IceCasino - Аккаунт игрока был заблокирован в IceCasino.

Привет,

В начале июня я зарегистрировался в Ice Casino. Моя учетная запись была полностью подтверждена. Я был счастлив, потому что выиграл немного денег в этом казино. К сожалению, через несколько дней я не смог войти в свою учетную запись. Я поговорил с LC, и они сказали, что моя учетная запись заблокирована и я не смогу играть, потому что, вероятно, я нарушил одно из их правил. Может кто-нибудь мне помочь, пожалуйста?

С уважением

Дорогой пупсик,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи? В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я зарегистрировал свой аккаунт 3 месяца назад, и он был успешно подтвержден. У меня определенно был бонус казино, потому что я использовал приветственный бонус во время игры в игровые автоматы.

В ЛК я узнал, что мой выигрыш был конфискован из-за "задержки игровых раундов". Я не знал, что делаю что-то не так и такие действия запрещены. Мне очень жаль. Я был новым пользователем и не знал, что существуют правила, запрещающие это. Я был счастлив, потому что мне удалось выиграть немного денег, но если я действительно допустил ошибку, то я полностью согласен конфисковать мои средства, но могу ли я хотя бы надеяться вернуть свой аккаунт, пожалуйста? Я только что открыл их. Прошу Ice Casino рассмотреть эту просьбу. Буду очень благодарен.

Дорогой пупси

Мы можем это сделать. Но вы больше не сможете получать бонусы и сможете играть только на реальные деньги.

Согласны ли вы на такие условия?

С уважением

Лучше, чем ничего. Спасибо, что рассмотрели мою просьбу.

Мы ценим разъяснения, предоставленные обеими сторонами. В свете последних событий хотелось бы отнести это дело к категории «отклонено», так как игрок признался в задержке раундов, подтвердив выдвинутые против него обвинения.

Учитывая, что выигрыши были конфискованы в соответствии с правилами казино, мы теперь будем классифицировать данную жалобу как «необоснованную».

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Дополнительные комментарии игрока:

К сожалению, мне приходится подать еще одну жалобу, связанную с IceCasino, поскольку мой предыдущий спор был закрыт слишком рано и не был разрешен.

В начале июня я зарегистрировался в IceCasino. Моя учетная запись полностью подтверждена. Я был счастлив, потому что выиграл немного денег. К сожалению, через несколько дней я не смог войти в свою учетную запись. Я поговорил с LC, и они сказали, что моя учетная запись заблокирована и я не смогу играть, потому что, вероятно, я нарушил одно из их правил. Решил подать жалобу на ваш сайт. Представитель IceCasino написал на вашем сайте, что мой аккаунт будет повторно открыт при определенных условиях. Я согласился с этими условиями. Я ждал почти 2 недели разблокировки своего аккаунта. К сожалению, ничего не произошло, и я до сих пор не могу войти в свою учетную запись.

Странно, что у вас на форуме при всех представитель казино публично заявляет, что мой счет будет открыт, и не держит свое слово. Это подрывает доверие к казино и выставляет казино в очень плохом свете.

Привет, пупси!

Не могли бы вы сообщить, связывались ли вы с казино после закрытия жалобы?

Я разговаривал с LC несколько дней назад, но они ничего не сделали, и мой аккаунт до сих пор не открыт.

Привет, пупси

Похоже, наша система настаивает на блокировке вашего аккаунта 🙂

Сейчас это исправлено, вы можете войти снова.

С уважением

Большое спасибо команде IceCasino за вашу помощь.

Дорогой пупсик ,

Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись теперь доступна? Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?

Нет, спасибо. Закрывать

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, pupsi, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру