Игрок из Мексики сообщил, что казино больше недели закрывало доступ к играм. Более того, в то время методы пополнения и вывода средств были недоступны. Учетная запись игрока была ранее подтверждена, и проблема сохранялась на разных устройствах и при разных подключениях к Интернету. Несмотря на наши попытки связаться с казино для решения проблемы, ответа не последовало. Мы отметили жалобу как «нерешенную».
Казино не дает игрокам играть уже больше недели, способы пополнения и вывода средств недоступны, на данный момент это ужасное казино.
Дорогой cgcamotudo,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, я не получил уведомление о вашем первом ответе, за что приношу искренние извинения.
Что касается вопросов, которые вы мне задали, я действительно не знаю, есть ли у казино в настоящее время средства.
•Мой аккаунт уже давно успешно проверен
•да, я пробовал с другого устройства, удалил файлы cookie и кеш и даже с другого IP-адреса в Интернете, и возникла та же проблема.
Большое спасибо cgcamotudo за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, cgcamotudo!
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Hold'N'Spin присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Hold'N'Spin !
Можете ли вы прокомментировать проблему с плеером?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Дорогой cgcamotudo,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока рекомендую вам обратиться в ответственный игорный орган - Antillephone NV (Кюрасао) и подать им жалобу ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com ). Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и при необходимости подтверждающие вложения. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами.
Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
