Highroller Casino - Запросы игрока на вывод средств неоднократно отклонялись.

Я открыл счет 29 февраля и в тот же день внес депозит на сумму 200 евро. Играл около 2 дней и на балансе было 221 евро. Сделал вывод на сумму 220 евро, единственным вариантом был вывод банковским переводом или криптовалютой. Я выбрал банковский перевод, поставил свой IBAN и SWITH. После того, как мне отказывали в выводе средств раз за разом в течение примерно трех недель, я получил сообщение от службы поддержки о том, что моя информация о переводе неверна. Никаких объяснений и того, что они были правы, я даже отправил им по электронной почте, чтобы показать, что они правы. Примерно через 3 недели, пытаясь снова и снова вывести деньги, я получил сообщение от службы поддержки, что они не могут перевести деньги в мой банк. счет в (банке Arion), мне сказали, что могут отправлять деньги только на другой счет по имени Landsbankinn. Я не поверил этому и сказал им, что у меня нет счета в этом банке, что для меня прозвучало странно, потому что банковские переводы осуществляются через IBAN и SWIFT, и это имеет значение во всем, где находится счет. Через несколько дней мне пришло сообщение, что мне необходимо подтвердить свою учетную запись, и я привык к этому, как и в 50-100 других казино, в которых я играл на протяжении многих лет. Я думал, что вещи, наконец, будут решены. После моего документа я загрузил запрос на дополнительные документы и начал отклонять законные документы, такие как подтверждение адреса (отправил им 4-5 коммунальных услуг), мой перевод с моей карты и выписку с моего счета, на который был сделан депозит, и другие вещи. Я даже пошел в правительство, чтобы купить документ о «подтверждении места жительства», просто чтобы ускорить процесс. Они просто продолжали в том же духе и начинали выдвигать новое требование каждый раз, когда я приносил что-то на стол и каждый раз один и тот же документ, который я уже загружал много раз. У меня нет другого выбора, кроме как попытаться получить помощь, чтобы решить эту проблему. Мне просто не платят и всегда это не большая сумма. У меня около 100 электронных писем, которые пересылаются между службами поддержки, и я не был уверен, хотите ли вы увидеть их все, если да, дайте мне знать, и я загрузю их.

Дорогая Савиола1990,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Привет, мне просто смешно читать о проблеме KYC от тебя. Вам следует проверить все мои документы, которые я загружал за последние 4–5 недель, по крайней мере, большую часть из 5 раз. Я не могу доказать, сколько раз, потому что доза аккаунта этого не показывает. Например, я загрузил из своего интернет-банка множество различных счетов за коммунальные услуги, чтобы подтвердить свой адрес, все они проверены и законны в любом другом казино и других местах мира, каждый раз мне отказывали. Я пошел в правительство, чтобы купить документ «Подтверждение места жительства», который подтверждает мой адрес и является официальным подтверждением адреса, отказался! Это шло по кругу уже долгое время. То же самое с моим подтверждением депозита, моей картой и...

Просто чтобы показать вам, насколько глупый этот звук

Письмо от отдела кадров 2 дня назад

Письмо от меня 1 день назад (все подробности были отправлены много раз, как и другие вещи)

Письмо от отдела кадров сегодня… снова спрашиваю о других вещах, и это продолжается.

Звучит странно, что ли🙂 Один день мне говорят, что нужно только одно, а на следующий день спрашивают совсем о другом. Надеюсь, вы понимаете мою ситуацию.

Спасибо большое, saviola1990, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогая Савиола1990,

Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Highroller Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Highroller,

Не могли бы вы прояснить нам ситуацию?

Заранее спасибо,

Мирка

Привет, Савиола1990,

Благодарим вас за обращение к нам и сожалеем, что у вас возникли проблемы с проверкой вашей учетной записи.

Мы понимаем, что процесс проверки может разочаровать наших клиентов, но мы обязаны проводить необходимые проверки наших игроков на любом этапе. Это также указано в правилах и условиях, которые вам предлагается принять при регистрации.

Мы делаем все возможное, чтобы как можно скорее проверить документ для наших клиентов, однако в некоторых случаях может возникнуть небольшая задержка, особенно если документы необходимо отправить повторно или если запрашиваются дополнительные документы.

Обратите внимание, что мы связались с нашей командой по проверке, и они сообщили, что вы все еще ожидаете действительного документа POA (подтверждение адреса) для вашей учетной записи. Если вам будет удобно, пожалуйста, отправьте нам запрошенный документ по адресу: support@highroller.com чтобы мы могли обратиться в нашу группу проверки и впоследствии подтвердить вашу учетную запись, чтобы решить ваше дело раз и навсегда.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам, мы будем рады помочь.

С уважением,

Казино ХайРоллер

Это одно и то же снова и снова. Я отправил много разных коммунальных услуг, около 7 из них, а также подтверждение места жительства от правительства Исландии. Если вы не можете их принять, как я могу подтвердить свой адрес, если все отклоняется?

У меня нет другого способа подтвердить свой адрес, кроме этих документов.

Мирка, как лучше всего поступить по делу, могу ли я отправить документы на адрес электронной почты, который мне дал High Roller, и в Casino Guru для их рассмотрения?

Дорогая Савиола1990,

Не стесняйтесь прислать мне упомянутые документы по адресу miroslava.d@casino.guru . Попробуем найти, в чем может быть проблема.

Спасибо.

Привет. Сейчас я отправлю вам письмо с документами.

Диэр Савиола1990,

Удалось ли вам предоставить подтверждение адреса в казино?

Я сделаю это сейчас. Я ждал вашего ответа раньше.

Документы отправлены

Привет, Савиола1990,

Благодарим вас за отправку необходимой документации, ваша учетная запись проверена соответствующим образом.

В результате проверки вашей учетной записи мы видим, что ваш последний запрос на снятие средств был обработан с нашей стороны вчера днем. Обратите внимание, что может пройти до 5 рабочих дней, прежде чем баланс будет отражен на вашем счете.

Если у вас есть какие-либо другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам, мы будем рады помочь.

С уважением,

Казино ХайРоллер

Дорогая Савиола1990,

Я рад, что ваш процесс проверки завершен. Пожалуйста, сообщите мне, когда получите вывод средств.

Спасибо

Привет. Деньги до сих пор не поступили. Прошла неделя (8 мая) с тех пор, как мне сообщили, что деньги были отправлены на мой счет. Также они заявляют, что это может занять до 5 рабочих дней, но сейчас это время прошло.

Одно и то же снова и снова... теперь мой перевод отменили и предложили попробовать еще раз.

Это будет продолжаться вечно и по кругу.

Деньги получены. Дело закрыто. Спасибо за вашу помощь.

Дорогая Савиола1990,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру