Игроку из Португалии не удалось вывести средства после того, как казино подтвердило его аккаунт. Его запрос на вывод средств от 28 июля 2024 года был отклонен, а его аккаунт впоследствии заблокирован без объяснения причин. В ходе проверки выяснилось, что игрок нарушил Условия казино, используя VPN, что запрещено. В результате мы не смогли оказать дальнейшую помощь.
Я зашел в казино по вашему предложению.
Из 600, в которые я играл, я ничего не выиграл.
Я решил играть снова только после того, как казино подтвердит мою учетную запись.
Этот процесс занял довольно много времени.
Получив электронное письмо с подтверждением проверки моей учетной записи, я решил сыграть еще раз.
28.07.2024 я запросил вывод рассматриваемой суммы.
Сегодня, 29.07.2024, я получил письмо от казино о том, что в выводе средств отказано. Я не знаю причины.
Когда я пытаюсь получить доступ к своей учетной записи, она блокируется!?
Дорогой ORSAL243,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
1. Получили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
2. Правильно ли я понимаю, что вы прошли полный процесс проверки KYC?
3. Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино и каков был характер общения?
4. Пожалуйста, поделитесь электронным письмом, которое вы получили от казино после отклонения вашего запроса на вывод средств по адресу: veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Доброе утро,
Заранее благодарю за внимание к моей проблеме.
Я был в ситуации опрокидывания, но не использовал бонусные средства.
Когда я запросил вывод средств, платформа предупредила меня, что я потеряю бонус при выводе средств, и я согласился.
Платформа подтвердила мне процесс проверки моих документов по электронной почте, поэтому я решил, что могу играть снова.
Я уже отправил ответ на письмо казино на ваш адрес электронной почты.
Пожалуйста, подтвердите, что вы все получили правильно.
Спасибо за внимание.
Уважаемый ORLSAL243.
Мы боимся, что вы не совсем правду говорите представителю гуру казино.
В электронном письме кратко объясняется запрос казино:
С уважением
Представитель гуру казино имеет в своем распоряжении такое же обоснование, как и ледяное казино, а также мой ответ на ваше электронное письмо.
Благодарим Вас, уважаемый представитель Ice Casino, за то, что связались с нами и подробно объяснили проблему игрока.
Уважаемый ORLSAL243,
Спасибо за ваше письмо. Я проверил Условия использования IceCasino и вот что нашел:
12.7. Маскирование IP-адреса или местоположения не допускается, и мы оставляем за собой право закрыть любые учетные записи и аннулировать любые ставки, бонусы и выигрыши, если учетная запись была создана или использовалась с использованием технологий маскировки IP-адреса или геолокации, включая, помимо прочего, VPN и прокси-серверы.
Проблема с использованием VPN заключается в том, что вы можете быть непроизвольно подключены к другому IP-адресу, который связан с другим аккаунтом казино в том же игорном заведении, поэтому создается впечатление, будто вы создали несколько учетных записей с одного IP-адреса. Или, с другой стороны, игрок может использовать VPN, чтобы скрыть, что он заходит на сайт казино из юрисдикции с ограниченным доступом.
Я понимаю, что в вашей стране нет ограничений по географическому расположению, но использование VPN запрещено казино, и я боюсь, что мы не сможем вам помочь.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
