ГлавнаяЖалобыHorus Casino - Игрок сталкивается с задержками вывода средств.

Horus Casino - Игрок сталкивается с задержками вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 8 000 EUR

Horus Casino
Отправлено: 30.01.2025 | Дело закрыто : 17.02.2025
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии имел четыре ожидающих запроса на вывод средств по €2000 каждый и ждал обработки более шести дней, несмотря на то, что предыдущие выводы завершались в течение 1-2 дней. Ежедневные запросы в службу поддержки клиентов не дали результата, а финансовый отдел остался без ответа. Казино признало задержку платежа из-за тщательной проверки игрового процесса. Игрок не ответил на дальнейшие запросы команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

24 января 2025 года я запросил вывод средств в размере 2000 евро, а в последующие 2–3 дня я сделал еще три запроса на вывод средств по 2000 евро каждый. Всего у меня 4 ожидающих вывода средств по 2000 евро каждый. Я писал в службу поддержки клиентов каждый день, но они продолжали говорить, что не могут мне помочь, потому что выплаты обрабатываются финансовым отделом, и что мне нужно набраться терпения. Предыдущие выводы средств обрабатывались в течение 1–2 дней. На этот раз мне пришлось ждать более 6 дней. Я написал в финансовый отдел 3 дня назад, но не получил никаких ответов.

.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Тобисолейл,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Хорошо, тогда я подожду и дам вам знать, сработало ли это или я все еще жду. Спасибо большое

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогие Тобиас и Томас,


Приносим извинения за задержку платежа.


Из-за недавнего злоупотребления игровым процессом со стороны мошеннической организации нам пришлось провести тщательную проверку игровой активности каждого игрока, что и привело к задержке в обработке ваших выводов.


Мы рассчитываем завершить проверку завтра и одобрить ваш вывод средств; наш финансовый отдел проинформирует вас о шагах, которые вам необходимо предпринять с вашей стороны для упрощения обработки.


Мы глубоко сожалеем об этом негативном опыте и надеемся, что это не поколеблет вашего доверия к нашему сайту. Мы должны были проявить должную осмотрительность.


Для всего остального я остаюсь в Вашем распоряжении.


С уважением,


Хорус Казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо обеим сторонам за ваш ответ.

Дорогой Тобисолейл,

Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Tobisoleil!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях