IceCasino - Аккаунт игрока заблокирован из-за предполагаемых проблем с местоположением.

Я выиграл около 873 в айс казино, я наконец-то прошел процесс проверки KYC, это заняло около 6 дней. Затем я иду, чтобы войти в свой аккаунт после того, как его заблокировали? Я связался с их чатом, и мне сказали, что это показывает, что я играю из Мексики? Чего я не был, и они не предоставят мне доказательства / документы, показывающие, что я играл из Мексики? Они сказали: «Вы никогда не получите этого от нашего администратора», как я должен предоставить документ, который я не могу предоставить, потому что я не играл из Мексики. Я также прочитал все их положения и условия, и Мексика не является запрещенной страной для игры? Так что я не понимаю, почему это важно? Это забавно, потому что кажется, что они просто хотят заблокировать меня от моих 873 долларов.

выплата. Помогите если можете 🙏🏻

Уважаемый Gpower89,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с IceCasino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован? Правильно ли я понимаю, что причина блокировки вашего аккаунта в том, что казино думает, что вы играли из Мексики? Насколько вам известно, пользовались ли вы услугой VPN при входе в систему и игре в казино?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас, я недавно присоединился к казино, я еще даже не провел с ними целую неделю. Я выиграл деньги в воскресенье, и как только моя учетная запись была окончательно подтверждена вчера, она также была заблокирована.

Я играю с iPhone и не использовал VPN.

спасибо любезно

Гэри ****

я присоединился к их казино 14 июля

пытался вывести свой выигрыш 22 июля

Им потребовалось с 22 по 27 июля, чтобы подтвердить мою учетную запись.

Как только я получил электронное письмо, подтверждающее, что моя учетная запись наконец была проверена, я попытался войти в систему, и моя учетная запись была заблокирована.

Скриншоты всех прикрепленных писем из ледового казино.

Спасибо

Гэри ****

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы прислать мне скриншоты вашего взаимодействия с казино по поводу проблемы с доступом к сайту из Мексики? Разместите информацию здесь или отправьте ее на мой электронный адрес tomas@casino.guru

Здравствуйте, пожалуйста, смотрите прикрепленный конво из ледяного казино.

Когда я попросил показать доказательство того, что я играл из Мексики, мне сказали, что я никогда не получу его от администратора.

Большое спасибо, Gpower89, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо Gpower89 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить IceCasino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Спасибо, я ценю это

Привет,

Рады сообщить, что игрок может продолжать пользоваться услугами казино, включая вывод выигрышей.

С уважением

Спасибо команде IceCasino за обновление. Уважаемый Gpower89 , дайте нам знать, сможете ли вы войти в систему и снять свой выигрыш. Заранее спасибо!

Большое спасибо, Томас и Питер, я очень ценю вашу помощь в этом вопросе. Также хочу найти время, чтобы поблагодарить ледяное казино, и я также откажусь от своего отрицательного отзыва о казино. Всем еще раз спасибо! С наилучшими пожеланиями 🙂

Уважаемый Gpower89,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер