Highroller Casino - Документы игрока постоянно отклоняются на проверку.

Я загружаю свой исходный документ с моим живым селфи, они отклоняют это. Они просят загрузить мой адхар с uidai.gov.in.

Я загружаю это в чат, они снова отклоняют, я предоставляю свой идентификатор избирателя, они тоже отклоняют это. И снова снова отправьте новое заявление, которое они также отклонили, сказав, что это не оригинально, и я также предоставлю доказательства того, что перекодировка видео является оригинальной.

Дорогой Sahuji2416,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
• Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку счета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я отправил свою открытку Aadhar с живым селфи, они ее отклонили. Я отправил свое удостоверение избирателя, но оно было отклонено. Почему они отклонили и мой счет за электроэнергию? Кажется, что все мои оригинальные документы отклоняются.

Я много раз давал выписку по своему банковскому счету, каждый раз ее отклоняют, говорят, что дадут какие-либо обновления через 2 дня, это не оригинал, который я дал, скачав его напрямую с банковской электронной почты, я даже сделал доказательство этого и сделал видеозапись моего Котак Банка, даже после этого я не получил никаких обновлений

Хайроллер не хочет отдавать вывод. Меня преследуют последние 8 дней за KYC.

Теперь они проверяют мой платежный реквизит и идентификационный номер, но постоянно отклоняют мой платежный адрес. Я загружаю выписку со счета по кредитной карте и счет за электричество, они отклоняют его снова и снова.

Спасибо большое, Sahuji2416, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Sahuji2416,

Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Highroller Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Highroller,

Не могли бы вы дать разъяснения по этому случаю?

Заранее спасибо,

Мирка

Привет, Сахуджи2416!

Благодарим вас за обращение к нам и сожалеем, что у вас возникли проблемы с проверкой вашей учетной записи.

Понимая ваше разочарование, позвольте нам отметить, что иногда процесс проверки и проверки учетной записи игрока могут занять немного больше времени, чем обычно, но после завершения вы сразу же будете уведомлены по электронной почте.

Обратите внимание, что ваша учетная запись была подтверждена 2 мая 2024 года. Мы отправили вам электронное письмо с соответствующим уведомлением.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы будем более чем рады помочь.

С уважением,

Казино ХайРоллер

Дорогой Sahuji2416,

Я рад, что процесс проверки, похоже, завершен. Удалось ли вам вывести деньги со счета?

Дорогой Sahuji2416,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.