Horus Casino - Бонусные выигрыши игрока конфискованы.

Привет, у меня проблема с казино Horus, они мне не будут платить. Историю, я депонирую 500 NKR и получаю бонус в размере 500 NKR. Я играл и выиграл немного денег до примерно 3.800 NKR. Связался со службой поддержки и спросил о выходе, они говорят, что это был бонус без ставок. и если я сделаю whithdrawel, то потеряю ли я свой бонус в 500 NKR, поэтому я сделаю whithdrael в 3000 NKR и у меня останется 300 NKR, повезло и выиграл до 5,300 NKR, поэтому я делаю новый отбор этих 5,300 NKR, и теперь я получаю это сообщение под этим воняет, зачем мне получать мой бонус, если у меня нет права на этот бонус? Это афера моего Whithdrawel в 8,300 NKR. Я получаю только свой депозит в размере 700 NKR, я надеюсь, что вы можете мне помочь здесь, извините за мой плохой английский.

++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++++++++++++++++++++

Дорогой Пер,

мы пишем вам по поводу вашего недавнего запроса на снятие средств.

Доводим до вашего сведения, что вы воспользовались нашим бесплатным бонусом на выходные по ставкам, и к нему применяются определенные правила.

В соответствии с нашими Условиями использования бонусов в разделе 10.4.6., Для обеспечения надлежащего использования бонусов и честной игры, мы рассматриваем возможность запроса бонусов Weekend Party без какого-либо другого чистого депозита (т.е. депозита, который не совпадает с каким-либо бонусом) в течение недели, поскольку нестандартный игровой процесс, позволяющий воспользоваться бонусами.

Игроки должны внести не менее 150 € в течение недели, чтобы иметь право на выигрыши, полученные с помощью бонусов Weekend Party Bonuses, если они позже решат сыграть в игровые автоматы с указанным депозитом, и 300 € в случае настольных игр.

В случае нерегулярной игры, упомянутой выше, выигрыши, полученные с помощью бонусов Weekend Party Bonuses, будут аннулированы, а депозит возвращен.

Мы пошли дальше и сняли упомянутый выигрыш с вашего баланса и оставили на нем ваши депозиты.

Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Финансовая команда казино Horus

Уважаемый Prader,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Какой именно бонус вы изначально активировали и играли? Получили ли вы первый запрос на вывод 3000 крон?

Наконец, пожалуйста, отправьте историю бонусов и кассира. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Бонус назывался # Wager Free Saturday # Я не получил 3000 шведских крон, единственное, что они вернули, - это 700 шведских крон.

Большое спасибо, Prader, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Из правил казино ясно, что для того, чтобы иметь возможность обналичить этот бонус, вам необходимо внести в течение недели как минимум 150 евро.

На вашем скриншоте видно, что вы внесли всего 70 евро (700 норвежских крон). Таким образом, в этом случае казино вернет ваши депозиты, как это указано в их правилах.

(вы ничего не потеряли, просто вы не можете использовать этот бонус)

Поскольку мы не получили никакой реакции от PRADER111 и из-за того, что мы написали выше, мы решили отклонить эту жалобу.