ГлавнаяЖалобыHeybets Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Heybets Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 664

Количество: 4 000 ₮

Heybets Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 25.09.2023 | Не разрешено : 24.06.2024
Не разрешено Наш вердикт

Неопределенный случай, пассивный регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из России подал заявку на вывод средств более месяца назад, но выигрыш так и не получил. Казино неоднократно запрашивало различные документы для проверки KYC и подтверждения источника богатства, которые предоставил игрок. Однако казино продолжало запрашивать дополнительные документы, что приводило к значительным задержкам. Несмотря на разочарование игрока и попытки нашей команды выступить посредником, проблема осталась нерешенной из-за отсутствия удовлетворительного ответа или решения со стороны казино. Игрок также сообщил о проблемах с доступом к его аккаунту. В казино заявили, что ждут дополнительной документации, однако игрок это оспорил, заявив, что все необходимые документы были предоставлены. Несмотря на многочисленные попытки решить проблему, казино не дало удовлетворительного ответа, в результате чего жалоба была закрыта как неразрешенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я внес депозит с бонусом, выполнил все требования по отыгрышу. Затем я сделал запрос на вывод средств. Через 2 дня у меня запросили документы на проверку. Я отправил их. Теперь жду вывода средств. Агенты поддержки не отвечают в Live-чате неделями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, sandydock!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, sandydock!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, я не получил вывод средств

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Сэндидок. Получили ли вы какое-либо подтверждение об успешной проверке KYC? Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, разместите здесь скриншот истории вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не получил никакого подтверждения. Пожалуйста, поймите, что они не отвечают в чате и не отвечают раз в неделю. Представитель казино отвечает только здесь. Мой вывод средств имеет статус «ожидает». file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы переслать любые существующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Кристина, со всем уважением к Вам. Можем ли мы пригласить представителя казино, и тогда я дам вам все необходимое. Я не понимаю, почему мы должны неделями говорить ни о чем. У меня нет с ними связи. Прошло 20 дней с момента моего запроса на вывод средств. Я предоставил все необходимые документы. Давайте узнаем у них, в чем проблема!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я ждал 14 дней, чтобы подать жалобу. И теперь мы тратим время на то, чтобы выяснить, что это не имеет никакого смысла. Поверьте мне, я играл в сотни казино. Я узнал, что представитель казино Heybets отвечает здесь, на Compaints (а не в чате), поэтому прошу вас пригласить его как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет!


Проверив, я вижу, что в настоящее время мы находимся в процессе KYC и ожидаем более четкого сканирования идентификатора игрока. Я приложил скриншот нашего последнего сообщения, отправленного 6 часов назад.


Лучший,

Макс


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


Спасибо Макс за ответ и помощь в этом деле.



Сэндидок, вы уже предоставили все необходимые документы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Кристина, я подал заявку на вывод средств почти месяц назад. Их тактика — подождать 1-2 недели, а потом запрашивать документы на проверку. Я отправил им все документы сразу после их запроса. Потом снова сказали, что нужно селфи с бумагой, потом снова через 1 неделю нужно более четкое селфи. Я могу отправить вам все документы, которые я им предоставил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Sandydock, как я уже упоминал ранее, вы можете пересылать любые сообщения между вами и казино на мой адрес электронной почты — kristina.s@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Кристина, я отправила экраны чата поддержки на вашу электронную почту. И снова хочу обратить внимание на даты

16 сентября — я сделал запрос на вывод средств

21 сентября - запросили документы на проверку и я им их в тот же день отправил. В тот же день они подтвердили, что получили.

28 сентября - запросили селфи с идентификатором, текущей датой и именем пользователя. В тот же день я отправляю им то, что они просили.

2 октября - подтвердили, что мои документы получили, и переправили их в соответствующий отдел.

9 октября - После того, как я спросил, где мои деньги, они попросили еще одну фотографию (хотя предыдущая фотография была в хорошем качестве). В тот же день я отправил им еще одну фотографию.


Сегодня 18 октября

У меня нет от них ответа. С момента моего запроса на вывод средств прошло более 1 месяца. И посмотрите отзывы других игроков. Все они говорят, что не отвечают и задерживают вывод средств.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я также узнал, что у них нет лицензии.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Сэндидок, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Сэндидок !


Это Томас, и с этого момента я займусь вашей жалобой.


Дорогое казино Heybets ,

Можете ли вы предоставить обновленную информацию о проверке игрока? Приемлемо ли сейчас сканирование удостоверения личности?


Спасибо.

С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!


Как я вижу, мы ждем дальнейшего шага в качестве меры безопасности.

Ждем селфи + текущую дату и удостоверение личности для проверки.


С наилучшими пожеланиями

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Почему ты врешь? A отправил вам эти документы 5 дней назад

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Пожалуйста, Casino Guru примите это во внимание. Представитель Heybets прислал вам скриншот, но не весь экран, где я ответил на последнее сообщение. Он сделал это намеренно

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

сделайте это сообщение личным, пожалуйста, так как оно содержит чувствительную информацию

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Теперь у меня тоже проблема со входом на сайт. Когда я ввожу логин и пароль, он возвращается на главную страницу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Сэндидок!


на самом деле нет, но мы все еще проверяем это.

На самом деле сегодня утром я еще раз передал это дело в наш финансовый отдел, и они вам ответили.

Поэтому мы ждем здесь ответа относительно источника меры безопасности богатства.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Сэндидок ,


Можете ли вы предоставить казино запрошенный документ и сообщить нам, как только вы это сделаете?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Прежде всего, я сейчас не могу получить доступ к своей учетной записи. Ввожу логин и пароль, нажимаю кнопку ввода и ничего не происходит. Во-вторых, я не помню точную сумму депозита (около 100-120$). Я внес депозит, используя криптовалюту с криптовалютной биржи. Какие документы вы хотите от меня? Это мои личные деньги от торговли криптовалютами и вывода средств в казино (другие казино). Что мне вам отправить? Если представить, что моя мама дала мне эти 120 долларов, то чего ты хочешь?

Гуру казино, пожалуйста, взгляните на ситуацию в целом. Это абсурд. Я использовал CRPTO в небольшом количестве. У казино есть хэш транзакции, и если они думают, что это грязная криптовалюта, они могут проверить ее самостоятельно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогое казино Heybets ,


Не могли бы вы уточнить, какие именно документы вам требуются от игрока, чтобы подтвердить источник его богатства?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Томас,


мы спросили у игрока источник подтверждения его богатства и все еще ждем этой информации.


Еще я ему прямо сейчас напомнил, чтобы он отправил документы в чат.


С наилучшими пожеланиями


filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Томас, думаю, теперь ты понимаешь, что они делают это намеренно. Они ждали 11 дней, чтобы сказать то же самое. Вы просили их уточнить, но они спрашивают то же самое. Еще раз скажу, что 127$ депозита — это мои личные сбережения от криптотрейдинга и выигрышей в других казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогое казино Heybets ,


Не могли бы вы уточнить, какие именно документы вам требуются от игрока, чтобы подтвердить источник его богатства?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Томас,


Мы уже отправили это сообщение игроку, но я могу отправить его сюда еще раз.


Чтобы завершить проверку источника богатства:

Шаг №1: Пожалуйста, предоставьте краткое описание источника(ов) ваших средств. Сюда могут входить доходы от трудоустройства, инвестиций, предпринимательской деятельности, наследства или любых других значительных источников.

Шаг 2. Прикрепите соответствующую подтверждающую документацию. В зависимости от вашего источника это может быть:

Трудоустройство: недавняя расчетная ведомость, трудовой договор или налоговая декларация.

Деловая деятельность: регистрация компании, сертификат акционера или последний годовой отчет.

Наследование: завещание, юридическое письмо или завещание.

Инвестиции: заявление о портфеле, письмо о дивидендах или заявление о продаже.

Пожалуйста, убедитесь, что все загруженные документы четкие и разборчивые. Мы будем обращаться с вашей информацией с максимальной конфиденциальностью и будем использовать ее только в целях соблюдения требований.


Вот точные требования.


Лучший!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Прежде всего, я отправил вам описание источника(ов) средств.

Мы просим вас не клише о том, что вы отправляете всем своим пользователям, а точные документы о том, что я могу вам отправить для моего случая.

Я сказал вам, что мои деньги получены от моих инвестиций в криптовалюту. В криптографии у вас нет никаких заявлений. Могу предоставить скриншоты. Однако они не дают вам никакой информации. я имею в виду, что вы не сможете их отследить или что-то в этом роде. У меня также есть выводы из других казино. Так что ты хочешь, чтобы я тебе дал? Скриншоты личного кабинета другого моего казино с историей выводов???

