ГлавнаяЖалобыIceCasino - Аккаунт игрока заблокирован из-за спора о бонусной политике.

IceCasino - Аккаунт игрока заблокирован из-за спора о бонусной политике.

Автоматический перевод:

Количество: 496 EUR

IceCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 16.01.2024 | Дело закрыто : 09.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игроку из Литвы пришлось закрыть счет после спора по поводу бонусных средств в IceCasino, утверждая, что он не нарушал никаких правил. Казино обвинило игрока в осторожной игре, но тот возразил, что потерял реальные средства. Игрок также настоял на том, чтобы играть в игры, в которых разрешены бонусные средства. Однако казино предоставило доказательства того, что игрок несправедливо злоупотребил бонусом. На основании этих доказательств группа по рассмотрению жалоб отклонила жалобу игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад

26.12.2023 мне заблокировали аккаунт без основании, по решению администрации меня заблокировали за нарушение бонусной политики, но суть в том что я ничего не нарушил и считаю что казино нагло украло мои средства и заблокировало мой аккаунт, 25 декабря я пополнил счет, мне пришли вместе с ним бонусные средства , в итоге я играл своими средствами и бонус сам по себе крутился, свои средства я проиграл , а бонусные остались , мне удалось перевести бонусные средства в реальный счет , притом что я играл в разные слоты , казино обвиняет меня в безопасном отыгрыше , но этого не может быть так как свои средства я изначально проиграл , как может быть безопасным отыгрыш, если реальные средства проиграны , далее я уехал работать, и времени разбираться не было , в итоге 15.01.2024 я связался со службой поддержки , в попытке разобраться в ситуации и оспорить ее , на что получил ответы что решение админов не оспаривается, то есть администрация по своему желанию блокирует мне аккаунт , лишает моих средств, а я это даже оспорить никак не могу, хамское поведение службы поддержки заставило меня обратиться к вам , я не нарушал никаких правил, скрины с разговора прикреплю .

Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый ВикторМасайтис,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с IceCasino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы рассказать, как вы стали игроком в казино?
  • Ваш аккаунт был подтвержден?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Не могли бы вы описать своими словами ваш игровой процесс в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
  1. Я искал казино , в котором есть разнообразие слотов, и наткнулся на Ice casino
  2. Да, верификацию я прошел .
  3. я играл в разные игры, точно не помню уже, и в рулетку, и в слоты , и в лайв игры
  4. я пополнил счет, играл на реальные средства , люблю играть на минимальный риск , при этом бонусный вейджер откручивался , далее свои средства я проиграл , остались бонусные средства, я играл ими , в итоге бонусный счет перевелся в реальный , можете сказать что я нарушил?? Мне просто непонятно зачем они манят клиентов бонусными акциями , если за легальный выигрыш блокируют аккаунт , это несправедливо !
Открытый
Открытый
3 месяцев назад

я тут на вашем сайте наткнулся еще на недавнюю жалобу игрока в том же казино , у игрока была схожая проблема, в итоге ice casino признал свою ошибку, и разблокировал аккаунт

Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый ВикторМасайтис,

Когда вы говорите, что играли с минимальным риском, имеете ли это в виду ваше прохождение игры в рулетку и другие живые игры?

Вы играли в эти игры, когда на вашем аккаунте уже был активирован бонус?

Какой бонус был активирован на вашем аккаунте?

Запрашивали ли вы свою игровую историю у службы поддержки казино?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад

Здравствуйте, я не помню точно , но в живые игры я не играл , обычно я играл в обычные слоты от разных провайдеров


Да я играл , когда бонус был активирован, он активируется сам по себе


Бонус за первый и второй депозит


Запрашивал мне отказали.


Томас я знаю что там есть игры в которых невозможно играть бонусом, а в которых был бонус я играл . Я ничего не нарушал , надеюсь вы мне поможете

Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, ВикторМасайтис, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, ВикторМасайтис!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад

Здравствуйте , жду вашей помощи, так как казино нелегально присвоили мои средства

Открытый
Открытый
3 месяцев назад

не ответили

Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад

они не собираются отвечать, мошенники

Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, ВикторМасайтис.

Можете ли вы рассказать нам истинную цель регистрации в Icecasino?

Поскольку, анализируя игровую активность, мы обнаружили следующее, что нарушает наши Условия использования бонусов:

1) Игрок вносит депозит и получает огромный бонус.

2) Затем он делает две ставки (поровну на красное и черное) в рулетке. (Сокрытие денег для доступа к бонусному балансу)

3) Продолжает играть, используя бонусный баланс, надеясь на его отыгрыш. (Не удалось)

4) Снова вносите депозит и получаете еще один огромный бонус.

5) Пункты 2-3 повторяются.

6) Один бонус соответствует требованиям по отыгрышу и конвертируется в реальные деньги.

7) Без какого-либо риска игрок заходит в игру в рулетку (где ранее оставался его реальный баланс) и получает обратно деньги.


Это нарушает следующие Условия и положения, которые игрок принял при регистрации:


«В случае, если мы установим, что игрок использует бонус или любое другое рекламное предложение с единственной целью получения положительного результата с использованием известных методов, направленных на безопасное отыгрывание этого бонуса, игрок будет немедленно лишен текущего реального и бонусного баланса, и также может быть заблокирован за злоупотребление бонусами. Это также может включать:

Оставление крупных ставок на столе, например, в блэкджеке, и возвращение в игру после отыгрыша бонуса.

Играя в игры с бонусными деньгами, чтобы увеличить внутриигровую ценность, потерять бонусные средства, а затем обналичить накопленную сумму во время игры на реальные деньги,

Использование стратегий, позволяющих воспользоваться любой ошибкой или сбоем программного обеспечения».


Мы будем рады предоставить всю игровую историю игрока представителю CasinoGuru.


С уважением





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад

Вы наконец ответили за 14 дней , будьте добры отвечайте быстрее


Истинная цель была просто играть в слоты которые мне нравятся , вы даете вашим клиентам бонус , ставя на красное и черное ( а ставлю я не поровну ) , я не нарушаю никаких правил , так как есть вероятность выпадения 0 , мне так хочется играть , иногда я чуть больше ставлю на красное , чуть меньше на черное . И то что вы обманываете , говоря что я играл только в рулетку , покажите историю , я играл на весь баланс в aviator , и другие быстрые игры , это по вашему тоже безопасная игра , вы рассказываете лишь ту часть которая выгодна вам


Вывод такой , я сделал депозит играл в рулетку и другие слоты и быстрые игры , играл в игры где доступно было играть на бонусные средства , бонус отыгрался , я поиграл еще и поставил свои средства на вывод .

Что я нарушил ?? безопасный отыгрыш это когда нет вероятности проиграть свои средства , в моем случае они были не один раз , вы просто подманиваете клиентов бонусными акциями , а когда бонус отыгрывается просто блокируете их аккаунт . Прошу команду Casino Guru помочь разобраться .

Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за объяснение, Ice Casino! Пожалуйста, пришлите на мой адрес электронной почты логи игры и/или другие доказательства того, что игрок злоупотребил бонусом: pavel.k@casino.guru .


ВикторМасайтис, я думаю казино имело в виду не то, что вы благополучно отыграли бонусные средства, поставив на черное и красное, а то, что вы сделали ставку на рулетку, которая осталась "в игре" и тогда, когда вы потеряли второй бонус и выиграв со второго выигранного, вы вывели обратно эти средства из рулетки. Можете ли вы подтвердить, что это именно то, что вы сделали?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад

Здравствуйте Павел, нет , я не понимаю о чем речь , я играл в рулетку , но без каких либо целей , один раз было что я поставил в рулетку и игра зависла , выдала ошибку , после этого я несколько раз обновил страницу , и игра возобновилась. Павел казино ищет причины , изначально они говорили про безопасный отыгрыш , я доказал выше что безопасной игры не было , я даже в ракеты играл , как они могут быть безопасной. Надеюсь вы решите эту ситуацию

Открытый
Открытый
2 месяцев назад

Я просто в недоумений , неужели из за того что просто был отыгран бонус мне блокируют аккаунт , изначально в чате они назвали причину безопасного отыгрыша , сейчас другую

Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

ВикторМасайтис,

Что ж, к сожалению, мы получили от казино доказательства, доказывающие, что вы действительно несправедливо злоупотребили бонусом. Я считаю, что я объяснил, как именно вы нарушили условия выше, и что вам не нужны дальнейшие объяснения.

Поэтому я вынужден отклонить вашу жалобу.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях