Игроку из Германии заблокировали доступ к его учетной записи в онлайн-казино, и он получает расплывчатые ответы при запросе разъяснений. В казино пояснили, что игрок был забанен в казино за использование нескольких учетных записей и злоупотребление бонусами. Игрок не ответил на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.
Когда я пытаюсь войти в систему, я получаю сообщение: Этот пользователь заблокирован. При попытке связаться с казино я получил стандартные ответы без каких-либо реальных аргументов. Я прошу предоставить мне возможность снова войти в свою учетную запись и вывести выигрыш со своей учетной записи.
Уважаемый mariocold93,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Всем здравствуйте
Игрок останется навсегда заблокированным из-за нарушения Условий:
У игрока минимум 4 аккаунта, все были активны, все использовали бонусы и бонусные схемы:
мар**cold93@gmail.comx
удачи**ot93@gmail.comx
mzo**93@gmail.comx
mc**ino93@googlemail.comx
Все зарегистрировано на одного человека, одно и то же устройство и т. д.
Убедительно просим Вас вернуть выигрыши в размере 253 834,10 EUR, выигранные несправедливо путем переноса бонусных раундов, что нарушает условия бонуса.
С уважением
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
