ГлавнаяЖалобыHeybets Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Heybets Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1,226 EUR

Heybets Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 20.03.2024 | Дело закрыто : 30.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Польши запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

У меня проблема в казино Heybets, 18 марта заказал вывод 1226,16 евро методом usdcoin, со дня заказа на вывод поддержка перестала отвечать и когда мне удается связаться с агентом сервиса, он отвечает что Я направлю запрос в финансовый отдел об ускорении выплаты, и на этом все закончится. Ничего не произошло . 31 декабря 2023 года я заказал свой первый вывод средств в этом казино, а затем подождал 2 дня, но агент написал мне электронное письмо с извинениями и оправдал задержку, сказав, что сейчас новый год, и я согласился с ним, потому что мы Знайте, что бывают исключительные ситуации. Потом выплатили деньги. Сейчас, к сожалению, уже 3 дня у меня нет никаких контактов с хейбетс, кроме одного повторяющегося сообщения (перешлём в отдел платежей). Вчера агент заверил меня, что я получу свои 1226,16 евро не позднее сегодняшнего дня, но, к сожалению, я до сих пор не получил платеж. Это моя первая жалоба на казино в жизни, я подумал, что если меня проигнорируют, возможно, третья сторона сможет что-то с этим сделать. Спасибо и с наилучшими пожеланиями, Кароль В***.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, karol1994!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, karol1994!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, к сожалению, я до сих пор не получил свой платеж. 18 марта заказал вывод, хочу добавить, что один раз выводил с хейбетс и они выплатили средства через 2 дня. В этом случае все гораздо хуже. Я отправил им все необходимые документы. Удостоверение личности для обеих сторон, селфи с удостоверением личности и листок бумаги в руке с названием казино и датой. подтверждение адреса и подтверждение источника дохода. С того дня, как я отправил им все документы, они со мной не связались. Они не отвечают на чат, хотя они активны, и не ответили ни на одно из моих писем. С того дня, как я им все доставил, они не отвечали и не отвечают. Я хотел проверить, было ли это намеренно, поэтому написал им с другого устройства, не входя в систему как третье лицо. Они ответили, что подтвердило мои опасения, что они намеренно не выплачивают мои средства и намеренно игнорируют меня. У меня есть скриншоты и видеозаписи, на которых мне 19 марта обещали, что я получу свои средства максимум через два дня (т.е. 21 марта). К сожалению, у меня их до сих пор нет.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
7 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, karol1994. Использовали ли вы тот же метод вывода средств в прошлом? Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Что касается способа внесения депозита, то это был LTC, но когда я пытаюсь вывести средства, система не показывает LTC, а предлагает мне выплатить USDcoin, используя метод USDcoin, поэтому я заказал его так, как приказала система. Я жду своих средств с 18 марта и ничего не происходит. Я отправил им все документы, которые они меня просили. Отправленные мною документы принимаются во всех казино, в которых я когда-либо играл. На мой взгляд, хейбетс ведет себя очень плохо, потому что когда дело доходит до переписки, у меня есть только одно письмо от поддержки с просьбой предоставить документы, естественно, сразу после получения письма я предоставил им документы, это было в марте. 25. И когда дело доходит до переписки с ними, я в основном пишу им. Они мне не отвечают. Мой скриншот я отправил тебе по электронной почте, ок? Это очень много.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, karol1994, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Кароль1994,

Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.



Я хотел бы пригласить представителей Heybets Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.


Дорогое казино Heybets,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе запроса игрока на вывод средств?


С наилучшими пожеланиями,

Якуб

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Якуб!


Мы все еще ждем информации KYC от игрока.


С наилучшими пожеланиями


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Heybets,

Благодарим вас за предоставление обновленной информации по этому делу.


Привет, карол1994 ,

Как указало казино, прохождение процесса KYC (Знай своего клиента) является стандартной процедурой, которую необходимо выполнить. Пожалуйста, сообщите мне, как только вы предоставите все необходимые документы в казино, чтобы мы могли приступить к решению вашей проблемы с выводом средств.


Ждем вашего подтверждения.


С наилучшими пожеланиями

Якуб

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, karol1994!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, карол1994 ,

Вы уже получили свой выигрыш?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Извините, к сожалению, я отменил платеж и лишился остатка. Что является причиной этого? Я терпеливый игрок и могу долго ждать выплаты, но в данном случае я понял, что мне не заплатят. Если Casinoguru хочет рекламировать честные казино, свяжитесь со мной по электронной почте, ок? У меня есть более 30 скриншотов, то, что написал представитель хейбетс — ложь, и я могу это доказать. Почему он пишет о KYC? так как через 3 дня после заказа оплаты я отправил им свой ID обе стороны, селфи с бумажкой в руке с надписью хэйбетс и текущей датой плюс ID в руке, так же отправил подтверждение адреса+подтверждение источника дохода, а этот мошенник через месяц упоминает кик? их поведение жалко. И уверяю казиногуру, что могу доказать, в какой день я им отправил документы, какие документы были отправлены, они были в идеальном качестве. Кроме того, у меня есть доказательства того, что агенты читали мои сообщения, о чем свидетельствует статус «просмотрено» на моих скриншотах, полностью игнорировали меня и не отвечали, а Тинэйс и Люк Джексон читали мои сообщения в приложении Telegram и там меня тоже игнорировали. . К сожалению, представители хейбетс столкнулись с трудным оппонентом, потому что я делаю скриншоты всех неудобств. Уверяю казиногуру, что могу доказать, что эйбетс обманывает игроков и намеренно их игнорирует. Такое казино не должно существовать на игровом рынке. Если представители heybets не свяжутся со мной по электронной почте ( karol9494@vp.pl ) и не предлагать компенсацию за содеянное, тогда я приглашаю казино-гуру связаться со мной и я предоставлю вам все скриншоты, которые все доказывают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой karol1994 ,

Мне жаль, что у вас все сложилось таким образом. Однако, согласно нашей политике, если средства, указанные в этой жалобе, уже были потрачены в казино, боюсь, жалоба больше не применима, и я вынужден ее отклонить. Если бы вы сообщили нам, что проблемы со связью с казино все еще продолжаются, мы могли бы вмешаться по-другому. Казино имеет полное право приостановить вывод средств до завершения процесса KYC. Несмотря на ваше заявление о предоставлении всех необходимых документов, могли возникнуть различные системные проблемы, из-за которых процесс KYC может показаться незавершенным. Эту проблему можно было бы решить с казино, если бы мы получили от вас дополнительную информацию. Для дальнейшего использования постарайтесь ответить в установленные сроки и предоставить последние обновления в теме.


Еще раз приношу искренние извинения за нашу неспособность оказать дальнейшую помощь в этом вопросе. Благодарим вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь!


С наилучшими пожеланиями,

Якуб

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях