ГлавнаяЖалобыIceCasino - Аккаунт игрока заблокирован.

IceCasino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 15,000 zł

IceCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 09.12.2022 | Разрешено : 20.01.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Аккаунт игрока из Польши заблокировали без объяснения причин. Игрок также утверждал, что у него конфисковали вывод средств. Казино ответило и заявило, что у игрока нет баланса на его счету, а также что у игрока есть несколько других счетов. Казино предоставило доказательства этого, а тем временем игрок подтвердил, что получил свой вывод. Поскольку у игрока не было причитающихся ему платежей, а казино заблокировало счет в соответствии со своими условиями, жалоба была закрыта как «разрешенная».

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Пока оплатил без проблем, месяц назад меня попросили пройти дополнительную верификацию, после загрузки документов на сайт мне сообщили, что мой аккаунт верифицирован и я могу продолжать пользоваться тем, что представляю на скрине. 2/12 я получил большую выплату 15000pln, сегодня в итоге деньги вышли с баланса так что я был уверен что все хорошо, но после очередного входа мой аккаунт заблокировали и чат сообщил что закрывает аккаунт не дав причину, и выплата аннулируется. Так работает казино с безупречной репутацией? Я хочу вернуть свой выигрыш, потому что больше не буду там играть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая mrs777,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свой аккаунт? Правильно ли я понимаю, что ранее вы получали выплаты и ваша учетная запись была успешно подтверждена? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. Спасибо за быстрый ответ


Я верифицировал свой аккаунт со 2 сентября, несколько выводов (200-3000 €) до сих пор было сделано без проблем, я играю в видео слоты, я часто делал депозиты под бонусом, но в этот раз я играл без бонуса, (обмен баллы, у меня их было довольно много)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, mrs777, за ответ. Просто чтобы убедиться, я хотел бы установить, что вы накопили свой выигрыш из реального денежного депозита (а не из «пунктов обмена»). Не могли бы вы подтвердить это?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

я обменял баллы на реальные деньги и продолжаю играть в слоты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, mrs777, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет миссис777,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Ice Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое Ледяное Казино,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о причине блокировки учетной записи игрока?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо Адам


Супер с такой скоростью, интересно что придумает представитель Icecasino,


есть к вам вопрос не нарушает ли это правила в данной ситуации :


подключается к бесплатному интернету, (аэропорт, макдональдс, общественные места) я вижу, что другой человек также залогинен, в общем, или в айс казино (и vulkan ggbet, verde, те же правила)) запрещено ли заходить с тот же ИП?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

а также


Так как условия использования мультиконта не точны, а информация от поддержки иногда противоречива, я хотел бы уточнить это здесь (я получил информацию: вход с одного и того же ip разрешен, но не рекомендуется) -


1) можно ли с двух верифицированных аккаунтов зайти с одного и того же айпи и устройства, чтобы отыграть ранее купленный бонус (правилами запрещено получение этого бонуса, более того, система не позволяет добавить бонус, добавленный с одного и того же айпи) пример, я и у друга есть бесплатные спины, я сначала играю в свою, а мой приятель входит в систему и играет на моем телефоне? Приемлемо или нет? Если нет, то в какой части правил это сказано?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет миссис777,


Спасибо за ваши вопросы.


По нашему мнению, каждый случай с несколькими учетными записями необходимо оценивать индивидуально, поскольку существует множество ситуаций, в которых учетные записи могут казаться связанными, хотя, возможно, это не так. Кроме того, необходимо определить, какое нечестное преимущество было получено данным игроком (игроками).


В каждом случае могут быть разные факторы, и именно поэтому мы максимально тщательно расследуем их, чтобы определить, пытался ли игрок обмануть или воспользоваться преимуществами казино, или могло произойти что-то еще.


Поэтому трудно дать определенный комментарий к вашим примерам, поскольку необходимо учитывать и другие факторы. Я надеюсь, что ответил на ваши вопросы, но если у вас есть еще, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый mrs777


Уточните, пожалуйста, оспариваемую сумму?


