IceCasino - Аккаунт игрока заблокирован.

Привет.

Я сделал три отдельных депозита в казино 3 октября на общую сумму 15000 норвежских крон. Я выиграл приличную сумму и попытался вывести деньги. Я получил электронное письмо от их службы поддержки (приложение 1), в котором говорилось, что мне нужно пройти проверку KYC для моей учетной записи. Я загрузил все эти документы шестого октября. Я начал играть еще немного и столкнулся с парой успешных полос. Внезапно у меня на счету оказалось 250К NOK (Приложение 3). Я сделал запрос на вывод средств в размере 100 000 норвежских крон (Приложение 4). По какой-то причине вывод был разделен на три части. Я этого не делал, и я предполагаю, что для этого есть какая-то техническая причина.

Деньги все еще были на моем счету в казино, и 25 октября я отправил им электронное письмо, на которое они быстро ответили (Приложение 5). Сегодня, 26 октября, я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт заблокирован с этим сообщением (Приложение 5):

"Ваш аккаунт, зарегистрированный с этим адресом электронной почты, заблокирован. Причиной этого является нарушение правил нашего проекта:

5.3. Вы подтверждаете, что предоставили точную, полную и достоверную информацию о себе при регистрации и будете поддерживать точность вашей информации, своевременно обновляя любую регистрационную информацию, которая могла быть изменена. Невыполнение этого требования может привести к закрытию учетной записи, ограничениям учетной записи или аннулированию любых транзакций».

Мне кажется, что казино пытается просто выманить у меня деньги. Они не представили никакой причины, и я не вижу, что я сделал неправильно. Если им нужно уточнить какую-либо информацию, я, очевидно, более чем готов предоставить им то, что им нужно.

Аккаунт закрыт (Приложение 5) и я вынужден обратиться к вам, ребята, за помощью.

Привет, GgamblerObert,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с IceCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Они указали, какую информацию вы указали неправильно или не смогли проверить?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет.

Большая часть того, о чем вы спрашиваете, уже упоминается в исходном сообщении и/или приложенных вложениях. Но я с удовольствием отвечу на каждый вопрос в отдельности:

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки?

Я не совсем понимаю, что вы имеете ввиду. Как я уже говорил в своем исходном посте, я загрузил все необходимые документы 6 октября. Я больше ничего от них не слышал, пока не написал по электронной почте, спрашивая, что происходит.

Какие документы уже утверждены, а какие нет?

Я понятия не имею. Я загрузил все одновременно и только что получил сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован,

Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Я написал им по электронной почте 25 октября, спрашивая, что происходит с моим запросом на подтверждение и снятие средств. Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они переслали документы в нужный отдел и что я должен был связаться с ними через чат (!), чтобы проверить мои документы. Следующим сообщением, которое я получил, было сообщение о том, что меня заблокировали.

Привет!

Я получил это электронное письмо от службы поддержки @ Ice:

«Имя, указанное в предоставленных документах, не соответствует имени, указанному в вашем профиле».

Это совсем не помогает мне, а просто делает очевидным, что они пытаются заставить меня сдаться. Поскольку моя учетная запись закрыта, у меня нет абсолютно никакой возможности проверить их заявление, и они не предоставляют мне никакой информации для проверки.

Я ценю, что вы, ребята, изучаете это, и с нетерпением жду ответа от вас.

Уточните, пожалуйста, как может быть, что информация не совпадает? Только название отличается?

Я понятия не имею. Они ничего мне не сказали, и, поскольку я не могу получить доступ к своей учетной записи, я не могу проверить.

Я хотел бы попросить IceCasino присоединиться к нам, чтобы прояснить дело игрока.

Всем здравствуйте,

Согласно условиям и положениям:

«5.3. Вы подтверждаете, что предоставили точную, полную и достоверную информацию о себе при регистрации и будете поддерживать точность вашей информации, своевременно обновляя любую регистрационную информацию, которая могла быть изменена. Невыполнение этого требования может привести к закрытию учетной записи, ограничениям учетной записи. или аннулирование любых сделок».

Игрок указал свое имя как «Рэй», что совершенно нормально, так как это краткая форма от «Реймонд», что полностью соответствует предоставленным документам.

Но в фамилии также указано «Рэй», что не является фамилией игрока и не может соответствовать предоставленным документам.

Надеюсь, это проясняет действия администрации.

С уважением

Спасибо за прямой ответ, Ice Casino!

Насколько я понимаю, проблема в том, что я допустил ошибку при регистрации в казино. Вы не упомянули об этом, когда я впервые попытался вывести средства, и вы не дали мне возможности это исправить.

Является ли мнение Ice Casino, что простая ошибка при регистрации гарантирует вам конфискацию как выигранных мною денег, так и денег, которые я внес на счет, не давая мне возможности исправить мою ошибку?

Привет, GgamblerObert,

Насколько нам известно, вы могли изменить эту информацию в своей учетной записи или обратившись в службу поддержки в любое время. Казино проверило эти ошибки только во время проверки. В таких случаях казино имеет право аннулировать выигрыш, так как вы зарегистрировались с неверными данными.

Может ли IceCasino посоветовать, если игрок все же изменился, чтобы исправить имя и подтвердить свою учетную запись? Также будет ли какая-либо сумма возвращена игроку?

Всем здравствуйте,

Казино готово изменить персональные данные в соответствии с предоставленными документами и оставить ВСЕ депозиты на счету игрока.

С уважением

Спасибо за ответ Ник.

Мне просто нужно проверить, правильно ли я понимаю: единственная ошибка, допущенная с моей стороны, означает, что вы оправдываете то, что Казино должно иметь возможность конфисковать все мои выигрыши, не давая мне возможности исправить ошибку?

Политика Casino Guru заключается в том, что казино с идеальным рейтингом должно относиться к своим клиентам именно так?

Привет, GgamblerObert,

Если вы заполнили регистрационную информацию неверными данными, казино имеет право аннулировать любые полученные там выигрыши. После того, как вы получите возврат депозита, больше ничего нельзя будет сделать.

Пожалуйста, не забудьте в следующий раз перепроверить любую информацию, которую вы заполняете во время регистрации.

Мы можем вам чем-то еще помочь?

Конечно, есть чем заняться. Вы просто решили не делать этого и встали на сторону компании, у которой есть условия, которые позволяют им конфисковать выигрыши по любой причине, которую они могут сфабриковать. Отличная работа.

Теперь моя проверка KYC завершена, и данные такие же, как и при их регистрации. Ледяное казино сняло с моего счета около 25 000 долларов и ничего не изменило в моей регистрации, когда они одобрили ее.

Когда моя проверка KYC будет завершена и регистрационная информация будет такой же, как и всегда, все выигрыши должны быть переведены обратно. Они одобрили все, что было отправлено мной, и поэтому не имеют права конфисковать какую-либо сумму с моей учетной записи.

Мы хотели бы подтвердить, что плательщик еще не сделал запрос на вывод средств.

Уважаемый GgamblerObert

Планируете ли вы сделать запрос на вывод средств?

Заранее спасибо!

Привет.

Я жду, когда вы, ребята, вернете мне деньги, которые я выиграл. Что вы сделали, так это представили наказание, которое и близко не соответствует «преступлению». Конфискация 235 000 норвежских крон за простую ошибку регистрации смехотворна, и вам не нужно было ничего делать — вы решили сделать это, потому что могли, просто чтобы сэкономить деньги.

Я готов обсудить сделку здесь, чтобы решить это дело. Я могу принять штраф за свое «преступление», но ничего в той области, которую вы предлагаете. Мои варианты два; разберитесь с этим вместе с вами, ребята, или передайте дело в CEG. Я бы предпочел первый вариант, но решать вам.

Привет, GgamblerObert,

Как уже упоминалось, будет возвращен только ваш депозит. Вы их получили?

И я неоднократно заявлял, что не приемлю этого. Если это останется вашей позицией, я передам это в CEG.

Привет, GgamblerObert,

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к ним, но, исходя из нашей политики, казино сделало все, что должно было.

Поскольку вы не согласились с решением казино, мы сейчас закроем жалобу.

Желаю вам удачи.

С уважением,

Ник