ГлавнаяЖалобыHighroller Casino - Счет игрока был несправедливо закрыт.

Highroller Casino - Счет игрока был несправедливо закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 250 USD

Highroller Casino
Отправлено: 13.02.2025 | Закрыто : 27.02.2025
Закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из США столкнулся с проблемами вывода средств после выигрыша $250 на Highrollercasino.ag, и получил отказ в выводе средств из-за «неудачной проверки». При попытке решить проблему он обнаружил, что его счет был закрыт и помечен как «мошеннический», несмотря на отсутствие истории проблем. Команда по рассмотрению жалоб продлила время для ответа игрока, но в конечном итоге не смогла продолжить расследование из-за отсутствия коммуникации с игроком, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я пользуюсь Highrollercasino.ag уже больше года, делаю депозиты исключительно в Bitcoin и ни разу не выигрывал. Но вчера вечером я наконец-то выиграл $250.00 и попытался вывести деньги. Час спустя я получил письмо, в котором говорилось, что мой вывод средств отклонен из-за «неудачной проверки». Я немедленно отправил свои водительские права и счет за коммунальные услуги, чтобы решить проблему.

Когда я попытался снова войти в свой аккаунт, я обнаружил, что он был закрыт. После нескольких звонков и писем по электронной почте я, наконец, поговорил с руководством, которое заявило, что мой аккаунт был помечен как «мошеннический» — несмотря на то, что я использовал только Bitcoin, никогда не контактировал ни с кем в казино и никогда не сталкивался с мошенничеством. Если мошенничество имело место, почему мой аккаунт не был закрыт до того, как я выиграл? Почему только после моего запроса на выплату?

Highrollercasino — это мошенничество. Они с радостью возьмут ваши деньги, но когда придет время платить, они найдут любой предлог, чтобы лишить вас выигрыша. Держитесь подальше — этот сайт — полный обман!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Уотергроув,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, я хотел бы задать несколько вопросов.

  • Не могли бы вы уточнить, были ли одобрены и проверены ваши документы, удостоверяющие личность? Или ваш аккаунт был заблокирован до завершения проверки KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • В какие игры вы играли?
  • Казино предоставило вам какие-либо подробности о мошенничестве, в котором вас обвиняют? Пожалуйста, пересылайте все сообщения между вами и казино относительно закрытия вашего счета на veronika.f@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно быстрее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, watergrove!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях