Игрок из Бразилии выиграл 577 реалов, а затем 700 реалов в Ice Casino, но его аккаунт был заблокирован до того, как он смог вывести свой выигрыш. Казино утверждает, что у игрока есть две учетные записи, одна с 2021 года, без личной информации или завершенных проверок.
Уважаемые игроки, мне удалось выиграть 577 BRL в Ice Casino, и прошло уже 10 дней - я все еще жду эту выплату, которая так и не пришла. Впоследствии у меня был еще один выигрыш в размере 700 BRL, но мой счет был заблокирован. Они утверждали, что у меня есть два открытых аккаунта, один из которых был создан в 2021 году. Мол, если я хочу его разблокировать, мне нужно будет пожертвовать всем своим остатком. Создается впечатление, что они разыгрывают какую-то злую шутку или розыгрыш. Этот предполагаемый «второй аккаунт», который, как они утверждают, у меня есть, не содержит никакой моей личной информации, как вы можете видеть в прикрепленном файле, поля личной информации пусты. Проверка электронной почты не проводилась, также как и проверка KYC. Если бы они просто удалили эту «вторую учетную запись», эта ситуация была бы решена, но я подозреваю, что они бы этого не сделали, учитывая, что на другой учетной записи есть деньги.
Ваше ледяное казино — просто куча мусора. Проблема в том, что вы все думаете, что вы неприкасаемы. Сегодня на рынке очень много казино. Бразильская поддержка, предоставляемая вашим сервисом, столь же ужасна. У меня нет интереса или желания играть в ваше казино. Вы не заслуживающая доверия и не честная компания. Кто когда-нибудь слышал о необходимости потерять весь свой баланс только для того, чтобы разблокировать учетную запись? Остерегайтесь этого казино, товарищи игроки. Пока вы теряете деньги, они обожают вас, но как только вы начинаете выигрывать, они презирают вас. Колеса повернутся, Айс, и каждый из вас, кто работает в этой компании, также столкнется с серьезными проблемами с оплатой. Ты будешь плакать кровью — помни об этом.
Уважаемые планетатехносы!
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с IceCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что ранее вы НЕ открывали счет в казино на другой адрес электронной почты?
Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Томас, я польщена и польщена твоей готовностью помочь. Да, здесь у меня дома моя жена тоже играла на этой платформе, но она больше ею не пользуется. И наши электронные письма являются общими. У меня есть проверенная учетная запись и KYC на p *****s@gmail.com, с которой я всегда играл, а также выводил некоторые средства на Ice, и обычно они платили в течение 2 рабочих дней. После того, как я выиграл эти 577.00 на депозит в 37.00BRL, деньги застоялись и не вышли из этой обработки. Затем я внес еще одну сумму, я не очень хорошо помню точную сумму, но я думаю, что это было 50,00 реалов, и я выиграл эти 700,00 реалов. И после этого мой аккаунт был заблокирован за это обвинение в двуличии. Они вполне могли видеть, что в учетной записи нет финансовых транзакций, и они даже не будут проверять электронную почту, не говоря уже о KYC. Они предпочитают выбирать и мешать игроку получить доступ ко всем возможностям, чтобы потратить все свои деньги на балансе. Оппортунисты. Я отправил электронные письма в Жалобы и получил ответ, но до вас никому нет дела. Чего они все время хотят, так это высосать даже нашу душу. Никому не рекомендую эту букмекерскую контору и даже не знаю почему у нее здесь оценка 10, а должна была быть НОЛЬ, если в компании Reclame Aqui в Бразилии ее репутация 6 и обычная, а жалобы запредельные!
Атт. ЛЕАНДРО.
Всем здравствуйте,
Мы можем твердо подтвердить, что у игрока две учетные записи, на обеих есть игровая история, на обоих использованы бонусы, на обоих примерно одинаковая личная информация и использовалось одно и то же Android-устройство.
С уважением
Поскольку вы можете подтвердить эти две учетные записи, то почему вы позволили мне пройти проверку KYC, и ваша система не отклонила эту новую учетную запись, в которую я вложил много денег, а также сделал некоторые выводы? Насколько я знаю, каждый букмекер не дает человеку создать два аккаунта в одной КПФ, система сама отказывает в регистрации. Так как распечатку я сам отправлял, в реестре нет данных с моей фамилией. Вы негодяи, и вы все усложняете и выдумали эту историю, чтобы не платить мне. Как я уже говорил ранее, заплатите мне то, что вы мне должны, и вы сможете безвозвратно удалить все мои данные. Я не хочу снова вкладывать свои деньги в этот мусор казино. Я разместил жалобу на сайте, подобном этому, в Бразилии, они ответили всем, кроме меня. Это стало чем-то личным. Они сказали, что я внесу свои 577,00 15 августа, и до сегодняшнего дня эти деньги не поступали. Эти букмекеры всегда вредят потребителю. Никто для этих людей?
Лжецы и мошенники! Заплатите мне, и разговор будет окончен, и я не пойду в Федеральное министерство юстиции, и точка!
