Игрок из Германии ждал вывода более 14 дней и сталкивается с задержками из-за ожидающего процесса KYC. Более того, поддержка не отвечала больше недели, что заставило его заподозрить мошенничество.
Итак, я ждал более 14 дней, чтобы вывести средства. Они запросили KYC, но никаких обновлений по процессу нет, и поддержка не отвечает мне уже больше недели. Я почти уверен, что меня обманули.
Дорогой ThekalCS,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Эй. Так что я даю вам именно то, что они сказали мне отправить. Я предоставил каждый документ так же, как я делал на многих других сайтах, без проблем:
«Для завершения процесса KYC (знай своего клиента) мы просим вас предоставить нам копию лицевой и оборотной стороны вашего национального удостоверения личности, а также подтверждение адреса, выданное в течение последних трех месяцев. Таким подтверждением адреса может быть счет за коммунальные услуги, счет за интернет или любой аналогичный документ, в котором четко указаны ваше имя и текущий адрес».
После отправки я связался с ними снова через несколько дней, и они сказали, что им нужно до 7 дней для обработки. Это само по себе довольно большой срок для казино, но ладно, подумал я.
К сожалению, с тех пор я стал призраком, и теперь нет способа получить ответ от поддержки. Ни через Livechat, ни по почте.
Бонусом не выиграл, играл только в слоты, Live-игры не было.
Большое спасибо, ThekalCS, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика казино Heybets полностью игнорировать нас в наших попытках посредничать в любом виде проблемы. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем пытаться.
Привет, ThekalCS,
Я рассмотрел ваш случай, и мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при проверке. Я свяжусь с казино, чтобы помочь вам, и мы посмотрим, что можно сделать, как только они ответят.
Уважаемое казино Heybets, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и помочь разрешить жалобу игрока. Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу? В частности, могли бы вы прояснить текущий статус процесса KYC игрока и когда они могут ожидать его завершения?
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, не стесняйтесь отправлять их на мой адрес электронной почты: natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталия
Эй, спасибо большое за ваши усилия. Очень надеюсь, что вы сможете что-то с этим сделать.
Хорошего дня 🙂