Игроку из Литвы заблокировали аккаунт из-за подозрения в использовании VPN для доступа к сайту казино. Проблема была решена, поскольку казино подтвердило, что игрок может продолжать пользоваться их услугами, и игрок получил свой выигрыш 3 декабря 2024 года. Команда по рассмотрению жалоб ожидала подтверждения от игрока относительно успешного вывода средств, чтобы официально закрыть жалобу. Если ответа не было, жалоба отклонялась.
Дорогой Aukse123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы не использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса для доступа к сайту казино?
Есть ли у вас какие-либо другие доказательства, помимо авиабилетов, подтверждающие ваше пребывание в Японии и Бельгии, например, счета за коммунальные услуги или квитанции из отелей?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Дорогой Aukse123
Спасибо за жалобу.
Не могли бы вы указать свой идентификатор игрока, так как мы не смогли найти вашу учетную запись по электронной почте, указанной в CasinoGuru?
С уважением
Уважаемый представитель IceCasino,
Спасибо, что связались с нами и запросили дополнительную информацию у игрока.
Дорогой Aukse123,
Не могли бы вы переслать мне письма от службы поддержки клиентов относительно вашего пребывания за границей вместе с вашими ответами? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.
Большое спасибо, Aukse123, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Aukse123 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить IceCasino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Уважаемый представитель IceCasino , предоставил ли игрок необходимые документы, указанные в предыдущем сообщении? Заранее спасибо!
Дорогой игрок!
Можете ли вы предоставить какие-либо доказательства вашего нахождения в Праге, Чехия?
Благодарим Вас за сотрудничество!
С уважением
Привет,
Игрок может продолжать пользоваться услугами.
С уважением
Уважаемый Aukse123, Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш вывод средств был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Всем здравствуйте
По нашим данным, игрок получил выигрыш 03.12.2024 08:46:18 (UTC)
Уважаемый Aukse123 , можете ли вы подтвердить это?
С уважением
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
