Бонусный выигрыш игрока из Германии был аннулирован из-за нарушения бонусных правил. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Автоматический перевод:
Horus Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 227
Количество: 1,019 EUR
Horus Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
8 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я некоторое время играл в казино и даже сделал три успешных вывода средств, но в последний раз, когда я заплатил, мне пришло письмо от казино, где казино объяснило мне, что я злоупотреблял бонусами, и поэтому вы можете вернуть только мой последний депозит . На мой взгляд, бонусами я не злоупотреблял и играл честно. Это было несколько месяцев назад, но, надеюсь, вы все еще можете мне помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый lmtrubel,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Получили ли вы какое-либо конкретное объяснение от казино, какое именно правило было нарушено и почему ваши выигрыши были конфискованы? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Наконец, не могли бы вы указать, какой именно бонус вы использовали и в который играли? Я хочу ознакомиться с условиями.
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я отправил вам письмо от казино. Я играл в субботу Reload Bonus, 100% до 200 EUR
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Имтрубель, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Имтрубель,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Horus Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мы просим казино Horus ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Имтрубель,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно подадим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензионный орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Сообщите мне, как они ответили (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С уважением
Питер
Автоматический перевод:
