Игрок из Греции одержал крупную победу и попытался вывести выигрыш на Skrill. Вывод средств не был обработан, что превысило заявленное время обработки в 48 часов. Кроме того, поддержка казино не отвечала в течение пяти дней. Игрок сообщил, что не получал никаких сообщений от казино по поводу задержки. После того, как наша команда вмешалась и связалась с казино, проблема в конечном итоге была решена. Игрок получил полную оплату.
Я вошел с небольшим депозитом, просто чтобы проверить это, после дневных разговоров со службой поддержки я получил повышение уровня приветственного бонуса, потому что он не был зачислен автоматически.
Сыграл и отыграл бонус, получил крупный выигрыш, и пришло время вывести реальный баланс на Skrill.
Потом дела пошли наперекосяк. Сейчас я жду 10 дней, так и не получил подтверждения моих документов для KYC, не получил электронного письма о выводе средств, и все, что они сказали мне, когда все еще отвечали на электронные письма, оказалось ложью, поскольку максимум 48 часов для обработки стал 240 часами с никаких признаков остановки в ближайшее время.
Насколько мне известно, поддержка прекратила работу 5 дней назад, потому что это последний раз, когда я отправлял электронное письмо с просьбой объяснить, что происходит.
В тот раз они также внедрили чат, в котором каждый на сайте мог публиковать сообщения, и все сейчас там сходят с ума, если вы хотите увидеть больше подтверждений тому, на что я жалуюсь.
Прошло уже 3 дня, когда вы не можете зарегистрироваться, внести депозит (вы никогда не могли бы, по-видимому, никогда не могли) вывести деньги, даже играть в азартные игры, и кажется, что сайт закрыт.
Это похоже на мошенничество, поэтому вам следует избегать его (и сайтов, похожих на него), даже если он снова откроется в будущем.
Дорогой Александрош,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
От них не было писем по поводу проблем с моими документами, обработкой моего выигрыша или чего-либо еще, за исключением одного случая, рекламирующего их воскресный бонус.
Каждое взаимодействие с ними, будь то бонус, который не был зачислен, или вопросы о транзакциях, начиналось с того, что я чувствовал себя обманутым.
Большое спасибо, Александрос, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Александрос!
Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Для того, чтобы помочь вам решить проблему, я свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить казино Hold'N'Spin присоединиться к этому разговору и поучаствовать в расследовании.
Можете ли вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, из-за которой возникает проблема с запросом на вывод средств для игрока?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Они выплатили мне полную сумму почти после месяца ожидания.
Дорогой Александрош,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
