Игрок из Индии загрузил все необходимые документы для проверки, но они были отклонены. После нескольких отправок и общения с казино относительно ее документов для проверки она успешно получила вывод 14,9 тыс. долларов. Проблема была решена после вмешательства команды по жалобам, которая подтвердила, что документы игрока соответствуют необходимым критериям для проверки. Жалоба была отмечена в системе как решенная.
Все документы загружены, но документы отклонены
Привет, Сипра,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Highroller Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я отправил все свои оригинальные документы, но они отклонены, почему я не знаю.
Я зарегистрировался в казино highroller 25 января, затем внес 2,25 тыс., затем выиграл 14,9 тыс., когда я проходил KYC, я взял свой Aadhaar с селфи, затем также взял подтверждение адреса, он был проверен, затем, когда я сделал подтверждение депозита, транзакция отображалась в аккаунте. Где я сделал платеж, мой UPI и идентификатор транзакции также доступны, но команда Highroller не проверяет мой аккаунт даже после проверки всего. И когда я загружаю документ, каждый раз указывается новая причина, но эта причина недействительна.
Пожалуйста помогите
Сегодня казино Highrolllar отправляет почту, но я отправляю все оригинальные банковские выписки и EAadhaar в формате PDF.
Пока только проверил удостоверение личности. Не понимаю, почему банк отклоняет выписку
Привет, Сипра,
Возможно ли переслать переписку между вами и казино по данному делу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Пожалуйста помогите
только проверить удостоверение личности, остальные документы еще в процессеПожалуйста, закройте дело. Я заблокировал снятые деньги.
Дорогая Сипра,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
