Игрок из Японии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, потеряны. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я внес депозит в размере 1000 йен 22 декабря, но из-за технической проблемы отражение было задержано, поэтому мне сказали подождать, пока проблема не будет решена.
Поскольку возможно, что я неправильно ввел свое удостоверение личности, я снова внес минимальный депозит в размере 1000 иен 31 декабря.
Я сделал запрос, потому что он не был отражен в течение 1 часа во время оплаты, но он будет отражен в течение 24 часов, поэтому, если он не будет отражен в течение 24 часов, я спрошу на стороне, тот же ответ, что и в прошлый раз .
И до сих пор оба вклада не отражены
Уважаемый RGV250,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не были зачислены на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут обнаружены и возвращены вам или зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали? Пожалуйста, отправьте квитанции об оплате вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В конце концов, 1000 иен, повторно депонированные 31 декабря, не были отражены в течение 24 часов.
Банковский перевод ничего.
Пожалуйста, не публикуйте эти данные
Спасибо, RGV250, за переадресованное письмо. Правильно ли я понимаю, что один из депозитов уже зачислен на ваш счет в казино? Вы сообщили об этой проблеме напрямую в казино и предоставили идентификационный номер транзакции, пожалуйста?
Я также дал оба идентификатора, но ни один из них еще не был отражен.
Я попросил подтверждения, указав свой ID в чате, но ответ был, что казино не может подтвердить платеж.
Это был ответ, который, как обычно, можно было ощутить только как обманчивое отношение.
Возможно, вы намеренно задерживаете платеж.
Уважаемый RGV250
KYC еще не завершен. Пожалуйста, обратитесь к другому электронному письму с инструкциями.
С уважением
Я не поднимал никаких вопросов относительно снятия средств и KYC.
Я только что отправил вам электронное письмо с дополнительными изображениями документов.
Пожалуйста, решите вопрос, что депозит от 22.12 до сих пор не отражен.
31.12. Наконец-то подтвердил, что задаток вчера отразился.
Если бы я мог занять это место, я бы хотел поговорить обо всех отражениях и выводах депозитов здесь.
Это потому, что даже если я спрашиваю через чат, я получаю неправильный ответ, а что касается запросов по электронной почте, я не получил ни одного ответа за последние несколько дней.
Я спрашивал про заполнение процедуры вывода в чат сегодня утром, но мне дали неправильный ответ. Это один момент, чтобы посетить банк.
Я думаю, что обучения сотрудников недостаточно.
Правильным ответом было поле ввода почтового индекса.
Мне другой оператор сказал.
Я надеюсь, что этот вопрос будет решен в ближайшее время.
Спасибо, RGV250, за обновление. Я правильно понимаю, что депозит от 31 декабря уже был зачислен на ваш счет в казино, а депозит от 22 декабря до сих пор отсутствует?
Есть ли проблема с проверкой KYC?
Что касается KYC, мне интересно, зачем нужны дополнительные запросы, кроме проверки личности и материалов для проверки адреса.
В моем случае я представил документы для проверки личности и документы для проверки адреса во время регистрации казино и получил одобрение.
В других казино есть немедленные запросы, такие как неадекватные документы, такие как нечеткие документы и фотографии с лицами при подаче.
Это немного сбивает с толку, RGV250. Правильно ли я понимаю, что у вас не только отсутствует депозит, но и вы испытываете трудности с верификацией своего аккаунта?
Наконец остаток депозита был отражен,
Я настолько устал от этой проблемы, что израсходовал все свои средства и решил впредь не пользоваться ледяными казино.
Все депозиты отражены, так что этот вопрос решен.
Я хотел бы поблагодарить сотрудников ГУРУ и ответственных сотрудников.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, RGV250, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру