Игрок из Казахстана получил внезапную блокировку аккаунта и потерю баланса из-за ошибочного прикрепления не того документа для проверки. Несмотря на попытки предоставить правильную идентификацию, казино отклоняет предложения. Жалоба была отклонена, поскольку игрок нарушил условия казино.
здравствуйте, я хотел бы оставит жалобу на казино так как они заблокировали мой аккаунт и обнулили счет, 100 тыс тг, за то что я случайно во время верификации прицепил не свой документ ( но работа у меня с документы и они хранятся на телефоне, это произошло случайно ) я готов предоставить любые факты подтверждающие мою личность но казино все отклоняет, хотя это их проблема почему нельзя отменить прикреплённые документы, после ошибочно прикрепленых документов я сам написал оператору что сделал это случайно и хочу поменять на свои от взяли и обвалили баланс
Привет, rmptx6py8!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с IceCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда начался процесс проверки? Были ли проблемы только с этим одним документом? Можно ли переслать сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
8 сентября началась эта ситуация с тем что я добавил документы, написал в поддержку сообщил о том что случайно добавил документы и хотел бы их заменить в ответ оператор, сказал что это нарушение правил, я пытался объяснить что работа у меня связанная с документами и я случайно добавил их ( и даже сам им об этом сообщил ) и я готов предоставить все документы с доказательствами. В ответ они сказали мы можем разблокировать аккаунт но средства не вернём на счёт, переписок не сохранилось так как общался с ними в лайв чате, есть мое обращение им на почту, которое они проигнорировали
Уважаемый rrmptx6py8
Загруженные документы, которые вам не принадлежат, – это лишь одна из причин блокировки вашего аккаунта.
Второй - наличие дублирующих аккаунтов, например: ivan.199***0707@gmail.comx (тоже активен, тоже забрал бонусы)
Надеюсь, это прояснит.
С уважением
Этот аккаунт Ivan.1999.0707@gmail.com зарегистрирован после блокировки.
Зачем вы сейчас здесь обманываете? Вы ведь видите дату и время создания аккаунта и дату блокировки того. Сравните, он создан после блока того
Естественно что после блокировки я имею права создать новый, вы ведь не восстанавливаете честно выигрышные деньги и получается просто забрали у меня мои деньги
Многоуважаемый rrmptx6py8
Можете, пожалуйста пояснить, кому принадлежат данные аккаунты:
pam**mwin@mail.ru
ser**a_serg_123@mail.ru
idi**a070799@gmail.com
Причина, почему спрашиваем - везде используется ваше устройство, а также платежный метод.
Спасибо!
Они принадлежат моим друзьям, которые тоже могут подтвердить личность, почему с моего телефона? Потому что я им помогал в регистрации на вашем сайте
Привет, rmptx6py8!
Естественно, никогда не бывает так, что если вы или казино заблокируете вашу учетную запись, вы сможете создать новую. Вы всегда можете иметь только одну учетную запись в любом онлайн-казино, а создание нескольких учетных записей является нарушением условий.
Кроме того, вы никогда не сможете использовать свое устройство для входа в несколько учетных записей, особенно если они не ваши, поскольку это является еще одним нарушением условий.
К сожалению, мы ничего не можем для вас сделать, поскольку казино имеет полное право заблокировать вас и аннулировать любые выигрыши.
Жалоба теперь будет отклонена из-за нарушения условий казино.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