Томас, мне нужно было внести 13 тысяч реалов при пролонгации на депозит в размере 25 бразильских реалов. Вы знаете, как утомительно и изнурительно выполнять эти опрокидывания? Я потерял ночь сна, я играл почти 2 дня, чтобы добиться этого очень высокого ролловера, и когда пришло время платить, они это изобретают? Терпение имеет пределы.
Подтверждение депозитов, сделанных Ice на мой банковский счет. После стольких игр, проигрышей и выигрышей они придумали что-то вроде этого, чтобы не платить мне больше. Абсолютная чушь!!!
Мой дорогой Томас, я даже не мог нормально поговорить с тобой, потому что моя жена ушла и оставила мне ребенка. Теперь он спал. Итак, начнем!
То электронное письмо, о котором они говорили, на самом деле принадлежало мне. У меня больше нет доступа к этому электронному письму. Я сменил устройство и полностью забыл пароль от этой электронной почты и до сих пор не могу его вспомнить. К счастью для меня, у меня есть тот, о котором мы говорим. Как я узнаю о создании этого аккаунта без движения? Если бы я знал об этом существовании, я бы продолжил его, зачем мне два аккаунта? У меня нет денег, чтобы инвестировать в один воображай через два 🤣🤣🤣. Ледяное казино полностью унизило меня во всех отношениях. Меня просто возмутила эта неловкая ситуация. Как они могут быть такими плохими? Мы теряем много времени на этих сайтах, бессонные ночи и ночи, а когда теряем? Голова болит несколько дней. Единственное, что мне действительно нужно, это моя добыча, так как мне нужно купить подгузники и молоко. Большое спасибо за ваше славное время со мной. Я буду здесь молиться, чтобы все получилось для обеих сторон. В конце концов, мы все достойны победы. Большое объятие. 🙏🏻
Как вы можете видеть прямо под этой печатью, текст, выделенный красным цветом, говорит «Без ответа», ссылаясь на жалобу, которую я подал на веб-сайт Reclame Aqui. Отреагировали на все, кроме моей жалобы. Даже люди, которые подали жалобу намного позже моей, получили ответ. Ice обращается со мной как с преступником, значит ли это, что победа стала своего рода преступлением? Вот как это выглядит. А рядом фото моего банковского счета, так как они считают меня миллионером.🤡
Привет, дорогой Томас, доброе утро. ESPERTA ICE CASINO из Бразилии только что ответила на мою жалобу здесь, в Бразилии. К сожалению, мы не пришли ни к какому соглашению, они продолжают с теми же аргументами против меня. Я вам кое-что скажу про ICE CASINO, здесь в Бразилии законы бразильских потребителей сильно отличаются от того, к чему вы привыкли и это называется шантаж, взяточничество и вымогательство Статья 158 и Статья 71.
Искусство. 158 — Постановка кого-либо в неловкое положение путем применения насилия или серьезной угрозы и с намерением получить неправомерную экономическую выгоду для себя или кого-либо другого, совершить, допустить совершение или бездействие чего-либо: Наказание — лишение свободы на срок от четырех до десяти лет, и хорошо.
Искусство. 71. Использование при взыскании долгов угроз, принуждения, физического или морального принуждения, неверных или вводящих в заблуждение ложных заявлений или иных приемов, необоснованно подвергающих потребителя насмешкам или мешающих его работе, отдыху или досугу:
Наказание Задержание от трех месяцев до одного года и штраф.
Законы здесь, в моей стране, работают, и здесь у нас есть правосудие, а правосудие потребителей лучше всего. И если вы не будете платить мне весь мой заработок, я, как и обещал, подам в суд на Федеральную прокуратуру и выиграю! Потому что мне пришлось провести утомительный и утомительный перенос 13 000 реалов почти на два дня.
Как вы можете видеть в этом письме, сама Айс заявляет, что мои деньги будут в пути, и через 5 рабочих дней я их получу. Как они могут так резко измениться🤔? Ты двуличный?
В другом письме они утверждают, что это серьезная компания, это было бы комично, если бы не трагедия.
Мы игроки, которые поддерживают эти букмекерские конторы.
Мы игроки, которые часто выигрывают БОЛЬШОЙ ВЫИГРЫШ и конфискуют наши призы, с непомерными требованиями и дотошными правилами, замаскированными под настоящих гиен.
Мы игроки, которые построили букмекерскую контору, а также имеем силу и единство, чтобы их обрушить.
И большое спасибо за прекрасно проведенное время и поддержку этой замечательной сети, и всем игрокам удачи и больших выигрышей, вы всегда можете рассчитывать на мою поддержку.🏆💪🫡
Спасибо обеим сторонам за ваши ответы.
Дорогой планетатехнос,
Хотя для казино вполне нормально иметь правило, устанавливающее одну учетную запись на семью/IP-адрес/игрока, мы считаем, что каждый случай следует рассматривать отдельно. Если у игрока есть несколько учетных записей и он использовал их для неоднократного получения бонусов, которые он должен получить только один раз, это явно является явным нарушением условий и несправедливым преимуществом.
Однако, если игрок не получил явного преимущества и вполне возможно, что была допущена честная ошибка (например, игрок забыл, что зарегистрировался давным-давно, и зарегистрировался снова), мы не считаем, что игроку следует иметь свои выигрыш конфискован.
По словам представителя казино, вы запросили бонусы как на своем текущем, так и на предыдущих счетах. Не могли бы вы объяснить, когда вы открыли предыдущий счет в казино? Вы заходили в обе учетные записи с одного устройства? (мобильный телефон или персональный компьютер)
Я буду ждать вашего ответа.
Дорогой Томас, доброе утро, я никогда не припомню, чтобы открывал счет в Ice в 2022 году. Посмотрим: если бы я знал, что у меня открыт этот другой счет, я бы воспользовался им сам, без каких-либо проблем, в конце концов я открыл счет, чтобы делать ставки, и не воспользоваться бонусами, и я уже проиграл много денег в этом казино. Они всегда отправляли ежедневные бонусы на счет, который я использовал. И на самом деле я поменял устройства в феврале 2023 года. Здесь, в истории своего банка, я узнал, что была сделана фотография стоимостью 20 бразильских реалов. Единственная финансовая транзакция, вложенная в этот счет, составила жалкие 20 бразильских реалов. На другой счет я практически каждый день кладу деньги, большие деньги. Но знаешь, что я на самом деле думаю? Просто они наживаются на том, что я начал зарабатывать и больше НЕ даю им ПРИБЫЛИ. И еще: у второй учетной записи не было проверки электронной почты, в ней не были заполнены личные данные, которые я отправил вам во вложении, в ней не было проверки KYC. Почему они просто не предоставили клиенту возможность выбрать, какую учетную запись он предпочитает использовать? Почему они сразу заблокировали счет, в который я вложил все деньги и ожидал вывода средств, вместо того, чтобы заблокировать другой, который давно не перемещался? То, что они хотят, чрезвычайно выгодно именно им: они хотят, чтобы я пополнил свой баланс в размере 1 277,00 бразильских реалов и снова воспользовался их платформой после всего смущения и раздражения, которое они мне причинили. Как я собираюсь снова довериться внесению еще денег в это казино? Скажи мне, что ты умный человек, и если бы это был ты, что бы ты сделал?
Дорогой Айс, вот квитанция об депозите, сделанном 17.11.2022. Мне потребовалось немного усилий, чтобы обнаружить это месторождение, но правда всегда освобождает. Я ни в коем случае не хотел владеть бонусом вашей компании, учетная запись была создана, на самом деле я не помню, потому что прошло много времени. Я просто думаю, что сама компания могла бы что-то сделать, чтобы избежать дублирования. Дни летят так быстро, что многие из нас даже не могут вспомнить, что ели накануне на завтрак, верно? Посмотрите мою историю депозитов, сделанных на счете, на котором я сделал все проверки и большие инвестиции, а затем сделайте вывод, думаете ли вы, что я бы рискнул потерять свой счет, на котором я практически играл каждый день, потому что жалкая 20 BRL, вносятся только один раз? И пусть это послужит предупреждением другим игрокам.
Вы можете заблокировать весь мой доступ к вашей платформе, единственное, чего я хочу, это мой вывод средств, потому что я выполнил крупный ролловер, потерял ночь сна и честно выиграл, и вы также можете вычесть этот депозит в размере 20 бразильских реалов. . И я гарантирую, что отзову поданную мной жалобу на компанию. Надеюсь, мы придем к какому-то соглашению, спасибо и всем хорошего дня.
Иоанна 8:32
И они узнают правду, и истина освободит их».
Как и обещал, я выполнил свою часть работы: деактивировал и удалил свою жалобу. Ниже представлена распечатка документа. Надеюсь, ты тоже сможешь выполнить свою часть. Мир, уважение – всегда лучший выбор.
Дорогой планетатехнос
В качестве возможного решения и компромисса мы можем предложить оставить на вашем балансе последние 4 депозита.
Поскольку Условия и положения казино были нарушены, мы считаем, что это справедливое предложение.
С уважением
Хорошо, спасибо, я согласен и принимаю это предложение.
Спасибо обеим сторонам за сотрудничество.
Дорогой планетатехнос,
Пожалуйста, сообщите мне, были ли последние 4 депозита на вашем балансе и можем ли мы считать жалобу решенной.
Я буду ждать вашего ответа.
Доброе утро, мой дорогой Томас. Жду, как только его разлочат и баланс станет доступен, не премину сообщить свою благодарность.
Дорогое Казино Гуро, в знак признания и благодарности я хотел бы поблагодарить тебя, Томас, за твой интеллект, смирение, доброту и сочувствие в помощи другим, да благословит тебя Бог, брат. Эта платформа потрясающая! Эта платформа должна стать общественной собственностью 😌. Мой счет был разблокирован с доступным балансом в размере 142,31 бразильского реала.
Ребята, вы слишком гуру!
А еще хотелось бы поблагодарить компанию Ice Casino, которая показала себя как серьезная и ответственная компания и сумела по-дружески и по-человечески решить всю ситуацию 🤝.
Спасибо вам всем!
Дорогой планетатехнос,
Я рад, что проблема разрешилась к вашему удовлетворению. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас и IceCasino за сотрудничество.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