И в-третьих, если бы я взял кредит, вы бы взяли мой кредитный договор в качестве доказательства?

А если моя мама подарила эти деньги (не завещание или грант) просто на день рождения, что ты хочешь, чтобы я тебе подарил??

Очевидно, что вы это делаете лишь для того, чтобы не выплачивать мой выигрыш, учитывая, что сумма в 120-130 – это мизер.

Пожалуйста, ответьте на эти вопросы, мне не нужен образец сообщения.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Сэндидок ,


Можете ли вы посоветовать, какой криптокошелек/биржу вы используете? Мы считаем, что утверждения можно извлечь. С другой стороны, вы можете предоставить казино любые из вышеупомянутых документов, а не только те, которые связаны с криптовалютой.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем здравствуйте!

Я отправил в службу поддержки Heybets документ, подтверждающий источник моего богатства (Томас, вы находитесь в копии электронного письма).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Понятно, Сэндидок . Однако предоставленный вами документ не указан казино в качестве приемлемого доказательства источника вашего богатства. Тем не менее, давайте подождем и посмотрим, что скажет казино.


Более того, я заметил, что вы еще не ответили на мой вопрос. Подскажите, пожалуйста, какую криптовалютную биржу вы использовали для внесения депозита в казино? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я использовал Binance для депозитов. Конечно, я могу загрузить выписку с Binance. Но это только показывает мою задницу. Для всех своих сделок я использовал Metamask, который является анонимным.


«Однако предоставленный вами документ не указан казино как приемлемое доказательство вашего источника богатства».


И что? Они не перечислили все возможные источники богатства. И Томас, вопрос к тебе. Если мама подарит мне деньги на день рождения, какой документ я должен ей подарить? Посмотрите на другие жалобы, они намеренно не хотят платить. А просить 120 источников богатства, это смешно!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я понимаю твою точку зрения, Сэндидок . Теперь я предлагаю спросить в казино, достаточен ли предоставленный вами документ для завершения проверки.


Дорогое казино Heybets ,

Не могли бы вы подтвердить, можете ли вы теперь проверить игрока?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Мы понимаем, что ситуация может быть проблематичной из-за вашего источника средств.

Есть ли у вас какие-либо документы, подтверждающие ваши депозиты на криптовалютной бирже?


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В чем проблема? Депозиты на криптовалютную биржу с чего? Я использую метод P2P для внесения депозита на криптовалютную биржу. И я показал вам источник моих средств. И это тоже описал.


Томас, пожалуйста, ты видишь, что они делают. Нарочно ждут 2 недели, а потом отвечают. И их ответ туманен.


Мы понимаем, что ситуация может быть проблематичной из-за вашего источника средств.


Что именно проблематично?

А потом просят документы, подтверждающие депозиты на криптобиржу. Но эти документы не показывают происхождение средств. И я использую p2p для внесения средств на криптобиржу. И я внес 120 долларов США, а не миллионы.

Пожалуйста, Томас, посмотрите отзывы пользователей и другие жалобы. Понятно, что они намеренно задают какие-то глупые вопросы, а потом ждут 2 недели. Я создал запрос на вывод средств 3 месяца назад. Все документы я предоставил. Они даже не ответили на сообщение с документами, которые я им предоставил. Я имею в виду, что они могли ответить мне и сказать, что было не так.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я также нашел документы своих депозитов на Binance, но какой в этом смысл, если вы не читаете мои сообщения?

UPD: Привет, я отправил вам документы о депозите Binance (Томаш, вы в копии)

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогое казино Heybets ,


Я ознакомился с документом, подтверждающим депозит игрока на его кошелек Binance. Соответствует ли это вашим требованиям по проверке источника средств игрока? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
11 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Куда вы их отправили?


На вашу электронную почту поддержки. Куда мне его отправить. Томас, ты видишь, что они намеренно ждут 2 недели, а потом задают глупый вопрос. Они не отвечают в чате. И теперь они спрашивают, куда я это отправил.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Сэндидок !


Довольно странно, что они не нашли ваше письмо в почтовом ящике поддержки, тем более что я был в CC и получил это письмо. Тем не менее, я прошу вашего сотрудничества в работе с нами для достижения успешного решения. Не могли бы вы еще раз переслать документы на личный адрес электронной почты представителя казино, упомянутого выше? Пожалуйста, подтвердите свое действие, когда закончите. Спасибо за ваше терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Томас! Конечно, я еще раз отправил все необходимые документы на указанный ими личный адрес электронной почты. Я забыл Вас поместить в CC, но я видел вложения, там нет ничего нового.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель казино Heybets !


Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы документы от игрока? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет,


да, я получил документ, но он не на английском языке. Не могли бы вы перевести его и отправить еще раз?


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я из России. Я отправил вам оригинал подлинного документа. Не могли бы вы перевести это самостоятельно, я спрошу в своем банке, возможно ли это вообще.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Сэндидок !


Попробуйте узнать в своем банке, можно ли перевести документ. В противном случае нет другого выбора, кроме как официально перевести документ. Дайте мне знать, как идут дела.


Спасибо за ваше сотрудничество.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
11 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Heybets ,


Я полагаю, что вы теперь получили достаточный документ. Пожалуйста, сообщите нам, как только вы его просмотрите, а также о результате проверки. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет Томас!


Да, я могу подтвердить, что теперь я получил переведенный документ. Я уже отправил его нашему финансовому отделу, чтобы они могли его проверить. Я свяжусь с вами, как только они будут готовы.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет казино Heybets !


Спасибо за информацию. Надеюсь, на этот раз мы увидим некоторый прогресс. Сейчас я снова продлеваю таймер еще на 7 дней. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,


транзакция, указанная в документе, датируется 2022 годом. Есть ли что-нибудь доступное ближе ко времени внесения депозита?


Лучший

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте! В марте 2022 года были закрыты депозиты фиатных денег из России.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Heybets ,


Есть ли какие-то другие варианты действий игрока, учитывая описанную выше ситуацию? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я извиняюсь за поздний ответ. Я пока займусь этой жалобой. Я сожалею о возможных неудобствах, которые это могло причинить.


Дорогое казино Heybets ,

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.

Есть ли какие-то другие варианты действий игрока, учитывая описанную выше ситуацию? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела!


извините, я пропустил новое сообщение. Мы все еще ждем документы.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я в шоке. прошло 5 месяцев. Они намеренно ждали 3 недели и теперь просят документы.


Гуру казино, вы спросили их:

Есть ли какие-то другие варианты действий игрока, учитывая описанную выше ситуацию?


А теперь вам даже не отвечают и просят документы


Совершенно очевидно, что они делают это намеренно.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино Heybets,

  • Прошу ответить на мой предыдущий запрос. Дело оставалось нераскрытым в течение пяти месяцев без какого-либо прогресса.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что, несмотря на все наши усилия, мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу. Следовательно, мы вынуждены официально закрыть жалобу как «неразрешенную». Важно отметить, что казино сохраняет за собой возможность вернуться к рассмотрению и повторно подать жалобу в любой момент в будущем.

Мы понимаем разочарование и разочарование, которые это может вызвать, и приносим искренние извинения за то, что не можем предложить дополнительную помощь в решении этого вопроса.


Если вы хотите подать официальную жалобу в Gaming Curaçao (GC), вы можете сделать это по электронной почте. complaints@gaming-curacao.com .

Дополнительные рекомендации и информацию можно найти в наших статьях об органах по лицензированию азартных игр в Интернете и о том, как подать жалобу регулирующему органу .


Если будут какие-либо изменения или если вам потребуется дополнительная поддержка, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу petronela.k@casino.guru .


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.


Уважаемая команда казино Heybets ,

Подскажите, пожалуйста, есть ли обновления?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Петронела. Я узнал, что они отклонили мой вывод средств, и на моем балансе 0 долларов США. Я не знаю, что произошло.


Попросили возобновить жалобу и теперь будут ждать 2 недели. Это их стратегия!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Сэндидок!

Приношу извинения за причиненные неудобства. Несмотря на наши надежды на разрешение ситуации, казино не ответило на нашу просьбу рассмотреть жалобу. Следовательно, мы должны официально закрыть жалобу как «неразрешенную». Имейте в виду, что казино оставляет за собой возможность вернуться к этому вопросу в будущем.

Мы понимаем разочарование, которое может вызвать эта ситуация. К сожалению, в настоящее время мы не можем оказать дополнительную помощь.

Как предлагалось ранее, следующим подходящим шагом может стать обращение в лицензирующий орган. Сожалею, что не смог предложить больше помощи.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.


Дополнительные комментарии от казино:


Эй, мы все еще ждем дальнейших документов. игрок пока не ответил.

С наилучшими пожеланиями


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо, команда казино Heybets, за ответ.


Дорогой Сэндидок ,

Не могли бы вы сообщить, предоставили ли вы уже все запрошенные документы?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет. Это сообщение я получил от них


Дорогой Сэндидок,

Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии.

Мы просим вас помочь в проверке предоставленного вами адреса. Чтобы облегчить этот процесс, мы в ближайшее время отправим письмо на указанный вами адрес. Пожалуйста, внимательно проверяйте свою почту в ближайшие дни/недели.

В письме будет содержаться 10-значный код подтверждения. После получения письма просим вас предоставить нам код для подтверждения вашего адреса. Вы можете просто ответить на это сообщение или отправить нам код по адресу: support@heybets.io

Обратите внимание, что успешная проверка вашего адреса необходима для дальнейшего использования наших услуг. Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.

Благодарим вас за сотрудничество и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки Хейбетс


Во-первых, я не уверен, что они его отправят. Они даже не предоставили мне номер для отслеживания. А наши почтовые службы не так хороши. Так что письмо могло потеряться. Я не думаю, что это подходящий метод проверки адреса. Более того, я переехал в здание рядом с ним.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Более того, они отклонили мой вывод средств и забрали все мои средства!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Сэндидок!

  • Если вы переехали на новый адрес, сообщали ли вы заранее казино об этом изменении?
  • Можете ли вы подтвердить свой новый адрес с помощью счетов за коммунальные услуги или удостоверений личности?
  • У вас все еще есть доступ к предыдущему почтовому ящику?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Петронелла!

У меня есть доступ к почтовому ящику. Я проверил, там ничего нет. Служба поддержки Heybets не дала мне трек-номер письма. Поэтому я предполагаю (принимая во внимание все жалобы здесь), что они просто лгут. И я не думаю, что отправка Письма (которое может потеряться) – хороший способ проверки адреса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Более того, они сняли все мои деньги с моего баланса.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

И посмотрите, они онлайн и намеренно не отвечают неделями.


Честно говоря, Петронела, я очень устал от всего этого. Вы видите, что эта жалоба у нас уже 7 месяцев. И вы видите, что они делают все, чтобы не платить. Я думаю, это очевидно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, команда казино Heybets !

Не могли бы вы помочь? Есть ли альтернативный способ проверить адрес игрока без использования отправленного письма? Возможно, возможен вариант проверочного звонка?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Эй, Петронела,


Спасибо за ваш отзыв. Мы понимаем ваше беспокойство и приносим извинения за причиненные неудобства. Чтобы обеспечить безопасность и точность учетной записи, необходимо подтвердить адрес, получив от нас письмо с кодом подтверждения. Этот процесс помогает нам защитить учетную запись и обеспечить наилучшее обслуживание. Мы ценим ваше сотрудничество и терпение в этом вопросе.

Я еще раз проверю, как обстоят дела по этому вопросу.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, казино Heybets


Как я могу узнать, что вы отправили письмо. Посмотрите на свой рейтинг и на то, что у вас нет лицензии.


Я подал эту жалобу 7 месяцев назад. Я отправил вам свой адрес 7-8 месяцев назад. И у тебя не было вопросов. Вы спросили источник богатства. Я сделал это. А сейчас говорю чушь.


И вопрос: где мои деньги? Я имею в виду мой баланс на вашем сайте.


Если вы отправите письмо, где номер отслеживания?


Вы просто жалкие лжецы. Если хочешь, мы можем провести видеозвонок. Я покажу тебе все, что тебе нужно.



Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, команда казино Heybets!

В моем предыдущем ответе я спрашивал о проверке адреса игрока посредством проверочного звонка, а не отправки письма. Не могли бы вы высказать свои мысли по этому поводу? Если письмо было отправлено, не могли бы вы подтвердить, есть ли у вас какие-либо доказательства его отправки или обновленная информация о его статусе?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Сэндидок!

Приносим извинения за возможные неудобства. Несмотря на наши усилия, казино не ответило на нашу просьбу рассмотреть вашу жалобу. Поэтому мы должны официально закрыть жалобу как «неразрешенную».

Мы понимаем, насколько неприятна эта ситуация. К сожалению, в настоящее время мы не можем оказать дополнительную помощь.

Как предлагалось ранее, следующим подходящим шагом может стать обращение в лицензирующий орган. Сожалею, что не смог больше помочь.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях