Игрока из Перу обвинили в создании нескольких аккаунтов. Казино заблокировало его счет. Мы получили доказательства и подтверждение от игрока о том, что были созданы две учетные записи с одинаковыми личными данными, поэтому мы отклонили эту жалобу.
Доброе утро, чтобы сказать вам, что я хотел вывести свои средства, а потом я удивлен, что они заблокированы ... Затем я связываюсь с оператором казино, и он говорит мне, что они заблокировали его, потому что у меня есть несколько счетов, что меня поражает, потому что я у меня нет других учетных записей, и это не дает мне больше оснований, и единственный способ разблокировать учетную запись, чтобы продолжать делать ставки, - это если я соглашусь с тем, что они аннулируют весь мой баланс, что мне кажется злоупотреблением казино или мошенничество, можно сказать, ps даже деньги, выигранные в казино, были без рекламных акций, это были только деньги, внесенные на депозит, ... И они попросили меня принять отмену моего баланса, который близок к 10 000 солей, чтобы иметь возможность разблокировать и без каких-либо доказательств... Я думаю, что я должен увидеть доказательство того, что оно покажет, что я верю в определенную версию, в которой меня обвиняют... Надеюсь на вашу помощь.
Спасибо
Уважаемый Эдвинпза,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить его здесь
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро, спасибо за ответ, ps я купил аппарат, который у меня есть сейчас, в январе 2023 года, он принадлежал родственнику, даже зарегистрированный номер телефона тоже зарегистрирован... Ps мой родственник является активным игроком с несколькими учетными записями в разных казино, я начал играть в этом году. PS Я начал получать полную рекламу казино на свой мобильный телефон... Поэтому я создал учетную запись в этом казино... Чтобы вывести деньги, они попросили меня предоставить подтверждающие документы, такие как банковский счет, утилита. счет и документ, удостоверяющий личность ps я им отправил, мне ответили, что селфи с удостоверением личности не хватает, я отправил и мне не дали ответа... Ну сначала я запросил вывод 2000, но так как они меня не утвердили ... Я продолжал делать ставки и достиг суммы 10000 ... Я запросил новую я снял, а на следующий день я хотел войти, она была уже заблокирована ps заработанные деньги были без акций ps я отключил акции, потому что для того, чтобы собрать вы должны играть много и сумму я s никогда не доходил ps Я думаю, что рекламные акции - это розыгрыш, так что играйте Что с реальными деньгами, которые я внес, теперь казино говорит мне, что они могут разблокировать мою учетную запись, если я приму полное аннулирование моего баланса ... Что кажется мне несправедливым, потому что они хотят удалить мой баланс и разблокировать счет, чтобы я мог продолжать вносить депозит, и они даже не возвращают депозит только для вывода, они затрудняют то, что они делают в своих публикациях, они показывают, что оплата происходит немедленно без так много бумажная работа... жду вашего ответа, спасибо за внимание
Спасибо за ответ, Эдвинпза. Я правильно понимаю, что родственник играл в этом казино с такого же устройства до того, как вы его купили? Не могли бы вы сообщить, когда вы создали свой аккаунт?
Доброе утро, ps может быть, я мог бы сказать вам, что я точно не знаю, ps предыдущий владелец уехал за границу, и я не могу вам сказать, верю я или нет...
Я создал свою учетную запись в этом 2023 году в феврале, я не знаю, какой именно день. В тот же день я внес депозит. Через неделю или больше дней, я точно не знаю, я снова делал различные депозиты... В которых я проигрывал и снова вносил депозиты. Я хотел сделать вывод, и он попросил у меня документы, которые я отправил... Ps они не дали мне ответа... Я играл снова, я проиграл... Я снова сделал депозит, и тогда мне удалось восстановить то, что я потерял, и я заработал 10 000 солей.... Итак, я запросил вывод 4000, и на следующий день счет уже был заблокирован...
Ps я считаю, что с первого депозита, который был через долгое время, аккаунт должен был быть заблокирован, ps не ждать, пока я несколько раз внесу депозит... И более того, ждать, пока я выиграю, чтобы просто заблокировать аккаунт по их мнению, потому что это дублируется... Это использует пользователя...
Теперь, когда они упоминают этот адрес электронной почты, насколько я знаю, мой брат использует его... Я связался с ним, и он сказал мне, создавал ли он ранее учетную запись в этом казино или других... Но это было давно... и он не вернулся, чтобы использовать его... Ну, я рассказал вам о своей проблеме... Но мы разные люди...? И что казино этим пользуется... Потому что оно увидело, что у меня есть прибыль...
Привет Эдвинпза
Вы, ребята, близнецы? Так как все личные данные полностью совпадают с вашими.
Спасибо за разъяснения.
Rgeards
Добрый день, мы не близнецы, он старше меня на 2 года.... В электронном письме указано мое имя, но он использует его ps... .. И если разговаривая с ps, он действительно заполнил все данные в соответствии с моим почту.... Но я ничего не подтверждаю, никаких моих документов он не давал... Все может совпасть позже я обновлю данные на странице... Любой может создать с любым именем... ps с этим ситуация я понимаю, что у меня есть несколько имейлов с моим именем .... он не единственный, но я ими не пользуюсь.... Мой брат ими пользуется... И он активный игрок, у него еще не было никаких проблем, только при выводе он отправляет свои данные... И свои документы.. И номер вашего счета.... Потому и просят документы... PS Я СЧИТАЮ, ЧТО КАЗИНО... ICECASINO БЫЛО 1 МЕСЯЦ, ЧТОБЫ УБЕДИТЬСЯ, ЧТО АККАУНТ БЫЛ ДУБЛИРОВАН, КАК НЕСКОЛЬКО ГОВОРИТ, И БЛОКИРОВАТЬ ЕГО ПЕРЕД ЕГО СДЕЛАЛ БОЛЬШЕ ДЕПОЗИТА, ДЛЯ Я СДЕЛАЛ НЕСКОЛЬКО ДЕПОЗИТА ПОСЛЕ 1 МЕСЯЦА... ТЕПЕРЬ Я ДОЛЖЕН РАССЧИТАТЬ, ЧТО ОНИ НАПОЛНЯЮТ ВАШ ТЕЛЕФОН ПОЛНОЙ ЛОЖНОЙ РЕКЛАМОЙ В КОТОРОМ ОН УЧИТ ВАС ИГРЕ, И ОНИ СДЕЛАЮТ ВАМ МГНОВЕННЫЙ ДЕПОЗИТ НА СЧЕТ... ПРЕДСТАВЬТЕ, И Я ВНЕСИЛ 10 ТЫСЯЧ ИЛИ 20 ТЫСЯЧ, ОНИ ПОЛУЧИЛИ ЭТО И СЕЙЧАС... ДЛЯ ДУБЛИРОВАНИЯ ТОЛЬКО ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ ИЛИ ИМЕНИ ИЛИ ДАТЫ БЕЗ ЛЮБОЙ ДОКУМЕНТ...Я ВЕРЮ, ЧТО ДОКУМЕНТ ОТПРАВЛЯЕТ НИКАКИЕ ЭЛЕКТРОННЫЕ ЭЛЕКТРОННЫЕ СООБЩЕНИЯ ИЛИ ИМЕНА, ТАМ ПОЛНЫЕ ОНОНИМЫ..
Это действительно хорошая история, Эдвинпза. Во-первых, почему вы позволяете кому-то другому использовать ваш адрес электронной почты? Кроме того, я не понимаю, почему вы перекладываете вину на казино, если именно вы позволили кому-то другому использовать ваш собственный адрес электронной почты и все другие личные данные (если это вообще правда).
Извините, но мы не можем поддерживать такое поведение. Таким образом, вы и ваш родственник не только создали учетные записи с одного и того же устройства (первое объяснение нескольких учетных записей), но также вы и ваш брат использовали две учетные записи, созданные с одинаковыми данными (второе объяснение нескольких учетных записей)? Я уверен, вы понимаете, что практически невозможно доказать, что эти две учетные записи были созданы и использовались разными людьми.
Если бы было, например, совпадение только по IP и ваш брат создал свою учетную запись, используя свои личные данные, это была бы совсем другая история, и мы бы, конечно, попытались найти больше информации об этом случае, но при данных обстоятельствах , мы не можем двигаться дальше.
Наконец, пожалуйста, объясните своему брату, что он не может использовать чужие личные данные - даже своего брата. Я уверен, что у него есть собственное имя и дата рождения.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
