ГлавнаяЖалобыHornetbet Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Hornetbet Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1 527

Количество: 12 100 CHF

Hornetbet Casino
Отправлено: 31.01.2025 | Не разрешено : 05.03.2025
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Швейцарии запросил вывод 12 100 швейцарских франков из Hornetbet после получения подтверждения об успешной транзакции. Однако позже он получил электронное письмо, в котором говорилось, что выплаты не будут выполнены. Попытки получить разъяснения были проигнорированы. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз обращалась в казино за ответом, но не получила никакого содействия. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано рассмотреть возможность передачи вопроса в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао для получения дальнейшей помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дамы и господа



На прошлой неделе я сделал несколько выигрышей и также выплатил их в Hornetbet. Я получил подтверждение по электронной почте, что они были успешными, но в понедельник 27 января 2025 года я получил электронное письмо о том, что я не получил платежи и что меня блокируют. Я не получил платежи в размере 12 100 швейцарских франков, но меня не заблокировали. Я пытался написать и выяснить причины, по которым я не получил свои деньги. Я уже внес много депозитов и был доволен предлагаемыми играми, но я в шоке от того, что происходит сейчас. Меня обвиняют в вещах, которые не имеют смысла - просто ложь, которая не является правдой. Я играл на свои деньги, на свой телефон, в своей квартире. Я все еще отправляю историю электронной почты, которая у меня была в начале, но меня просто игнорируют.


Хорнетбет

Имя игрока: [скрыто Casino Guru]

Адрес: [скрыто Casino Guru]


С уважением


ДТ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Lonix01,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Вероника


Большое спасибо за ваш ответ и ценную работу.


Я, моя жена и мой ребенок живем в моем доме. Здесь только мы, мой отец, упомянутый в казино, живет на той же улице со своей женой в своем собственном доме.


В то же время я поговорил с братом, и он действительно открыл счет на имя моего отца, но мой брат живет в соседней деревне, и он открыл там несколько счетов. Это не должно иметь ко мне никакого отношения, и Hornetbet также должно быть ясно, что счет моего отца играется с другого IP-адреса, а не с моего IP-адреса. Мой отец никогда в жизни не играл в казино.

Из моего домашнего хозяйства и с моего IP-адреса, а также с IP-адреса моего отца, только с моего аккаунта играл я, на мои деньги, с моего iPhone.


Мой аккаунт полностью верифицирован, несколько недель назад я также выводил средства, и все прошло успешно, но выигрыши были меньше.


Выигрыши были без активных бонусов, пока выигрыш не пришел, я внес несколько тысяч франков.



С наилучшими пожеланиями



ДТ



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Вероника


Есть ли что-нибудь новое в моем деле?

Я забыл сообщить вам свое имя пользователя, которое также является Lonix01 в Hornetbet.


Приветствие

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за разъяснение. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы подтвердить, играли ли вы в этом казино с адреса вашего отца? Кроме того, использовали ли вы устройство, принадлежащее вашему отцу, например, персональный компьютер?

Кроме того, создал ли Ваш брат учетную запись на Ваше имя?

И наконец, играл ли ваш брат на аккаунте вашего отца с его домашнего адреса?

Я ценю ваше сотрудничество и с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Вероника


Нет, я играл по своему адресу, а также когда был вне дома.


Мой брат не открывал счет на мое имя.


Да, мой брат — серьезный игроман. Он играл с адреса моего отца, потому что он часто бывает у него дома.


Как уже упоминалось выше, я играю только с iPhone. Никаких других устройств. Казино видит, что в любом случае IP-адрес состоит из интернет-соединения, адреса и устройства.


Почему моего брата не заблокировали и его снятие денег не конфисковали? Я знаю ответ, дело в сумме.


У меня и раньше были выплаты, но небольшие и не такие, как в этот раз — 12 100 франков.


Вся эта история с IP-адресом просто придумана, чтобы мне не платить, и ничего больше.




Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли в этом казино? Ваш брат играл в те же игры, что и вы?

Играли ли вы с какими-либо бесплатными бонусами в этом казино или с бонусами, которые также активировал ваш брат?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, возможно, что мы играли в одни и те же игры. Также возможно, что мы получили одни и те же бонусы и играли в одни и те же игры.

Мой брат живет по совершенно другому адресу в своем доме; он играет на своем устройстве.


Я не понимаю, какое отношение это имеет к моему невыплаченному выигрышу.


В основном я играю в игры Pragmatic, но иногда и в игры других провайдеров, например Relax Gaming и т. д.






Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

это была победа

Что я знаю на 100%, так это то, что мой брат не играет в игры Nategame с такими же ставками, как я, я больше хайроллер, когда дело касается выигрышей. Мой брат играет со ставками от 10 центов. Нас нельзя сравнивать, я знаю, что он тоже играет в игры Pragmatic, но совсем в другом стиле. Я играю от 80 центов и выше до 10 франков за клик.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Lonix01, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Lonix01,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело, и просто чтобы вы знали, если создается или используется больше учетных записей с похожими персональными данными, с одного и того же IP-адреса, а игровой процесс на всех учетных записях одинаков или очень похож, это помечается почти во всех казино как возможное наличие нескольких или дублирующих учетных записей.

В Условиях и положениях казино Hornetbet указано следующее:

file

Я все равно свяжусь с казино, чтобы пролить свет на этот вопрос и посмотреть, смогу ли я как-то помочь.

Мы хотели бы пригласить Hornetbet Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Hornetbet,

Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Михал



Спасибо за ответ, как я уже несколько раз упоминал, мой аккаунт был создан членами моей семьи с помощью моего iPhone. Никакой другой аккаунт не был создан членами моей семьи, это факт. Я играю только с одного аккаунта из моей семьи, то, что делают другие люди с той же фамилией, не представляет интереса ни для меня, ни для казино, у моей семьи есть один аккаунт, я не понимаю, как кто-то мог прийти к выводу, что, поскольку у другого члена семьи также есть аккаунт в Hornetbet, они могут обвинить в этом меня, даже если член семьи играет с совершенно другим IP-адресом в другом доме. Речь шла исключительно о сумме и ни о чем другом, поэтому заявление об IP-адресе было оправданным. В любом случае, казино видит, что это не имеет ко мне никакого отношения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Интересно, что мой аккаунт не закрыт. Я могу войти, внести депозит и играть. Даже после консультации с братом, у которого такая же фамилия, аккаунт не был заблокирован. Здесь вы можете видеть, что речь идет только о сумме вывода.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Lonix01,

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Если вы хотите продолжить рассмотрение вашей жалобы, вы можете подать ее в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB) через эту контактную форму . Хотя GCB официально не занимается спорами между игроками и игровыми операторами, он может помочь, поэтому стоит попробовать.

Пожалуйста, дайте мне знать, если они ответили, и как? michal.k@casino.guru если вы попробуете этот вариант.

Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.



С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях