Привет Кристина!
Я отправил вам первое сообщение по электронной почте, но только что получил их ответ на ситуацию, которую считаю неприемлемой. Вот их ответ:
"Уважаемый Problemgambler9611,
Я надеюсь, что моя электронная почта найдет вас хорошо.
Я посылаю Вам это электронное письмо относительно жалобы, которую Вы подняли. Прежде всего, я хочу отметить, как мне жаль слышать о вашей ситуации.
Предоставленные вами снимки экрана относятся к 2021 году, и вы зарегистрировали свою учетную запись на Highroller 31 июля 2023 года. Позвольте мне уточнить, что нет связи с ранее доступным сайтом highroller.com с текущим, поэтому данные не переносились. от любой предыдущей деятельности к новому оператору, который работает с 2022 года.
Я хочу заверить вас, что ваша учетная запись HighRoller у нас закрыта в соответствии с нашей политикой ответственной игры. Мы рекомендуем вам закрыть любые другие игровые счета, которые у вас могут быть у других операторов. Мы также настоятельно рекомендуем вам зарегистрироваться в HAMPI (зарегистрировавшись, вы заблокируете себя от всех игр с эстонской игровой лицензией). Граждане Эстонии могут посетить https://www.emta.ee/eraklient/e teenused-maksutarkus/registrid-paringud/hasartmangu-piirangu-registreerimine, а нерезиденты могут отправить электронное письмо на адрес hasart@emta.ee с просьбой зарегистрироваться в эстонском Национальный реестр исключений.
Всего наилучшего,
ИКС"
На что я ответил:
"Привет Х,
Это абсолютно неприемлемо, на мой взгляд.
- Я получил подтверждение самоисключения из того же электронного письма, на которое вы отправляете мне электронное письмо: support@highroller.com .
- Я самоисключился из вашего домена highroller.com из-за своей игровой зависимости.
- Как вы можете ожидать, что потребитель, который посещает тот же URL-адрес с тем же именем и доменом, во-первых, узнает, что оператор сайта изменился, а во-вторых, как не перенести информацию игроманов, которые запросили самоисключение?
- Для меня это выглядит как прямая попытка позволить проблемным игрокам вернуться на сайт и потратить кучу денег, а также то, что у вас нет правильных мер для подобных ситуаций.
Я был бы признателен, если бы вы вернули запрошенные средства и уважали мое самоисключение и борьбу с игровой зависимостью. Это неправильно на любом уровне.
С наилучшими пожеланиями,
проблемаgambler9611"
Я совершенно взбешен их ответом. Это буквально то же электронное письмо, из которого я самоисключился, используя то же имя и веб-сайт. На мой взгляд, это свидетельствует об отсутствии интереса к ответственным игровым практикам и серьезной болезни игровой зависимости, даже если они говорят об этом красивыми словами на своем сайте. Они говорят, что оператор сменился, но на их сайте указан тот же адрес электронной почты, который подтвердил мое самоисключение из-за игровой зависимости, что и адрес электронной почты оператора (support@highroller.com).
Это кажется очень несправедливым, можем ли мы что-нибудь с этим поделать?
Hi Kristina!
I sent you the first communication on email, but I just received their reply to the situation which I find unacceptable. Here is their reply:
"Dear problemgambler9611 ,
I trust my email finds you well.
I am sending you this email in regards to the complaint you have raised. First of all, I want to point out how sorry I am to hear about your situation.
The screen shots you provided are from 2021 and you have registered your account with Highroller on the 31st of July 2023. Please allow me to clarify that there is no connection with the previously available highroller.com to the current one, hence no data was carried over from any previous activity to the new operator which operates from 2022.
I want to assure you that your HighRoller account with us is now closed following our responsible gambling policy. We recommend you to close any other gambling accounts you may have with other operators. We also strongly recommend you to sign up with HAMPI register (By registering you will block yourself from all games with an Estonian gaming license). Estonian citizens can visit https://www.emta.ee/eraklient/e teenused-maksutarkus/registrid-paringud/hasartmangu-piirangu-registreerimine and non residents can send an email to hasart@emta.ee asking to be registered with the Estonian national exclusion registry.
All the best,
X"
To which I replied:
"Hi X,
This is absolutely unacceptable in my opinion.
- I received the confirmation of me being self-exluded from the exact same email as you are emailing me: support@highroller.com.
- I have self-excluded myself from your domain highroller.com, due to my gambling addiction.
- How can you expect a consumer who visits the same URL with the same name and domain to firstly know that the operator of the site has changed and secondly how can the information of gambling addicts who have asked for self-exclusion not be carried over?
- To me this looks like a direct effort to allow problem gamblers back on the website to spend tons of money, as well as you not having the correct measures in place for situations like this.
I would appreciate you returning the requested funds and respected my self-exclusion and struggle with gambling addiction. This is not right on any level.
Best regards,
problemgambler9611"
I am absolutely infuriated with their reply. It is literally the same email as i self-excluded from, using the same name and website. To me this shows a lack of interest in responsible gambling practices and the serious illness of gambling addiction, even if they speak about it in beautiful words on their website. They say that the operator has changed, yet their website presents the same email address which confirmed my self-exclusion due to gambling addiction as the operators email address (support@highroller.com).
This feels very unfair, is there anything we could do about this?
Отредактировано
Автоматический перевод: