Обзор IceCasino

Игрок из Польши перевела средства со своего счета Skrill на счет казино 1 февраля, но деньги не появились на ее счете казино. Она предоставила подтверждение транзакции, включая идентификатор транзакции, но продолжала получать бесполезные ответы без четкой информации о том, когда средства будут зачислены. Проблема теперь решена, и жалоба отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Португалии столкнулся с трудностями при выводе 100€ из-за продолжающейся проверки KYC, предоставив несколько селфи, которые все были отклонены. Проблема была решена после того, как казино проверило его счет, позволив ему подать запрос на вывод, который позже перешел из статуса «незавершенный» в статус «в процессе». В конечном итоге выигрыш игрока был зачислен на его банковский счет, что подтвердило разрешение ситуации.

Игрок из Ирландии запросил вывод 2162 евро три недели назад, но средства не поступили, и запрос был отменен. Служба поддержки клиентов потребовала фото ее документа против ее открытого счета, который она предоставила более двух недель назад, однако они продолжали задерживать проверку. Проблема была решена, когда казино проверило фото, разрешило вывод, а игрок подтвердил получение своего выигрыша. Жалоба была отмечена как «решенная» в нашей системе.

Игрок из Болгарии столкнулся с трудностями при выводе 45 евро из Ice Casino, которое изначально не требовало верификации. После начала процесса вывода казино заблокировало его и запросило дополнительную информацию для верификации, которую игрок предоставил. Однако аккаунт остался неверифицированным, а деньги недоступными. Проблема, казалось, была решена, поскольку казино подтвердило, что игрок получил свой выигрыш, но без подтверждения от игрока жалоба была отклонена.

Игрок из Греции сообщил о многочисленных проблемах с IceCasino, включая невыплату бонусного выигрыша в размере 1436 евро и задержку вывода в размере 2000 евро, что привело к дальнейшим проигрышам в азартных играх. Несмотря на запрос на постоянный бан, игроку разрешили продолжать делать ставки, что привело к дополнительным потерям в размере 1650 евро после запроса на бан. Игрок запросил полный возврат в размере 3000 евро за невыплаченные выигрыши, задержку вывода и дополнительные потери из-за халатности казино. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что казино действовало оперативно, чтобы обработать запрос на самоисключение, и, следовательно, не было оснований для переговоров о возврате средств.

Игрок из Германии ждал две недели, чтобы снять свой выигрыш в размере 4900 евро после того, как ему изначально отказали из-за отсутствия платежной ведомости. Несмотря на завершение процесса проверки и многочисленные задержки со стороны службы поддержки клиентов, он не получил свои средства и рассматривал возможность подачи правовых исков. Проблема была решена, когда казино одобрило вывод, а игрок подтвердил получение полной суммы. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную и предложила дальнейшую помощь при необходимости.

Игрок из Польши не смог получить доступ к своему аккаунту Icecasino, который был заблокирован без причины, оставив его с балансом в 1430 евро. Казино заявило, что закрытие счета было решением администрации в соответствии с их правилами, и они отказались возвращать средства. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил получение вывода в размере 1430 евро, что позволило нам отметить жалобу как решенную.

Игрок из Баварии утверждал, что два вывода по 400 евро каждый были якобы переведены казино в указанные даты, но ни один из них еще не появился на его счете. Они выразили разочарование тем, что стандартный банковский перевод не был обработан, и подали жалобу. Проблема была рассмотрена командой по рассмотрению жалоб, которая посоветовала игроку дождаться периода обработки и сотрудничать с казино. В конечном итоге, после того как игрок поставил свой выигрыш, жалоба была закрыта, поскольку команда не могла оказать дальнейшую помощь из-за действий игрока.

Игрок из Нидерландов столкнулся с трудностями при выводе денег из IceCasino, которое заморозило его баланс и заблокировало его аккаунт за использование VPN. Он выразил разочарование тем, что ему разрешили вносить депозит и играть, но затем заблокировали при попытке вывода. Команда по рассмотрению жалоб не смогла решить проблему из-за отсутствия ответа игрока на запросы дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы. Игроку сообщили, что жалоба может быть возобновлена в будущем, если он решит возобновить общение.

Игрок из Ирландии внес деньги в казино после проверки индекса безопасности сайта, но не получил должной помощи от службы поддержки клиентов с момента отправки различных документов и селфи. Игрок был в стрессе и нуждался в доступе к своим средствам. Проблема не была решена, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Эстонии попытался запросить самоисключение от IceCasino, но столкнулся с отсутствием реакции со стороны службы поддержки. Несмотря на знание процедуры самоисключения в соответствии с правилами казино, его попытки связаться с ним были встречены нерелевантными ответами. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что аккаунт был заблокирован навсегда из-за проблемы с распознаванием языка во внутренней системе. Игрок успешно подтвердил, что его аккаунт был заблокирован в соответствии с запросом.

Игроку из Литвы заблокировали аккаунт из-за подозрения в использовании VPN для доступа к сайту казино. Проблема была решена, поскольку казино подтвердило, что игрок может продолжать пользоваться их услугами, и игрок получил свой выигрыш 3 декабря 2024 года. Команда по рассмотрению жалоб ожидала подтверждения от игрока относительно успешного вывода средств, чтобы официально закрыть жалобу. Если ответа не было, жалоба отклонялась.

Игрок из Германии сделал депозит в размере 140 евро 1/11/24, который был списан с его счета, но не зачислен на его счет в казино. После нескольких сообщений в чате поддержки статус депозита был показан как отклоненный, и игрок не получил помощи или возврата средств. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что депозит был успешным и зачислен на счет игрока, после вмешательства команды по рассмотрению жалоб. Игрок выразил благодарность за решение проблемы.

Игрок из Германии заблокировал свой аккаунт IceCasino из-за предполагаемых дубликатов счетов, что привело к удержанию остатка в размере 2000 евро. Несмотря на то, что он нанял адвоката и запросил подробную информацию, казино не ответило на их электронные письма. Команда по рассмотрению жалоб закрыла жалобу, заявив, что она касается вопросов GDPR, которые находятся вне сферы их компетенции. Было отмечено, что аналогичная жалоба была ранее рассмотрена и отклонена, что привело к решению не возобновлять рассмотрение и не рассматривать дополнительные жалобы по тому же вопросу.

Игрок из Германии, выведший €2000 в криптовалюте, не досчитался €220, так как казино использовало обменный курс, отличный от рыночного. Он понес дополнительные расходы при внесении депозита и посчитал неприемлемым получение суммы, меньшей, чем одобренная. После тщательного расследования было подтверждено, что аккаунт игрока был взломан, и казино восстановило баланс. Игрок успешно восстановил доступ к своему аккаунту, вывел первую половину своих средств и позже подтвердил получение полной суммы. Жалоба была отмечена как решенная.

Игроку из Германии было запрещено выводить деньги из казино, и он не получал никаких средств. Проблема возникла из-за того, что игрок ранее самоисключил себя из ICE Casino, в результате чего его первоначальный аккаунт был навсегда закрыт. Когда он снова зарегистрировался под другим именем и адресом электронной почты, система не распознала соединение с заблокированным аккаунтом, пока не была предпринята попытка проверки личности. В результате новый аккаунт игрока был помечен и закрыт, и он не смог получить свой выигрыш или получить возврат. Жалоба была отклонена из-за этих обстоятельств.

Игрок из Португалии сообщила, что казино удалило из приложения лимиты ответственной игры, что побудило ее запросить закрытие счета, чтобы предотвратить чрезмерные траты. Несмотря на ее опасения, казино не закрыло счет во время расследования, что привело к потере контроля над ее расходами. Команда по рассмотрению жалоб сообщила, что самоисключение было необходимо из-за ее борьбы с азартным поведением, и рекомендовала ей связаться с казино напрямую для закрытия счета. Однако было отмечено, что, поскольку она никогда официально не запрашивала закрытие, не было никаких оснований для возврата ее потерянных средств. Жалоба была в конечном итоге отклонена.

Игрок из Германии выиграла 53 000 евро в Ice Casino, но к тому моменту получила только 499 евро от своих попыток вывода средств. Несмотря на продолжающиеся запросы, ей постоянно говорили быть терпеливой в отношении оставшихся платежей. Команда по рассмотрению жалоб попыталась прояснить ее ситуацию, запросив дополнительные подробности, и продлила срок ее ответа. Однако из-за отсутствия коммуникации жалоба не могла быть рассмотрена более подробно и в конечном итоге была отклонена.

Игрок из Швеции ждала вывода 1377 евро с 3 и 4 октября, не получая ответа от казино, несмотря на многочисленные запросы. Ранее она получала выплаты в течение 5 минут или дня, что делает эту задержку необычной. После нескольких сообщений проблема была решена, когда она подтвердила получение нескольких выплат, а жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб. Казино признало задержки платежей, приписав их техническим проблемам внешнего платежного провайдера.

Игрок из Венгрии предоставил необходимые документы для KYC, но не получил ответа или какой-либо полезной информации о статусе своего счета от казино. Позже казино сообщило ему, что с ним связано несколько счетов, что нарушает их положения и условия, что приводит к возможности либо заблокировать все счета, либо аннулировать выигрыши, разблокировав при этом спорный счет. Игроку была предоставлена отсрочка для ответа, но он не вышел на связь, в результате чего жалоба была отклонена командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Германии столкнулся с закрытием счета после того, как запросил вывод €540 и прошел процедуру верификации. Казино потребовало необоснованные документы, подтверждающие его местонахождение в конкретную дату, которые не были указаны в условиях, и он не смог их предоставить. Он потребовал выплату своего выигрыша, посчитав действия казино крайне несправедливыми. Проблема была решена, когда казино восстановило доступ к его счету, что позволило ему успешно вывести свой выигрыш.

Игрок из Бразилии внес депозит R$20.00 в Ice Casino, но не получил объявленный бонус за депозит. После нескольких сообщений в службу поддержки клиентов ей сообщили, что для разрешения конфликта бонусов требуются дополнительные депозиты. Проблема была решена, когда правильный бонус в конечном итоге был зачислен на ее счет. Мы отметили жалобу как «решенную», получив подтверждение от игрока.

Игрок из Швеции столкнулся с проблемами вывода выигрышей из IceCasino после того, как его аккаунт был заблокирован из-за использования VPN во время игры. Хотя у игрока был подтвержден аккаунт, он не мог получить к нему доступ и чувствовал себя несправедливо после подачи необходимых документов. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, и казино разрешило игроку продолжать пользоваться сервисом, попросив его избегать использования VPN в будущем. Игроку посоветовали запросить вывод средств, и хотя жалоба в конечном итоге была отклонена из-за отсутствия с его стороны коммуникации, он сохранил право повторно подать жалобу при необходимости.

У игрока из Польши был заблокированный, полностью верифицированный счет с 9079 злотых на счету. Игрок заявил, что играл только в казино и никогда не пользовался бонусами. Проблема была решена, когда казино разблокировало счет после проверки личности игрока и подтверждения того, что была выполнена проверка звонка. Игрок подтвердил решение и попросил закрыть жалобу.

Игрок из Греции столкнулся с задержками в проверке аккаунта, несмотря на то, что предоставил все четкие документы. Он подозревал, что казино пытается избежать обработки его выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб установила для казино расширенные сроки для завершения процесса проверки и обработки вывода средств. Однако в настоящее время дело отклонено из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды, что помешало дальнейшему расследованию. Игрок сохранил возможность повторно подать жалобу в будущем.

Игроку из Португалии не удалось вывести средства после того, как казино подтвердило его аккаунт. Его запрос на вывод средств от 28 июля 2024 года был отклонен, а его аккаунт впоследствии заблокирован без объяснения причин. В ходе проверки выяснилось, что игрок нарушил Условия казино, используя VPN, что запрещено. В результате мы не смогли оказать дальнейшую помощь.

Игрок из Польши запросил вывод средств 2 месяца назад и не получил средства. Команда по жалобам попыталась собрать больше информации по этой проблеме и продлила время ответа игрока. Однако из-за отсутствия коммуникации с игроком жалоба была закрыта.

Игрок из Швеции внес значительные суммы в казино, но неоднократно сталкивался с препятствиями при попытке снять свой выигрыш. Он попытался снять €4000, но столкнулся с блокировкой счета и отменой своего запроса, что было отнесено к признакам игровой зависимости, несмотря на его утверждения об отсутствии зависимости. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению с казино, что в конечном итоге позволило игроку продолжить пользоваться их услугами после подтверждения его игровой зависимости. Однако игрок выразил недовольство рассмотрением его дела и отсутствием поддержки со стороны казино. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы.

Игрок из Австрии сообщил, что казино несправедливо заблокировало его аккаунт посреди игры во время бесплатных вращений. Казино заявило, что игрок нарушил их условия, используя VPN, указав логины как из Австрии, так и из Румынии. Игрок предоставил доказательства своего пребывания в Румынии и объяснил различия в IP из-за использования разных сетей. Казино запросило подтверждение использования сети и владения SIM-картой. После проверки аккаунт игрока был разблокирован, и проблема решена.

Игрок из Германии столкнулся с проблемами вывода средств, поскольку казино посчитало, что ее счет принадлежал ее бывшему соседу по комнате. Все платежи поступали с его банковских счетов без каких-либо проблем. Аккаунт игрока был заблокирован, а проверка завершена. Казино предоставило доказательства того, что данные игрока совпадают с другой учетной записью, что привело к проблеме с дублированием учетной записи. Мы установили, что игрок нарушил правила казино, пополнив свой банковский счет на несколько счетов. В результате жалоба была отклонена, поскольку мы не могли заставить казино игнорировать это нарушение правил.

Игроку из Греции заблокировали счет после того, как он запросил вывод средств; казино заявило, что у него было несколько счетов. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и запросила у казино доказательства, которые впоследствии были предоставлены. Доказательства подтвердили заявления казино, что привело к выводу о том, что казино действовало в соответствии со своими условиями. В результате Группа по рассмотрению жалоб не смогла оказать дальнейшую помощь в этом вопросе.

Игрок из Ирландии столкнулся с трудностями при выводе из казино выигрыша на сумму более 100 000 евро. Она получила всего 7000 евро и сталкивалась с постоянными задержками и отменами без четких сроков и поддержки. Игрок стремился обеспечить соблюдение условий казино по согласованному выводу средств и получить оставшийся выигрыш. Мы определили, что казино обрабатывает выплаты в соответствии со своими условиями, в частности, допуская вывод средств до 5000 евро в месяц. Поскольку игрок подтвердил регулярное получение рассрочки, жалоба была закрыта со статусом «решена».

Игрок из Австрии ждал вывода средств с 14 июня, который еще не был обработан. Несмотря на неоднократные просьбы, им постоянно предлагали подождать. С момента запроса на вывод средств прошел один месяц. Игрок подтвердил, что он прошел верификацию и что выигрыши накапливаются реальными деньгами, а не бонусом. Проблема была решена, когда игрок получил свои деньги.

Учетная запись игрока из Румынии была заблокирована после проверки KYC, несмотря на то, что у нее была только одна учетная запись. Казино заявило, что он нарушил условия из-за наличия нескольких учетных записей, но пояснил, что член семьи использовал один и тот же телефон для своей учетной записи. После рассмотрения дела было установлено, что использование одного и того же устройства для нескольких учетных записей считается нарушением условий казино. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Румынии открыл счет для использования бездепозитного бонуса и выиграл 182 лея. После того, как с помощью карты друга было внесено 31 лей, необходимые для вывода, казино закрыло счет и отказалось возвращать депозит или выигрыш. В казино заявили, что разблокировка аккаунта повлечет за собой конфискацию средств. Мы объяснили, что использование стороннего способа оплаты нарушает правила и условия казино и что казино имеет право удержать средства. Жалоба была отклонена, поскольку действия игрока нарушали правила казино.

Игрок из Греции пытался закрыть свой счет в казино, однако казино проигнорировало его просьбы. В результате он потерял деньги. Группа по рассмотрению жалоб пояснила, что без подтверждающих доказательств запроса игрока на самоисключение жалоба не может быть рассмотрена. Игроку посоветовали предоставить четкую информацию и доказательства в будущем. Жалоба была отклонена из-за отсутствия доказательств.

Игрок из Польши внес 2000 PLN в Ice Casino, используя бонус, и выиграл 4000 PLN. Однако ее вывод средств был заблокирован, и ей сообщили, что ее счет находится на проверке. Впоследствии ее учетная запись была навсегда заблокирована, а служба поддержки заявила, что она не сможет вернуть свой выигрыш. Она попыталась вернуть свой выигрыш и бросить азартные игры. Мы рассмотрели доказательства, предоставленные казино, и пришли к выводу, что игрок нарушил правила и условия казино, применив недобросовестную практику для накопления выигрышей. В результате жалоба была отклонена как необоснованная.

Игроку из Польши заблокировали аккаунт и конфисковали средства. Он больше не был заинтересован в игре и потребовал вернуть свои деньги. Игрок заявил, что прошел проверку KYC и выполнил требования по отыгрышу бонуса. Однако казино обвинило его в злоупотреблении бонусами и предоставило доказательства в поддержку своего решения. На основании доказательств мы определили, что действия казино были оправданы, что привело к отклонению жалобы игрока.

Игрок из Греции выиграла 4000 евро в Ice Casino, но казино отклонило ее запрос на вывод средств и запросило дополнительные документы. После того как она предоставила дополнительные документы, казино без предупреждения заблокировало ее счет. Игрок обратился за помощью в решении этой проблемы. В казино заявили, что аккаунт заблокирован из-за мультиаккаунта, сославшись на наличие второго аккаунта на ее имя. Несмотря на заявление игрока о том, что второй аккаунт был создан ее сыном без ее ведома, было подтверждено, что правила казино были нарушены, в результате чего жалоба была отклонена.

Игрок из Португалии был обеспокоен предстоящим выводом 200 евро и сомневался, что казино заплатит, основываясь на отрицательных отзывах. Она запросила информацию об игровом операторе. Игрок сообщил о нескольких неудачных попытках вывода средств, несмотря на проверку аккаунта. Проблема была решена, когда казино подтвердило платеж в размере 50 евро через Skrill после проверки данных игрока.

Ice Casino заблокировал аккаунт игрока из Польши без объяснения причин. После подачи дополнительных документов им сообщили, что они больше не могут играть или вносить депозиты, а только снимать свои средства до удаления учетной записи. Мы подтвердили, что казино выплатило все средства игрока. Игрок подтвердил, что вывод средств поступил на его банковский счет, а жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Чили с полностью верифицированной учетной записью внес 1030 евро и заработал около 1700 евро в Ice Casino. После инициации вывода аккаунт был заблокирован без предупреждения, а игрок не получил ни выигрыша, ни возврата депозита. Казино заявило, что учетная запись была заблокирована за злоупотребление бонусами, в частности за перенос игровых раундов и ненадлежащее использование бонусных балансов. Мы пришли к выводу, что казино имело право конфисковать выигрыш и заблокировать счет из-за данных нарушений. Казино предложило вернуть только последний депозит в размере 30 евро, и жалоба была закрыта.

Игрок из Чили столкнулся с проблемами при выводе средств через Skrill и Banco Estado, заявив, что заявки отклоняются и средства не возвращаются. Более того, они утверждали, что казино вывело средства, пока они спали, а вывод 12 000 долларов ожидался с воскресенья. Мы запросили у игрока дополнительную информацию для дальнейшего расследования проблемы. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока жалоба была отклонена.

У игрока из Польши Ice Casino конфисковало около 7 тысяч злотых после того, как она добровольно запросила проверку учетной записи из-за опасений по поводу возможного наличия нескольких учетных записей. Несмотря на то, что ее учетная запись была проверена, а предыдущие транзакции были успешными, казино заблокировало доступ после того, как заявило о наличии дублирующей учетной записи. Разговоры со службой поддержки казино оказались безрезультатными. Казино предоставило доказательства активного использования двух учетных записей с одинаковыми личными данными. Несмотря на то, что игрок настаивал на том, что она не создавала вторую учетную запись, ей было трудно доказать это утверждение. Мы объяснили игроку, что при данных обстоятельствах мы не можем рассматривать жалобу, что привело к ее отклонению.

Игрок из Латвии, чей аккаунт был заблокирован после крупного выигрыша, не смог предоставить подтверждение местонахождения из-за работы в море. Несмотря на обещание казино связаться с ним, прошло почти 20 дней без ответа. Мы попросили игрока прислать в казино свой трудовой договор. После подачи документа счет и баланс игрока были разблокированы, что решило проблему.

Аккаунт игрока из Польши закрыли по подозрению в подделке документов с использованием графической программы. Несмотря на предоставление дополнительных документов и утверждение своей невиновности, аккаунт игрока остался заблокированным, а он потерял значительную сумму денег. После нескольких попыток провести видеоверификацию казино первоначально заявило о технических проблемах и недопонимании. После второй видеоверификации аккаунт был подтвержден, и игрок успешно получил свой выигрыш. Жалоба была решена, и игрок подтвердил получение средств.

Игрок из Португалии сообщил о значительном уменьшении воспринимаемой суммы вывода после активации бонусов в онлайн-казино. Она отметила, что после активации бонуса ее лимит на снятие средств снизился с 500 евро до 75 евро. Собрав дополнительную информацию от игрока, мы выяснили разницу между «максимальным бонусом» и «максимальным выводом средств». «Максимальный бонус» относится к максимальной сумме, которую казино внесет в ее бонусный баланс, а «максимальный вывод средств» — это максимальная выплата, которую она может получить после выполнения требований по отыгрышу бонуса. Поскольку проблема оказалась результатом недоразумения, мы закрыли жалобу как отклоненную.

Игрок из Норвегии, выигравший 120 000 норвежских крон и ранее успешно выведший средства, был заблокирован во время последней попытки вывода средств. Эта блокировка, по-видимому, связана с разовым депозитом, внесенным с карты ее мужа в ноябре 2023 года. Несмотря на предоставление дополнительной документации KYC, казино предложило бонус «доброй воли» в размере 2000 норвежских крон вместо ее первоначального баланса в 90 000 норвежских крон. Мы пришли к выводу, что игрок нарушил правила и условия казино, воспользовавшись сторонней картой без предварительного разрешения, что оправдывает действия казино.

Аккаунт игрока из Греции заблокировали из-за неточности имени в профиле после того, как он выиграл 12 000 евро. Казино предложило возможность закрыть счет или получить часть выигрыша (1290 евро) и продолжить работу со счетом. Игрок признался, что при регистрации использовал уменьшительное от своего имени, что нарушило правила и условия казино. Мы согласились с решением казино, исходя из его условий. Мы посоветовали игроку обратиться в лицензирующие органы казино за дальнейшей помощью. Впоследствии жалоба была закрыта.

Игрок из Дании столкнулся с трудностями при выводе крупной суммы, а позже его аккаунт был заблокирован из-за предполагаемого использования VPN. Несмотря на то, что казино предоставило доказательства поездки в Германию, когда там был получен доступ к счету, казино продолжало настаивать на сбросе баланса счета в качестве условия повторного открытия счета, против чего игрок категорически возражал. После того, как игрок предоставил подробные объяснения и доказательства своего местонахождения во время спорного входа в систему, казино в конечном итоге разрешило ему продолжать пользоваться их услугами. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Новой Зеландии ждал вывода больше месяца. Все попытки были отклонены из-за «технических проблем», несмотря на то, что игрок выполнил все необходимые требования проверки. Казино объяснило задержку проблемами с внешним поставщиком платежных услуг (PSP). Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить работу, поскольку игрок не ответил на последующие сообщения и вопросы, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Германии ждал выплаты от IceCasino с 26 апреля. Несмотря на заверения службы поддержки, что платеж подтвержден, игрок не получил ни подтверждения, ни денег. После того, как игрок пригрозил судебным иском, IceCasino одобрило платеж в течение нескольких минут. Игрок с большим трудом подтвердил получение выплаты. С тех пор мы закрыли жалобу как «решенную».

Игрок из Германии сделал запрос на вывод средств, но случайно ввел неверный номер IBAN, в результате чего платеж вернулся в казино. Несмотря на предоставление доказательств и неоднократные запросы о статусе, он продолжал получать тот же ответ, что он обрабатывается, хотя его деньги еще не были возвращены на его счет. Вмешалась группа по рассмотрению жалоб, передав вопрос представителю казино. После продолжительного общения казино предложило игроку бонус, эквивалентный спорной сумме, который был принят игроком, что решило проблему.

Игрок из Греции столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в казино в размере 5500 евро из-за блокировки его счета. Казино заявило, что учетная запись была заблокирована, поскольку игрок использовал VPN. Однако игрок отметил, что представитель казино ранее рекомендовал использовать VPN для доступа к бесплатным вращениям в играх, недоступных в его стране. После серии обменов казино подтвердило, что игрок может продолжать использовать свою учетную запись, и его транзакция вывода средств была одобрена. С тех пор мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Германии столкнулся с закрытием счета после нескольких депозитов и выигрышей. Он потребовал внести свой депозит и пригрозил обратиться за юридической помощью, если его остаток не будет снят. Казино запросило подтверждение регистрации и игрового процесса в Австрии, поскольку не принимало новых игроков из Германии. Игрок не ответил на вопросы о возможном использовании VPN или программного обеспечения для маскировки IP-адресов, чтобы скрыть свое истинное местоположение и получить доступ к сайту казино. Поскольку игрок не ответил на дальнейшие сообщения и вопросы, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

У игрока из Германии возникли проблемы с выводом средств в ICCasino. Он по ошибке ввел неправильный IBAN во время процесса вывода средств, в результате чего его средства были переведены в страховую компанию. Казино не предоставило неверный IBAN, использованный для транзакции, что потребовалось страховой компании для решения проблемы. Аккаунт игрока был проверен с августа 2023 года, и до этого инцидента он несколько раз успешно выводил средства. Казино не ответило и посоветовало игроку подождать. Этот вопрос рассматривался в рамках другой жалобы группы по рассмотрению жалоб.

Игрок из Баварии столкнулся с задержкой выплаты. Он не получил свой выигрыш, хотя казино одобрило выплату 16 апреля. Казино попросило игрока указать идентификаторы спорных транзакций, поскольку у них не было активных или ожидающих запросов на вывод средств. Однако позже игрок подтвердил, что оплата была произведена. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Германии не смог вернуть неудавшийся депозит после ожидания более 14 дней, несмотря на то, что ему сказали, что это займет максимум 72 часа. Игрок неоднократно обращался в службу поддержки казино и предоставлял необходимые доказательства, однако получал лишь неоднократные заверения, что дело находится на рассмотрении. Мы рекомендовали игроку связаться со своим платежным провайдером и продлили срок рассмотрения жалобы на 7 дней для получения дальнейших обновлений. Однако, не получив никакого ответа от игрока, нам пришлось отклонить жалобу. Представитель казино заявил, что депозитная транзакция была зачислена на счет игрока.

Игрок из Словении получил выигрыш в размере 3000 евро, но перед выводом средств столкнулся с трехдневной задержкой проверки. Опасаясь зависимости и потери выигрыша, он установил лимит, но смог его изменить, что привело к потере выигрыша. Мы попытались разобраться в проблеме, запросив у игрока дополнительную информацию и продлив время ответа. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Учетная запись игрока из Польши вместе с выплатой в 5000 евро была заблокирована во время процесса проверки KYC. Ее обвинили в нарушении условий из-за использования графической программы для документирования, несмотря на предварительное одобрение. Служба поддержки не предоставила разъяснений или помощи. Проблему следовало решить, предложив игроку звонок для видеоверификации, но в конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа и сотрудничества со стороны игрока.

Счет игрока из Латвии заблокировали при попытке вывести выигрыш в размере 5000 евро из IceCasino. Проблема возникла из-за использования игроком VPN, что противоречило правилам казино. Игрок утверждал, что использовал VPN непреднамеренно, не в игровых целях, и ранее получал выплаты на тех же условиях. После серии обсуждений казино приняло решение разблокировать аккаунт игрока и разрешить ему продолжать пользоваться своими услугами. Игрок подтвердил, что его учетная запись была разблокирована, а все выигрыши остались нетронутыми. Игрок выразил благодарность за помощь, оказанную командой по рассмотрению жалоб. Проблема была успешно решена.

Игрок из Польши успешно подтвердил свою учетную запись и внес депозит, но позже был обвинен в использовании Photoshop, что привело к закрытию его учетной записи. Общение с казино оказалось безрезультатным, поскольку казино настаивало на том, что их решение является окончательным. Казино попросило игрока пройти видеоверификацию, на что он согласился. Однако он не ответил на дальнейшие запросы казино и группы по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению его жалобы. Отсутствие ответа со стороны игрока помешало дальнейшему расследованию проблемы.

Игрок из Германии не смог вывести со своего счета 19 000 евро. Казино объяснило эту проблему системной ошибкой. Игрок связался с казино, но детали проблемы остались неясными. Мы запросили у игрока дополнительные доказательства для расследования его утверждений, но он не предоставил необходимую информацию. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

У немецкого игрока возникли проблемы с задержкой вывода 1500 евро из IceCasino, несмотря на то, что у него был подтвержденный аккаунт и ранее он успешно вывел 1350 евро. Казино ответило, что вывод средств отмечен как успешный, и посоветовало игроку обратиться в службу поддержки, предоставив любые доказательства. Игрок обратился в службу поддержки, но проблема оставалась нерешенной более трех дней. Мы продлили таймер на неделю, чтобы игрок мог ответить, но дальнейших сообщений не получили. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Германии зарегистрировал аккаунт в IceCasino, используя VPN из Канады. После внесения нескольких депозитов и попытки вывести выигрыш в размере 500 евро его счет был заблокирован. Казино потребовало доказательств того, что он находился в Канаде. Игрок признался, что использовал VPN для регистрации, поскольку не смог создать учетную запись из Германии. Мы отметили, что условия казино запрещают использование VPN. Игрок не ответил, в результате чего мы отклонили жалобу.

У игрока из Германии возникла проблема с ICEcasino: его учетная запись была заблокирована во время процесса проверки, что не позволило ему вывести выигрыш в размере 25 000 евро. Игрок утверждал, что зарегистрировался, находясь в Польше, предоставив в качестве доказательства договор аренды, который казино отклонило. Казино подозревало, что игрок использовал VPN для регистрации из Германии, страны с ограниченным доступом. Игрок признался, что долгое время проживал в Германии, а в Польше находился лишь непродолжительное время. Мы пришли к выводу, что не смогли помочь игроку из-за его неспособности завершить процесс проверки. Жалоба изначально была отклонена, но позже была разрешена после того, как игрок достиг соглашения с казино.

Игрок из Австрии создал две учетные записи в одном онлайн-казино и сообщил об этом казино. Следовательно, оба аккаунта были заблокированы, что заблокировало доступ к его выигрышу в размере около 220 евро. Казино настаивало на том, что счета можно разблокировать только в том случае, если игрок лишится выигрыша. Несмотря на заявление игрока о том, что дополнительные учетные записи были созданы членами семьи с помощью его телефона, казино утверждает, что это является нарушением их условий. Рассмотрев дело, мы пришли к выводу, что действия игрока действительно нарушили правила казино. В результате мы не смогли помочь игроку получить выигрыш.

Игрок из Польши сообщил, что Ice Casino закрыло его аккаунт при попытке вывода 1110 евро, обвинив его в наличии второго аккаунта. Игрок настаивал на том, что у него есть только одна подтвержденная учетная запись. Изучив доказательства, предоставленные как игроком, так и казино, мы пришли к выводу, что обе учетные записи имеют одно и то же имя и дату рождения, что указывает на то, что они могут принадлежать одному и тому же лицу. Поскольку создание нескольких учетных записей противоречило Условиям использования казино, мы отклонили жалобу игрока.

Игрок из Португалии, прошедший верификацию в сентябре, недавно столкнулся с проблемами при выводе средств в онлайн-казино. Казино начало взимать комиссию за вывод средств и отклонило ее запрос на вывод средств, сославшись на отсутствие документа, подтверждающего учетную запись Skrill, несмотря на то, что игрок предоставил его ранее. В записях казино указано отсутствие баланса на счете игрока, и он был заблокирован по ее требованию. Несмотря на наши усилия по решению проблемы, игрок не ответил на наши сообщения, в результате чего мы отклонили жалобу.

Игрок из Японии переключил использование и регистрацию с Канады на Японию, подтвердил статус учетной записи у оператора, внес деньги и выполнил требования по ставкам. Однако когда он попытался вывести выигрыш, казино закрыло его аккаунт из-за предыдущего использования VPN. Игрок утверждал, что казино было известно об использовании им VPN и сказали ему, что он может играть без проблем. Казино, с другой стороны, утверждало, что игрок нарушил правила и условия, используя VPN для регистрации. После тщательного расследования и анализа доказательств мы установили, что игрок сознательно обходил ограничения на регистрацию с помощью VPN. Несмотря на некоторое замешательство представителя службы поддержки, казино действовало в соответствии со своими условиями. Поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Германии, прождав больше недели, получил вывод средств в размере 250 евро. Он подал жалобу на задержку, поскольку в правилах казино указано, что срок обработки составляет два рабочих дня. Игрок уже был проверен и ранее осуществил успешный вывод средств. Команда по рассмотрению жалоб оставила жалобу открытой до тех пор, пока игрок не подтвердил получение своего выигрыша. Однако из-за отсутствия дальнейшего ответа со стороны игрока жалоба в конечном итоге была отклонена.

Учетная запись игрока из Португалии была заблокирована после того, как он попытался вывести средства после успешной процедуры KYC. Он выполнил все требования, включая внесение депозита и отправку необходимых документов, но впоследствии не смог получить доступ к своему счету. Он планировал подать в суд и вернуть деньги через свой банк, если не получит свои деньги. Казино запросило у Германии дополнительные доказательства игрового процесса, что игрок счел необоснованным. Игрок также обвинил казино в несоблюдении правил GDPR в отношении персональных данных. Мы посоветовали игроку предоставить запрошенные доказательства, но из-за его неспособности это сделать мы были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Польши выиграл 18 000 злотых, играя в Техасский Холдем Бонус в IceCasino, но позже обнаружил, что деньги исчезли. Казино обвинило игроков в сбое в игре и не решило проблему. Игрок предоставил скриншоты выигрыша, но не ответил на дальнейшие запросы информации. Несмотря на продление срока ответа, мы не получили никаких дальнейших сообщений от игрока. Поэтому мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

У игрока из Хорватии возникли проблемы с депозитами в казино, заметив дополнительные начисления в размере 10-20% сверх суммы депозита. Казино возложило эти обвинения на систему обработки платежей. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером для дальнейшего расследования, поскольку казино не могло повлиять на эти обвинения. Однако игрок не ответил на наши сообщения, что побудило нас закрыть жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.

Игрок из Греции столкнулся с проблемой отказа в выводе средств и блокировкой аккаунта из-за случайного использования VPN из Австрии в онлайн-казино. Несмотря на его заявление о том, что использование VPN было минимальным и непреднамеренным, казино отказалось выполнить его запрос на вывод средств. Игрок также утверждал, что служба поддержки казино отказалась сотрудничать, и неоднократно давал один и тот же ответ, но не решил проблему. После того, как команда по рассмотрению жалоб вмешалась и связалась с казино, казино пересмотрело свое решение и вновь открыло счет игрока с полным балансом. Однако игрок потребовал компенсацию за задержку вывода средств, которую он объяснил первоначальным отказом казино сотрудничать. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что оснований для такой компенсации нет, и жалоба была отклонена.

Счет игрока из Германии был заблокирован в казино из-за платежа, произведенного несколько лет назад с общего кредитного счета, который теперь был закрыт. Несмотря на недавние платежи с личного банковского счета игрока, выигрыш был заблокирован, и вместо этого казино предложило компенсацию в размере 100 евро. Игрок предоставил всю необходимую информацию и сотрудничал с командой по рассмотрению жалоб. В конце концов казино подтвердило учетную запись игрока и разрешило ей запросить вывод средств. Однако игрок сообщил о некоторых проблемах с процессом вывода средств. Несмотря на наши усилия помочь, игрок перестал отвечать, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия связи.

Игрок из Португалии внезапно заблокировал свой аккаунт во время игры. Несмотря на то, что она связалась с онлайн-чатом казино, она не получила никаких разъяснений о причине блокировки. Она подтвердила, что прошла полную проверку KYC и в прошлом неоднократно успешно выводила средства. Однако она не была проинформирована о закрытии, и на тот момент на ее счете не было баланса. Мы изучили Условия использования казино и обнаружили, что они оставляют за собой право закрывать счета с низким балансом без предварительного уведомления. Таким образом, мы не смогли помочь игроку дальше.

Игрок из Польши выиграла значительную сумму, сняла 4000 злотых, после чего казино заблокировало ее счет. В казино были заявлены нарушения правил, и игрок это утверждение оспорил. Ранее игрок закрыл счет в казино и открыл новый, который был подтвержден. Однако казино обнаружило, что у игрока было два аккаунта, на оба из которых поступали депозиты и бонусы. Это было нарушением правил казино, повлекшим за собой закрытие счета и аннулирование выигрышей. Несмотря на протесты игрока, мы пришли к выводу, что казино действовало в пределах своих прав, поскольку игрок нарушил правило нескольких учетных записей. Жалоба была отклонена из-за того, что игрок не ответил на наши запросы о дальнейшем расследовании.

Игрок из Ирландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. На тот момент платеж еще не был обработан. Игрок сообщила, что ее документы были отклонены в процессе проверки KYC, что привело к задержке ее вывода. Однако ей удалось постепенно вывести свой выигрыш. В результате она подтвердила решение своего вопроса, и мы отметили дело как решенное.

Игрок из Бразилии ожидает вывода средств из ICECASINO. Он продолжил играть после успешной предыдущей выплаты, но его недавний запрос на вывод средств не был обработан. Его контакты со службой поддержки привели к стандартным ответам. Его счет был полностью проверен в течение нескольких месяцев, и раньше он уже снимал деньги в казино. Проблема была успешно решена, и средства были зачислены на его счет через веб-сайт. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Бразилии остался недоволен претензией Ice Casino о нарушении условий использования, повлекшей за собой невыплату значительного выигрыша. Несмотря на обвинения в использовании ошибок программного обеспечения, игрок заявил, что не использовал несправедливое преимущество сознательно, и запросил подробное объяснение. Изучив доказательства, предоставленные казино, и официальное заявление провайдера игры, мы обнаружили явные признаки использования ошибок, лазеек или ошибок в программном обеспечении на нескольких учетных записях, включая случай игрока. Некоторые ставки даже добавляли деньги на счет, а не списывали их. Таким образом, мы пришли к выводу, что казино действовало правильно и в рамках своих условий. Игрок не ответил на наш запрос о комментариях, в результате чего мы отклонили жалобу.