Игрок из Словении внес депозит на свой счет, но деньги еще не зачислены на его профиль. После нашего вмешательства мы смогли помочь решить проблему с плеером. Игрок подтвердил, что жалоба была успешно решена.
Автоматический перевод:
IceCasino - Депозит игрока не был зачислен на его счет.
Автоматический перевод:
Количество: 20 EUR
IceCasino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
При оплате депозита несколько дней назад... Сняли деньги с банковской карты... В моем профиле ничего нет... Когда я пожаловался, я должен был ждать 7 рабочих дней для возврата (20 евро)... Другое ...При переводе депозита на профиль были переведены деньги, а вот фриспины, которые были в бонусе... Их не было... По жалобе (7 дней ожидания)...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый ВладоБухер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Ice Casino. Правильно ли я понимаю, что ваш депозит в размере 20 евро никогда не был зачислен на ваш счет в казино?
Делали ли вы какие-либо другие депозиты на свой счет в казино? Являются ли упомянутые вами бесплатные вращения частью какого-либо другого депозитного бонуса, который был успешно зачислен на ваш счет?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мой депозит в размере 20 евро не был переведен на мой счет в казино... (даже бонус)... (Второй депозит в размере 15 евро также включал бонус (бесплатные вращения) и был зачислен на мой счет в казино... Но фриспинов не было...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
При этих опозданиях и ошибках игрок начинает нервничать... Результатом часто становится проигрыш.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я получил бесплатные вращения... Сегодня...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я рад, что ты получил бесплатные вращения. Как насчет возмещения 20 евро? Вы уже получили его?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Когда именно вы запросили возврат своего первого депозита?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Казино сообщило вам, что ваш возврат будет возвращен на ваш счет в течение 7 рабочих дней, поэтому я предлагаю вам набраться терпения и подождать еще немного.
Обычно мы советуем игрокам подождать не менее 14 дней с момента поступления платежа, прежде чем подавать жалобу, поскольку некоторые задержки могут быть вызваны факторами, на которые казино не может повлиять. Спасибо за Ваше понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená VladoBucher,
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Как я уже сказал ... Я не получил деньги ... Я получил бесплатные вращения
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Бесплатные спины были частью вашего второго депозита, я прав?
Но первый депозит в размере 20 евро, который не был зачислен на ваш счет, должен быть вам возвращен. Вы получили бесплатные спины вместо возмещения?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, VladoBucher, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, ВладоБухер.
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить IceCasino присоединиться к разговору.
Уважаемый IceCasino,
Не могли бы вы предоставить больше информации о возврате денег игроку? Возврат был обработан?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Всем здравствуйте
Согласно чеку, предоставленному игроком - транзакция прошла успешно и деньги были зачислены на счет игрока.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Возможно, я отправил не тот серийный номер платежа... Было несколько платежей на €20... ничего страшного... Всем спасибо за помощь... Ни тот, ни другой не разбогатеют на €20. .. поэтому я прекращаю апелляцию... Спасибо...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо вам обоим за ответы.
Уважаемый ВладоБухер,
Как упомянул IceCasino, похоже, что пропавшая транзакция была «найдена». В настоящее время все транзакции должно быть довольно легко отследить, но, с другой стороны, ни одна система не совершенна на 100%, поэтому случайные ошибки все же могут возникать. Я согласен с тем, что 20 евро — это не сумма, которая изменит вашу жизнь, и я желаю вам удачи, чтобы выиграть гораздо больше 🤞🍀
Можем ли мы считать вашу жалобу разрешенной?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Вы можете считать мою жалобу разрешенной... Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
После успешного решения проблемы мы помечаем жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, VladoBucher, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель - помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
