Horus Casino - Выигрыш игрока был конфискован из-за ограничений по стране.

Привет, я получил электронное письмо об этом казино, его новом дизайне, большем количестве игр и разрешенных странах. Поскольку я являюсь постоянным игроком, я знаю, что есть некоторые казино, в которых не разрешена моя страна, и они блокируют IP-адрес или не позволяют вам зарегистрироваться. Что-то, чего не происходит в этом казино, я могу открыть на реальные деньги, получив подтверждение по электронной почте. и получил приглашение на депозит. Я внес 20 евро и, к сожалению, это было сделано через Neteller, и я не получил ни одного бонуса. Я начал играть и сумел выиграть 80 евро. Я попросил об отзыве, и они попросили документы для подтверждения моей личности, и я отправил. После этого мне сказали, что в моей стране запрещено играть в азартные игры, и они закрыли мой счет и конфисковали мой выигрыш. Чем я отвечаю, что в моей стране нельзя делать ставки, но в центре Тираны есть казино, поэтому игра на слотах разрешена. Я сказал им, что они должны отправить обратно депозит, и они не имеют права забирать его. Но они отвечают, что депозит также должен быть конфискован. Я думаю, что они обманывают много людей. Пожалуйста, заметьте все.

Уважаемый Клайди,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и Албания действительно одна из стран с ограниченным доступом. Мы свяжемся с казино и спросим их мнение, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru ?

Я хотел бы подчеркнуть, что недопустимо позволять игрокам играть в азартные игры, если казино знает, что они из страны с ограниченным доступом, и если казино планирует ссылаться на правило о странах с ограниченным доступом, когда игрок запрашивает свой первый выход. Вся статья, касающаяся «Ограниченных стран», может быть найдена в нашем Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .

Кроме того, я хотел бы попросить вас подтвердить, что вы не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения при открытии учетной записи. Ваше подтверждение важно для этого случая.

Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Я не играл ни с одним VPN, я регистрируюсь после получения рекламного письма. Мой IP был албанский, я мог выбрать Албанию из списка стран, я использовал свой албанский мобильный телефон для регистрации, и все было хорошо. Если страна ограничена, есть много способов запретить людям регистрироваться. Они блокируют IP, у них нет в списке Албании или по албанскому номеру невозможно зарегистрироваться. В конце концов я понимаю, что они конфисковывают выигрыш, но почему они должны конфисковать мой депозит ?! Это значит, что они мошенники. Держитесь подальше от этого казино, меня обманули за небольшие деньги, но вы можете стать следующей жертвой гораздо большего. Знайте о Horus Casino, они большие мошенники.

Большое спасибо, Клайди, за предоставление всей необходимой информации и пересылку писем. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Можно также добавить, что был конфискован не только выигрыш, но и депозит.

Привет Клайди,

Спасибо за предоставление нам запрошенной нами информации. Сейчас мы попытаемся связаться с казино и найти больше информации по делу.

Привет,

мы немедленно отправим жалобу в наш финансовый отдел и свяжемся с вами, как только они рассмотрят дело.

С уважением,

Хорус Казино

Привет,

мы проверили с нашим финансовым отделом, и была ошибка с нашей стороны. Несмотря на то, что игрок из страны с ограниченным доступом (как указано в T & C) и ему запрещено играть в нашем казино, его фактический депозит не должен быть конфискован после факта.

Мы вернули первоначальный депозит игроку. Наши процедуры были изменены, поэтому такая ситуация не должна повториться.

С уважением,

Хорус Казино

Я вижу, вы передумали в отношении департамента финансов депозитных казино. Я предлагаю вам заблокировать страну с ограниченным доступом и не позволять им играть или вносить депозит в ваше казино. У вас есть много вариантов сделать это, начиная с IP-адреса и заканчивая списком кодов страны или мобильного телефона.

Хватит обманывать людей и делать вид, что понимает вашу ошибку в конце концов.

Уважаемый Клайди,

Пожалуйста, сообщите нам, когда средства будут получены.

Депозит получен. Спасибо GURU admin за вашу помощь. Вы действительно надежный сайт.

Это отличная новость, поздравляю! Добро пожаловать. Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Теперь мы закроем жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Если вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.