрашивают подобные документы, и в этом нет ничего особенного или необычного, поэтому мы не можем заставить казино не предоставлять вам этот документ.

Не могли бы вы сообщить, предоставили ли вы уже запрошенный документ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, nlekka18!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да

Я предоставил документы 10 дней назад, но до сих пор не получил от них ответа или каких-либо обновлений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, nlekka18, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, nlekka18!

Я рассмотрел ваш случай и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой в Heybets. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино Heybets, Я хотел бы пригласить вас принять участие в разрешении этой жалобы. Можете ли вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Можете ли вы подтвердить, что получили какие-либо документы, подтверждающие источник средств? Подскажите, пожалуйста, на каком этапе сейчас проверка?

Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, имеющие отношение к делу, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа!

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Наталья,


рад встрече.


Мы запросили документы для этапа проверки источника богатства и в настоящее время проверяем их.


С наилучшими пожеланиями

Флориан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Флориан. Уточните, пожалуйста, сколько времени максимум может занять рассмотрение документа?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Наталья,


проблема уже решена и плательщик получил выплату 🙂


Прикрепил вам последнее сообщение.


Лучший

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за новости, Флориан!


Уважаемый nlekka18 , на основании информации, предоставленной представителем казино, ваш запрос на вывод средств был обработан. Подтвердите ли вы получение денег? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Да, я получил деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая nlekka18,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях