Я внес 2400 долларов США в долларах США 2023/12/07, поиграв около 10 дней и немного потеряв, я решил вывести то, что у меня было, 2276 долларов. Это было 17.12.2023. На следующий день после того, как я впервые обратился в службу поддержки с вопросом: «Я запросил вывод средств вчера вечером, когда он будет выплачен?»
Это сообщение осталось полностью без ответа. Позже в тот же день я отправил еще одно электронное письмо, на которое получил ответ, и к каждому разговору буду прилагать скриншоты.
Почти через неделю я снова обратился в службу поддержки, и на этот раз получил ответ с просьбой начать проверку KYC, в частности с просьбой предоставить удостоверение личности + подтверждение адреса, которое я отправил той же ночью, 22.12.2023.
Затем команде KYC потребовалось около 2 недель, чтобы ответить, что они и сделали 02.01.2024, и запросили дополнительную документацию, на этот раз «Фотография, на которой я держу свое удостоверение личности с текущей датой и вашим именем пользователя Heybets». Я отправил это 06.01.2024.
15.01.2024 они отвечают снова, теперь снова запрашивают «Доверенность», подтверждение адреса, которое я уже отправил почти месяц назад. Я отправляю это снова 17.01.2024.
23.01.2024 теперь они запрашивают подтверждение источника богатства.
В настоящее время я безработный, живу на деньги, которые накопил, пока искал новую работу, и поэтому спросил, что они хотят, чтобы я прислал. Этот вопрос остался без ответа, хотя сообщение с просьбой предоставить документы заканчивается словами: «Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужны дополнительные разъяснения по этому процессу, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу специальную службу поддержки по адресу support@heybets.io "
Моё письмо так и не получило ответа..
В конце концов, 8 февраля 2024 г. я только что отправил свой последний расчетный лист, возраст которого на тот момент составлял около 6 месяцев, а также выписку из банковского счета, чтобы попытаться что-то предоставить.
2024/02/21 Я наконец получил еще один ответ, в котором говорилось, что они не могут принять мои документы, поскольку они не на английском языке, это заняло у них 2 недели, и теперь они хотят, чтобы я перевел для них документы. Я понятия не имею, как это сделать, поскольку не могу получить их ни на каком другом языке с сайта, на котором я получил платежные ведомости.
Итак, я гуглю и понимаю, что могу поместить документ в Google Translate и автоматически перевести его, это заняло у меня 5 минут, очевидно, они не могли сделать это сами...
Однако прежде чем сделать это, я еще раз спросил в поддержке, как бы они хотели, чтобы я это перевел, и это было прочитано, но осталось без ответа.
Вот где я сейчас нахожусь, я только что отправил эти ужасно переведенные через Google документы, которые, я не сомневаюсь, они скажут неприемлемыми еще через 2 недели. После двух месяцев попыток подтвердить свою учетную запись я очень сомневаюсь, что когда-нибудь снова увижу свои деньги, это самый сомнительный сайт, которым я когда-либо пользовался, с почти худшей поддержкой клиентов, которую я когда-либо видел.
I deposited 2400$ of USDT on 2023/12/07, after playing for around 10 days, and losing a bit I decided to withdraw what I had, 2276$. This was on 2023/12/17. The day after I first contacted support asking "I requested a withdrawal last night, when will it be paid?"
This message was left unanswered completely, I sent another email later that day that did get an response, will attach screenshots for every conversation.
Almost a week later I contacted the support again, and this time I got a response, asking me to start KYC verification, Specifically asking for ID + Proof of address, Which I sent that same night, 2023/12/22.
It then took the KYC team like 2 weeks to respond, which they did on 2024/01/02, and asked for further documentation, this time "A picture of me holding my ID with the current Date and your Heybets username". I sent this in on 2024/01/06.
2024/01/15 they respond again, now asking for "POA", proof of address, again, which I had already sent nearly a month ago.. I send this again 2024/01/17
2024/01/23 they are now asking for Source of Wealth verification.
I'm currently unemployed, living of money I had saved up while looking for a new job, and therefore asked what they want me to send. This question was left unanswered, even though there message asking for the documents ends with "If you have any questions or need further clarification on this process, please don't hesitate to reach out to our dedicated support team at support@heybets.io"
My email never got a response..
Eventually, on 2024/02/08, I just sent my most recent pay slip, about 6 months old at this point, as well as a bank statement, to try and provide something..
2024/02/21 I finally get another response, stating they can't accept my documents as they are not in English, this took them 2 weeks, and now they want me to translate the documents for them. Which I've got no clue how to do, as I can't get them in any other language from the site where I've received my pay slips.
So I google, and realize I can put the document into google translate and have it auto translated, this took me 5 minutes, obviously not something they could do themselves...
Before doing this though, I once again asked support how they would like me to translate that, which was read but left unanswered.
That is where I'm at now, I just sent these awfully google translated documents in, which I have no doubt they will say are not acceptable in another 2 weeks. After 2 months of trying to verify my account, I highly doubt I will ever see my money again, most shady site I've ever used with nearly the worst customer support I've ever seen.
Автоматический перевод:
Очень серьезный сайт, это сообщение, которое я отправил 5 дней назад, моя последняя попытка общения с ними...
