Игрок из Греции столкнулся с проблемой: его счет в казино был заблокирован, хотя на нем было 580 евро. В казино заявили, что запрет вызван использованием сторонних данных, но не предоставили подробностей. Мы пришли к выводу, что год рождения в аккаунте казино игрока не соответствует его идентификатору, что является нарушением Правил и условий казино. Таким образом, мы не смогли оказать игроку дальнейшую помощь, и его жалоба была отклонена.
Хотя я делал обычный депозит в казино и сумел сделать ставку на несколько бесплатных вращений, на моем счету все еще было 580 евро, когда я пошел снимать деньги. Они попросили у меня дополнительные доказательства, которые я предоставил. Однако, прождав несколько дней, я попытался войти в систему и обнаружил, что меня забанили. Всякий раз, когда я связывался с ними через чат казино, они неоднократно сообщали мне, что меня забанили навсегда и что его невозможно снять. Когда я спросил причину, они не дали внятного ответа, а сказали: «Как я уже говорил, вы предоставили сторонние данные вместо своих, это нарушение правил сайта». Это был их ответ. Через день я снова написал им по электронной почте, и они повторили то же самое, как вы можете видеть на фотографиях. После того, как я настоял и отправил еще одно электронное письмо, они заявили, что, возможно, запрет может быть снят, но деньги, которые я пытался вывести, могут быть потеряны, что не имеет смысла, поскольку я предоставил все правильные данные и должен получить свои деньги.
Дорогой Джордж Безос,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, совпадает ли дата рождения в вашем профиле с датой рождения в документе, удостоверяющем личность, который вы предоставили казино?
Предоставили ли вы все свои правильные личные данные при заполнении профиля казино?
Помните, что казино имеет право закрыть вашу учетную запись и лишить вас любого баланса, если вы предоставите неверную личную информацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Дорогой Джордж Безос!
Подтвердите, пожалуйста, дата Вашего рождения 21.03.2000.
Заранее спасибо!
Теплые пожелания
Поскольку меня забанили, я не могу проверить заявленную дату. Однако, как указано в моем удостоверении личности и других отправленных мною доказательствах, дата моего рождения — 21.03.2003. Дата рождения, соответствующая всем требованиям для открытия счета в вашем казино. Мне нет смысла заявлять дату, отличную от реальной, если это произошло, то понятно, что это была ошибка. Вся моя информация доказывает, что учетная запись управляется мной и что я не использую информацию третьих лиц (личность и фотография кредитной карты рядом с моим лицом, банковские реквизиты). Вы могли бы указать мне на неправильную дату, чтобы исправить ее, поскольку я заявил, что она неправильная, а не навсегда исключать меня из казино, теряя тем самым 580 евро, которые у меня были в нем.
Кроме того, при первой проверке данных (при второй вы просили еще и другие доказательства), когда у меня попросили фотографию моего полицейского удостоверения (удостоверения личности), на котором напечатана моя дата рождения, вы ее одобрили нормально, с согласия с теми, кого ты упомянул, ты должен был отказаться от этого
Дорогой Джордж Безос,
согласно Условиям использования IceCasino:
4.1. Никто в возрасте до 18 лет или возраста, дающего законное согласие на участие в деятельности, включенной в услуги в соответствии с законодательством любой юрисдикции, в зависимости от того, что выше («Совершеннолетие»), не может использовать услуги ни при каких обстоятельствах и любое лицо. Лица, не достигшие совершеннолетия и использующие услуги, будут нарушать условия настоящих Условий. Компания оставляет за собой право запросить подтверждение возраста на любом этапе, чтобы убедиться, что лица, не достигшие совершеннолетия, не используют услуги. Компания может удалить учетную запись человека и исключить его из использования услуг, если не предоставлено подтверждение возраста или если Компания подозревает, что лицо, использующее услуги, не достигло совершеннолетия.
Законный возраст для азартных игр в Греции составляет 23 года. Может быть, именно поэтому вы установили год своего рождения 2000, а не 2003?
Не могли бы вы указать, когда именно вы открыли свой счет в IceCasino и сколько депозитов вы сделали?
Я зарегистрировался около 2,5 месяцев назад и сделал 1-3 депозита (всего около 100 евро). Я упоминаю все это примерно, потому что у меня нет доступа к своей учетной записи, чтобы точно их написать, когда я пошел делать предыдущий вывод средств, они попросили мой подробности, и я отправил им это в обычном режиме, в результате чего они также одобрили вывод средств (который я отменил, чтобы играть). То, что вы мне говорите, я не знаю, применимо ли это к дате, потому что я не вижу этого, как я сказал, если я указал 2000 год, то это неправильно и, очевидно, непреднамеренно, потому что я не получаю от этого никакой выгоды, однако в этом случае они не должны были давать мне принять мое удостоверение личности, потому что там указан обычный год (2003). Также учтите, что даже если бы я поставил 2000 год, я бы не получил никакой выгоды, потому что в компании возрастное ограничение 18 лет, как написано в канонах, и только в греческих компаниях 21 год.
Приношу извинения, но если год рождения, указанный в вашем аккаунте казино, не совпадает с годом рождения в вашем удостоверении личности, вы нарушили Условия использования казино, предоставив неточную личную информацию. К сожалению, мы не можем помочь Вам в этом вопросе. Я рекомендую всегда использовать вашу реальную и точную личную информацию при создании новой учетной записи в казино и внесении депозитов. К сожалению, ваша жалоба будет отклонена. Благодарим вас за использование Центра разрешения жалоб Casino Guru. Я хотел бы предложить больше помощи.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
