Hopa Casino - Бонусные выигрыши игрока ограничены.

Я получил бонус в размере 50 евро и получил прибыль в размере 9500 евро... я поставил требуемую сумму денег для вывода средств... но теперь они дают мне только 500 евро и аннулируют 9000 евро. Это действительно мошенничество, и я уже связался с полицией и своим адвокатом! Как я могу решить эту проблему? Спасибо за ваш ответ!

Дорогой Илир,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусную политику и нашел это:

"Ограничения на выигрыши

Если иное не указано в настоящей Бонусной политике или в какой-либо рекламной акции, если вы сделаете ставку, используя только свои бонусные средства, и выиграете, вы получите, в зависимости от выбранной вами валюты счета, максимальный выигрыш до 500 евро. Если ваш выигрыш превышает 500 евро, вы получите только 500 евро».

Не могли бы вы прислать мне ссылку на бонус, с которым вы играли? Я хотел бы проверить конкретные условия бонуса.

Вы пытались связаться с казино по поводу этой ситуации? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru (или, в качестве альтернативы, размещайте их здесь).

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Спасибо за ваше письмо, Илир, но вы не предоставили никакой информации о том, какой бонус вы активировали, и вы также не переслали мне сообщение между вами и казино. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ еще раз и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.

Спасибо, Илир, за предоставление более подробной информации. Мне очень жаль, но из того, что я узнал, вы играли с бонусом, который не был активирован непосредственно депозитом (но, пожалуйста, поправьте меня, если я ошибаюсь). К сожалению, для таких бонусов действительно существует максимальный лимит вывода средств в размере 500 евро.

Я понимаю ваше разочарование после того, как была вычтена значительная сумма вашего выигрыша, но это было в соответствии с Бонусной политикой казино, и мы не могли сделать здесь больше. Казино могут устанавливать максимальный лимит вывода средств для своих бонусов, и мы не можем заставить их поступать иначе. На самом деле он есть у подавляющего большинства бездепозитных бонусов.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, или если я что-то упустил из виду, но я боюсь, что я буду вынужден отклонить эту жалобу.

Дорогой Илир,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.