Заранее спасибо!


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Icecasino, спасибо за быстрый ответ


на скрине видно с выплатами 15000 PLN ≈ 3200€

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

хорошо я понял


как я писал в начале сумма вышла с баланса, но после блокировки аккаунта лайв чат сообщил что на мой usdt адрес она не дойдет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый mrs777


Подтверждаем, что никаких манипуляций с балансом Вашего счета не производилось.

Скорее всего вы просто запутались с другими дублирующими аккаунтами (а их у вас много), мы видим, что вы пытались авторизоваться 🙂


Пожалуйста, сообщите Адаму, если проблема решена.

Заранее спасибо!


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не совсем понимаю ваш ответ, в какие учетные записи я входил с тех пор, как подтвердил свою учетную запись? Я так понимаю, что мои деньги будут выплачены?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое Ледяное Казино,


Спасибо за ваши ответы.


Могу ли я попросить вас предоставить подтверждающие доказательства наличия нескольких учетных записей, как они связаны и как/когда они использовались? Его можно разместить здесь или отправить прямо на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru .


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый mrs777


Нет денег на счету марека***man86@gmail.com

Какие деньги казино должно выплатить вам?


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

на скринах которые я выложил, я думаю можно увидеть выплату 15000 злотых со статусом в процессе и лайв чат сообщил что она не будет реализована, я специально переведу его ответ для подтверждения, так что не знаю что случилось с эта сумма, гуру казино, вы подтверждаете то, что я написал? Пожалуйста, разблокируйте мой file учетной записи мы проверим статус или, пожалуйста, покажите историю транзакций из моей учетной записи

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое Ледяное Казино,


Пожалуйста, предоставьте подтверждающие доказательства использования игроком нескольких учетных записей, а также историю их транзакций в отношении запроса игрока на снятие средств.


Его можно разместить здесь или отправить на мою электронную почту ( adam.m@casino.guru ).


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Адам,


Письмо с пруфами только что отправлено.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет миссис777,


Казино предоставило доказательства того, что в последний раз вы запрашивали вывод средств на сумму 15000 злотых 12.09.2022. Позже в этот же день на счет был зачислен бонус, и с его помощью делались ставки до тех пор, пока баланс не обнулялся.


Вы утверждаете, что это снятие средств, которое вы не получили?

Я также попросил казино предоставить дополнительную информацию об использовании вами нескольких учетных записей.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená mrs777,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Плату получил нормально, но с удовольствием подожду этих пруфов по поводу мультиконта,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

аккаунт по-прежнему заблокирован

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая mrs777,


Не могли бы вы пояснить свой предыдущий ответ? Вы утверждаете, что получили снятие средств и на вашем счете нет непогашенного остатка?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená mrs777,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Финансы урегулированы, но если казино произвело вывод, то почему оно блокирует мой аккаунт?

Ледяное казино, можете ли вы объяснить ситуацию полностью?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая mrs777,


Я считаю, что казино заблокировало учетную запись из-за вышеупомянутого обнаружения использования нескольких учетных записей.

Мы подождем, пока казино подтвердит это.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Адам

Да, это верно, наша система обнаружила те же шаблоны, устройства и т. д.

И, очевидно, тот факт, что игрок запрашивает несуществующие 15 000 злотых, доказывает это.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо Ледяному Казино.


Уважаемая mrs777,


Казино заблокировало вашу учетную запись из-за обнаружения использования нескольких учетных записей. Если у вас нет непогашенных остатков или платежей, причитающихся вам, казино имеет право прекратить предлагать вам свои услуги по своему усмотрению.


Поэтому я не верю, что в этом случае можно добиться чего-то большего. Согласны ли вы с тем, что вопрос теперь решен?


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за разъяснение ситуации, mrs777, теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.


Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Адам


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях