Учетная запись игрока из Филиппин была заблокирована без дополнительных объяснений. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
15 ноя Я выиграл джекпот на игровом автомате в размере 37 777,50..
затем я вывожу сумму 38к, потому что у меня еще есть баланс 39к что-то..
затем есть электронное письмо для обработки ... затем я передам все документы, необходимые для kyc .. затем я свяжусь с cs, чтобы узнать, сколько раз я отправил все свои документы в kyc, и они сказали просто ждите подтверждения..все сделал и до сих пор ничего..сказали работает 2-5 дней на обработку..
когда я открыл свой аккаунт сегодня утром, я больше не могу его открыть.. мой аккаунт был заблокирован..
не могли бы вы мне помочь псссссс....
Уважаемый bigboss_888,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
извините за поздний ответ..могу ли я прикрепить сюда все свои скриншоты..11 августа когда я регистрируюсь в этом казино..иногда если у меня есть свободное время я играю здесь..ноябрь 10 я снова начинаю играть.. затем я выиграл, я думаю, что это 2k, тогда я пойду снимать .. затем я получил электронное письмо для обработки моего вывода .. затем я свяжусь со службой поддержки, чтобы спросить, как долго я получу свой вывод .. нужно отправить все документы на kyc..Я уже сделал kyc.. они всегда говорят, просто подождите подтверждения.. затем я снова сыграю, поэтому мой вывод выглядит неполным..тогда ноябрь 16 я снова сыграл, затем я выиграл джекпот в игровом автомате на сумму 37k что-то .. затем я иду снимать сумму 38k, потому что у меня есть остаток, сбалансированный с моим acnt.. затем снова я снова получил электронное письмо, такое же, как и первое, которое я получил, все еще обрабатывается .. затем, когда я открываю свой acnt, утром 17 ноября мой аккаунт заблокирован..
Можете ли вы помочь мне получить мой вывод здесь, пожалуйста.???
привет, мам петронела, какие есть новости по моей жалобе.. пожалуйста, помогите мне, мне нужно отказаться от лекарств моего отца.. пожалуйста
Привет,
Мы хотели бы подтвердить, что игрок не смог пройти проверку KYC.
Кроме того, были нарушены следующие условия:
«5.3. Вы подтверждаете, что предоставили точную, полную и достоверную информацию о себе при регистрации и будете поддерживать точность вашей информации, своевременно обновляя любую регистрационную информацию, которая могла быть изменена. Невыполнение этого требования может привести к закрытию учетной записи, ограничениям учетной записи. или аннулирование любых сделок».
Документы не принадлежат игроку, так как ВСЕ личные данные разные.
Постоянный блок.
С уважением
Большое спасибо, команда IceCasino , за разъяснение.
Уважаемый bigboss_888 ,
Боюсь, что если личные данные, которые вы использовали при регистрации аккаунта, не совпадают с вашими личными документами, мы не сможем вам помочь в этом вопросе. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Я завершил все свои KYC, у меня будет снимок экрана для всего этого, и я прикреплю сюда все.. даже те сообщения для отправки депозита, которые у меня есть.. даже мой внешний вид вместе с моим I'd.. ледяное казино не честно..для депонирования вопросов нет???а для вывода столько причин?? так разочаровывает в этом казино ... это для лекарства моего отца, и я ожидаю получить его, но чепуха, это казино нечестно ... метод / мошенничество.
благослови господь всю вашу команду и просто молитесь, чтобы все вы не получили плохую карму..
Уважаемый bigboss_888,
Вы в курсе, что ваши личные документы не совпадают с информацией в профиле казино?
эй, мама петронела.. это единственная причина.. перед заполнением, почему они этого не заметили.. я использую большого босса, как и имя пользователя, чтобы.. и в другом казино это не имеет большого значения.. важно, что они представляют свой аккаунт для вывода..почему в случае депозита они не строгие, потому что это для них благосклонность..это казино больше всего смущает..
Использовали ли вы Big Boss в качестве имени и фамилии при регистрации аккаунта?