Игрок из Германии не может вернуть неудавшийся депозит после ожидания более 14 дней, несмотря на то, что ему сказали, что это займет максимум 72 часа. Игрок неоднократно пытался связаться со службой поддержки казино и предоставил необходимые доказательства, но получал лишь неоднократные заверения, что дело находится на рассмотрении.
Жду с 30.03.24 свой неудавшийся депозит, который по неизвестным причинам не удалось обработать! Было заявлено, что мои деньги автоматически вернутся на мой счет максимум через 72 часа!
Сейчас, 14 дней спустя, ничего не произошло!! Я обращаюсь в поддержку ежедневно, даже по несколько раз в день, жалуюсь и спрашиваю, что происходит! Я несколько раз отправлял скриншоты писем от ICE о том, что депозит не состоялся, и со счета с депозитом через sofort! Даже полная выписка со счета за январь до момента платежа, чтобы можно было подтвердить, что до этого времени деньги не были возвращены и что платеж действительно прошел успешно! Каждый раз я получаю одни и те же заранее отформатированные ответы и слышу одни и те же заранее подготовленные фразы о том, что вопрос все еще находится на рассмотрении наших «СПЕЦИАЛИСТОВ», и я получу электронное письмо, как только будут результаты!!!
Я начинаю честно верить, что это просто мошенничество, МОШЕННИЧЕСТВО!!!потому что они никоим образом не предприняли никаких действий для исправления ситуации!Ни даже кредита или фриспинов! И через 14 дней становится ясно, что им совершенно не интересно что-либо делать! Надеюсь, я просто сдамся! Понятно, что это небольшая сумма – 30€, а не 30000€! И за эту проблему они ничего, абсолютно ничего не предлагают своим клиентам в качестве небольшой компенсации! По запросу вы сразу получаете ответ, что, к сожалению, бонусы или фриспины без депозита невозможны! Конец истории!🤬🤔
Дорогой christianbrauer1983,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что в данный момент мы не смогли вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock