Обзор Онлайн-Казино Highroller

Игрок из Японии столкнулся с проблемами с одобрением KYC в казино, неоднократно предоставляя объяснения, но безуспешно. Они указали, что биржа MEXC не предлагает услугу отображения логотипа и адреса в истории депозитов и выводов. Казино впоследствии проверило счет игрока и одобрило вывод после более чем 14 дней задержек. Команда по жалобам подтвердила решение проблемы и отметила жалобу как решенную в своей системе. Игрок выразил благодарность за оказанную помощь.

Игроку из Финляндии были обещаны вращения без ставок, но неожиданно к нему было применено требование по удвоенной ставке на депозит, чего ранее никогда не требовалось. Игрок потерял деньги, а казино отказалось признать проблему. Мы объяснили, что требование по ставкам является стандартной политикой по борьбе с отмыванием денег, и посоветовали игроку соблюдать условия. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока.

Игрок из Индии подал в онлайн-казино подтверждающие документы, но столкнулся с задержкой в этом процессе. Несмотря на заверения казино о максимальном времени проверки в 2 дня, прошло более 5 дней без доступа к играм или обновлениям казино. Игрок предоставил подтверждение адреса, карту Aadhaar и выписку из банка. Однако ее счет был заблокирован, а средства возвращены. Мы попытались помочь ей, запросив более подробную информацию и продлив таймер для ее ответа. Однако игрокка не ответила на наши сообщения, что привело к отклонению ее жалобы.

У игрока из Индии возникли проблемы с процессом верификации в онлайн-казино. Несмотря на предоставление многочисленных оригиналов документов, таких как карта Aadhar, удостоверение избирателя, банковская выписка и счет за электричество, казино неоднократно отклоняло их. Игрок выразил разочарование по поводу процесса, который длился уже больше недели. Казино ответило, что аккаунт подтвержден. Однако игрок не ответил, чтобы подтвердить, успешно ли он вывел свои деньги, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия дополнительной информации.

Игрок из Исландии изо всех сил пытался вывести свой выигрыш в размере 220 евро из онлайн-казино. Несмотря на то, что он предоставил правильные банковские реквизиты и несколько документов для проверки, казино неоднократно отклоняло его запросы на вывод средств. Казино заявило, что информация игрока и подтверждение адреса неудовлетворительны, и настаивало на переводе выигрыша в другой банк. После того как игрок предоставил нашей команде дополнительные документы, мы связались с казино. Казино наконец подтвердило учетную запись игрока и обработало его вывод средств. Игрок подтвердил получение выигрыша, тем самым разрешив вопрос.

Игрок из Индии в течение последних шести месяцев боролся с постоянными задержками вывода средств и отказом в документах, несмотря на то, что он оперативно подал все необходимые документы. Игрок подчеркнул отсутствие четких объяснений, плохое общение и постоянные неудобства. Для вывода средств он использовал банковский счет своей матери, поскольку его собственный в то время не функционировал. Однако казино неоднократно отклоняло предоставленные им на проверку документы. Мы объяснили, что использование сторонних аккаунтов для транзакций в онлайн-казино строго запрещено. В результате казино имело право закрыть его аккаунт и аннулировать все выигрыши, что вынудило нас закрыть жалобу.

Игрок из Финляндии, назвавший себя проблемным игроком, заявил, что самоисключился из многих онлайн-казино, включая HighRoller. Несмотря на это, он смог потерять 30 000 евро без дополнительной KYC или проверки источника богатства. Он был расстроен тем, что HighRoller не наложил на его аккаунт никаких ограничений, как указано в их Условиях и положениях. Казино ответило, что электронное письмо с просьбой о самоисключении было отправлено на адрес, не связанный с ним, поэтому они не знали о проблеме игрока. Мы пришли к выводу, что казино действовало правильно, поскольку они закрыли учетную запись игрока сразу же после получения правильного запроса на самоисключение, и мы не могли возложить на них ответственность за убытки игрока до этого. Впоследствии жалоба была закрыта.

Игрок из Индии выиграл 11,5 тысяч после внесения 1 тысячи, но столкнулся с проблемами при проверке аккаунта в казино Highroller. Несмотря на то, что казино предоставило его Aadhaar селфи, подтверждение депозита и идентификатор транзакции, казино сначала отказалось подтвердить его учетную запись. Однако после подачи жалобы казино подтвердило его учетную запись и обработало вывод средств. Игрок подтвердил получение своего выигрыша, в результате чего мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом 270 реалов из казино. Несмотря на прохождение проверки личности и выполнение запроса на выписку по счету, казино постоянно отклоняет запрос на вывод средств. Игрок упомянул отсутствие адреса в выписке банка Сантандер как потенциальную проблему и подчеркнул, что предыдущие транзакции были успешно обработаны на этой платформе.