ГлавнаяЖалобыIceCasino - Аккаунт игрока был закрыт из-за проблемы с дублированием аккаунта.

IceCasino - Аккаунт игрока был закрыт из-за проблемы с дублированием аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 3,000 EUR

IceCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 30.11.2023 | Разрешено : 16.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Учетную запись игрока из Греции в Ice Casino заблокировали, поскольку казино заявило, что у нее есть две учетные записи на ее имя, но она это опровергла. Затем казино решило разблокировать ее счет, но без выигрыша в 3000 евро. После ее безуспешных попыток решить проблему со службой поддержки мы вмешались. Благодаря нашему посредничеству казино разблокировало ее счет, и она смогла получить свой выигрыш. Проблема была успешно решена, и игрок выразил благодарность за нашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер

я описываю свою проблему

Я создал учетную запись на льду и сегодня, прежде чем процесс идентификации был завершен (все было принято и селфи с картой, которое я отправил, было на рассмотрении), я зашел в систему, и мне сказали, что моя учетная запись заблокирована.

Я хотел бы сообщить вам, что на моем счете было 3000 (три тысячи евро) прибыли за предыдущие дни.

Я связался с сервисом в чате и мне сказали, что я нарушил правила, так как у меня есть два аккаунта на мое имя и они окажут мне услугу разблокировать меня, но всю сумму (3000 евро) оставят себе.

Честно говоря, я потерял дар речи. Когда я создал учетную запись, меня не уведомили о существовании этих данных, и я продолжил регистрацию в обычном режиме. Я им объясняю, что другого аккаунта у меня нет, мне говорят, что я вру, а потом говорят, что с февраля 2023 года идет регистрация с моим именем, датой рождения и тому подобными емейлами м**** **@gmail.com

И мне весело. На самом деле, я использовал этот адрес электронной почты в прошлом и, по логике вещей (потому что я, честно говоря, не помню после столь долгого времени), я бы начал регистрацию, но она так и не была завершена. Я спросил, была ли идентификация этого аккаунта, и они сказали нет, я спросил, было ли когда-нибудь какое-либо движение или транзакция по этому счету, и они также сказали нет, но это не имеет значения, я нарушил условия, и руководство казино решило меня заблокировать. и они предлагают разблокировать меня с сохранением полной суммы (3000 евро)

Что делать, я сумасшедший, возможно ли это?

Как я могу обмануть казино со второй учетной записью, если она никогда не была идентифицирована и даже не использовалась.

Я не получил чаевых, я сказал им оставить хотя бы половину, это несправедливо, но ничего

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая mina4622,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с IceCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что на предыдущий счет вы не делали никаких депозитов?

Получали ли вы какие-либо бонусы при создании своей первой учетной записи в феврале?

Играли ли вы в какие-нибудь игры со своей первой учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, mina4622

Мы рассмотрели ваше дело и, несмотря на некоторые разногласия с командой по борьбе с мошенничеством, ваша учетная запись была разблокирована.


Вы можете продолжать пользоваться услугами.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер

Извините за задержку, но я был за рулём и не смог ответить.

Я, честно говоря, не знаю, как вас искренне благодарить!!!

Упомянутый ими счет никогда не использовался, не было транзакций и бонусы не использовались.

Я хотел бы попросить вас, если возможно, не закрывать мою проблему, пока загрузка не будет завершена.

Искренне благодарен за оперативный и серьёзный ответ!!!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель IceCasino,

Большое спасибо за то, что так быстро связались с нами и оказали помощь игроку.

Дорогая mina4622,

пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Доброе утро. Большое спасибо вам и ледяному казино.

Я сообщу вам, как только получу свой выигрыш

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая mina4622,

не могли бы вы сообщить нам, получили ли вы свой выигрыш? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Доброе утро!!! Да, я подтверждаю, что получил выигрыш и использую свою учетную запись в обычном режиме. Спасибо большое за оперативный ответ и посредничество в решении моей проблемы. Также благодарю ледяное казино за подтверждение своей надежности.

Еще раз спасибо, желаю вам хороших праздников, здоровья и радости и в новом году вы снова будете на нашей стороне!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая mina4622,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Также большое спасибо за ваши добрые пожелания. Мы в Casino.Guru поздравляем вас с наступающими праздниками! Пусть это Рождество будет наполнено бесконечной любовью, светом и вкусной едой :-).

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях