Игроку из Финляндии были обещаны вращения без ставок, но неожиданно к нему было применено требование по удвоенной ставке на депозит, чего ранее никогда не требовалось. Игрок потерял деньги, а казино отказалось признать проблему. Мы объяснили, что требование по ставкам является стандартной политикой по борьбе с отмыванием денег, и посоветовали игроку соблюдать условия. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока.
Мне пообещали спины без ставок стоимостью 1 евро за спин и всего 20 вращений. Без каких-либо требований по ставкам. Затем выяснилось, что к депозиту было приложено требование по удвоенной ставке, которое нигде не упоминалось и никогда раньше не требовалось. Я потерял свои деньги, и они отказываются признать проблему.
Привет mikkouusitalola88,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с High Roller Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Сколько именно вы положили? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что отыгрыш депозита не связан с каким-либо бонусом и является стандартной политикой ПОД почти в каждом онлайн-казино, которой должен следовать игрок.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Насколько я помню, играю в казино Highroller уже почти год. Я много раз принимал участие в этих их кампаниях, то есть вносил 150 евро, как сейчас, получал 15-20 денежных вращений стоимостью 1 евро за игру и ВСЕГДА мог сразу вывести все деньги на счет. Иногда я сразу выходил из игры, не сыграв ни одного раунда на свои деньги, а иногда я играл немного. Так дело в том, что вдруг они изменили правила игры и делают вид, что так было всегда, хотя на самом деле это не так. Так что обидно за откровенную ложь. И действительно деньги ушли и возврата с их стороны нет. Они даже не извиняются.
Привет mikkouusitalola88,
К сожалению, это совершенно стандартное правило, которое игрок должен соблюдать, и никто не может заставить казино его игнорировать. Я могу только посоветовать поставить ваш депозит, как это должно было быть основано на политике казино по борьбе с отмыванием денег.
Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?
Хорошо, они могут делать все, что хотят, а вы, очевидно, не можете или не хотите мне помочь. Спасибо за ничего
Привет mikkouusitalola88,
Мы не можем ничего сделать против справедливых и стандартных правил, да и зачем. Это общепринятый термин в каждом казино, направленный на предотвращение отмывания денег. Вы можете либо оставить деньги там, либо выполнить их условия для вывода, это зависит от вас.
Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
